Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterade förseningar och kommunikationen med kasinot visade sig vara otillräcklig. Efter lagets hjälp bekräftade spelaren mottagandet av sin Bitcoin-insättning. Problemet markerades sedan som löst i systemet.
Det är en väldigt tråkig situation när en av deras kunder, i över ett år, måste skriva en negativ recension. Jag måste göra det klart, att det KUNDSERVICE representanter, är underbara, och är mycket bra på vad de gör, men VIP-REPRESENTANTER, ÄR FRUKTANSVÄRDA, och komma tid, för ett tillbakadragande de, är fruktansvärda. Jag har bara lagt in för 3 uttag, och på grund av bristen på kunskap ber de om din information 5 eller 6 gånger, och även om jag sätter in med Bitcoin säger de i sin tur, jag behöver ett checkkonto, de kan göra en sätta in. Jag har gjort allt för att tillmötesgå begäran men jag har aldrig fått ett öre på något av mina 3 uttag, eftersom de säger att de inte har rätt information. Jag har faktiskt varit en deponerande kund i nästan 2 år, och det känns som om jag bara är ett annat nummer. Rina, min VIP-REPRESENTATIV, ÄR HÄRLIGT! Returnerar inte E-POST och är aldrig tillgänglig. Jag använder inga bonusar, jag sätter bara in kontanter, för att undvika problem, dock verkar det alltid vara problem. Om du vill ha en problemfri uttagsprocess avråder jag starkt från detta kasino. Jag har varit mer än rättvis och har satt in massor av pengar, men det räcker.
Hej Nick, tack för ditt svar. Jag behöver rätta till något, uttaget gjordes av mig själv den 2 december 2024, och när jag ber om en uppdatering från kundtjänst får jag oftast ett negativt svar, och får veta att det fortfarande är under den tilldelade tidsramen. De gör bara sitt jobb, och de gör ett bra jobb. Tyvärr är det ledningen och VIP-teamet som tappar bollen och inte returnerar e-post. Jag fick också veta att det är arbetsdagen som räknas, inte helgens. Jag ville bara korrigera, och vara rättvis om detta, och jag kommer att hålla fast vid min recension om att Raging Bull har gjort så många saker som är tveksamma, och jag kommer inte att vara en återkommande kund, och skulle inte föreslå detta kasino, för att vem som helst Tack, återigen Nick, Happy Holiday's, till dig och dina. Välsignelser alltid! Med vänlig hälsning, Jeffrey Porter.
Bästa porterj2540,
Vänligen vidarebefordra en skärmdump av ditt väntande uttag och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, förlåt förseningen. Jag bifogar detta mejl med svaret. Detta skickades till mig 5 dagar innan detta e-postmeddelande. Tack så mycket för din service.
I dagsläget har jag fortfarande inte fått mitt uttag. 2 januari 2025.
Tack porterj2540 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket Nick, för din fantastiska kunskap och snabbhet i att hantera min situation, med Raging Bull Casino. Jag kan inte börja uttrycka, för all allmänhet, vikten av att kontakta Casino Guru, om de har någon typ av problem, med något av dessa onlinekasinon. Det enda sättet, vi som kunder och medlemmar kommer att kunna lösa många av våra problem vi kan ställas inför. Det är absolut nödvändigt att också uttrycka vikten av att lämna in ett krav tidigt, eftersom det verkligen kräver, en undersökningslogg från Casino Guru, och där mycket omfattande, rättvisa, snabba svar. Tack igen Nick! Jag ska bifoga en skärmdump av 
vad jag fick idag från Raging Bull.
Bästa porterj2540,
Jag är glad att det verkar som om din uttagsprocess går framåt. Vänligen meddela mig när du får uttaget.
Hej Mirka! Jag fick min Bitcoin-insättning idag. Jag kommer att föreslå alla som letar efter en snabb uttagsprocess att inte använda detta kasino. Det andra förslaget skulle vara, om du och VIP-representantens förväntar sig att ringa samtal eller e-postmeddelanden, det är inte det kasino du vill ha. Tack igen Casino Guru, för ditt stöd.
Bästa porterj2540,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
