Spelaren från USA hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när kasinot bekräftade att betalningen hade gjorts via Bitcoin den 19 augusti 2024 och bekräftades levererad. Spelaren förväntades sedan bekräfta mottagandet av betalningen.
Jag hade spelat mitt gratismarker och sedan tittade jag på mitt konto och det sa att det inte gick att spela igenom och sedan gick jag till supporten och jag frågade vad min maxutbetalning var och de sa 100 dollar så jag fortsatte med mitt uttag och 2 dagar senare var jag nekad och det var för att jag fortfarande hade en genomspelning på 1450 fortfarande så då spelade jag lite till och frågade sedan support vad jag hade kvar i mitt spelande eftersom mitt konto fortfarande visade noll genomspelning och de sa att jag inte såg någon aktiv kupong eller spela igenom och så jag gick till uttag igen och ändå har hört något från dem.
Okej tack för att du svarade och jag förstår det och kommer att ha tålamod och meddela dig när det är dags..
Nej, jag har inte fått mina 100 dollar och de ville verifiera min identitet så jag gjorde selfien och ID men mitt ID blev nekat eftersom det löper ut den 5 september och skulle inte förutom det.. det är fortfarande giltigt som inte gör sedan ..
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar, livelifetotheend232. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Dina böter Jag vet att du förmodligen är upptagen lol... okej nej har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag genom dem. Jag har gjort insättningar tidigare..ja det är försenat eftersom mitt ID snart går ut. Det går ut 2024-05-09. Jag hade fått mina vinster genom ett gratismark de gav mig..och maxutbetalningen är på 100, jag menade inte att sätta 25..
Förstår jag rätt att tvistvärdet ska vara 100 USD?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Okej, de godkände äntligen mitt uttag och sa till mig att det kommer att ta 10 arbetsdagar för det så det var den 23 juli och så det borde sättas in idag men inget ännu.
Okej, jag skickade ett e-postmeddelande med mig och kasinots konversation och jag pratade med dem idag och de har fortfarande inte betalat mig ännu..
Tyvärr kan jag inte öppna dokumentet du skickade via e-post. Kan du skicka den igen kanske i annat format? Du har inte heller klargjort tvistvärdet ännu.
Okej, jag kommer att ladda upp det i ett annat format och tvisten är också 100 dollar och de säger hela tiden till mig att vänta 48 timmar på att finansteamet ska svara och det här har varit tredje gången jag måste vänta ytterligare 48 timmar.. det är löjligt. Jag väntade en månad på att bli godkänd för det och det skulle bara ta 7 till 10 arbetsdagar att deponeras eftersom det står i villkoren för riktlinjerna, och nu har det gått över 2 veckor och fortfarande ingenting det är upprörande hur de gör så här mot folk .
Tack så mycket, livelifetotheend232, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, lev livet till slutet232!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag tittade och betalningen gjordes via Bitcoin den 8/19/24 och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Raging Bull
Tack, Nick!
livelifetotheend232, vänligen bekräfta att du har mottagit betalningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
