Raging Bull Slots Casino - Spelaren motsätter sig oväntade bonuskrav.

Mitt problem är inte så mycket med det insatta beloppet som det var med bonusen jag accepterade med det beloppet.

Jag accepterade bonusen som visas i skärmdumpen, koden var SURGEWINS. Idag var jag tvungen att chatta in för att få min cashback tilldelad och de informerade mig om att det skulle bli en 40x genomgång. Jag accepterar aldrig en bonus med en genomspelning av denna anledning. Chansen att vinna över $18k är nästan liten eller ingen.

Mitt argument är att jag trodde att det skulle vara samma som en av deras matchbonusar, och det belopp jag fick idag skulle helt enkelt inte kunna lösas in. Ingen var nämnde det en 40x genomspelning och ingen var i deras villkor nämner det cashback som tilldelas via en bonus. Den nämner veckovis och månatlig cashback men det är allt.

Jag pratade med en Eva, som till och med ringde mig, och hon försökte säga att avsnittet "Ingen insättningsbonus" säger 40x genomspelning och det gör det. Men för mig är detta ingen insättningsbonus. Jag gjorde en insättning och som ett resultat av det fick jag detta. Och vid ett tillfälle sa hon till och med, "den bonusen har ingen genomslagskraft."

Alla andra bonusar som har en genomspelning i listan, verkar bara konstigt att den här inte gör det förrän i efterhand. Den första representanten sa "vi kan inte ändra reglerna för bonusen." Men för mig är det precis vad de gör!

Hej SoMoteItBe,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Raging Bull Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? Hur mycket är den nuvarande omsättningsprocenten av bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Ja, jag bryr mig inte om att skicka min historik och mitt konto verifierades för en tid sedan, jag skulle säga över en månad eller så.

Jag pratade med dem via telefon den kvällen jag gjorde klagomålet här. Jag gick vidare och spelade igenom summan som fanns där och även om det var q 40x genomspelning var jag bara $1 000 blyg för att slutföra det. Men det som stör mig är att om det beloppet var som jag trodde att det var kunde jag ha tagit ut avogt $2k eftersom mitt saldo vid ett tillfälle var $2400, så om de hade tagit bort $400 som en icke-utbetalningsbar bonus skulle det fortfarande ha lämnat mig lite tyst. .

Hej SoMoteItBe,

När exakt avslutade du "SURGEWINS"-bonusen, baserat på din historia, gjorde du anspråk på flera bonusar efteråt.

Nej, det är inte korrekt. Det var den sista bonusen jag tog eftersom det var den senaste insättningen jag gjorde. Så det fungerade var att du gjorde en insättning idag och fick en %-matchning, och imorgon fick du så mycket pengar tillbaka. Det är vad $465.00 är som står där. Det enda andra som finns där är så många snurr om dagen i X antal dagar från tidigare bonusar och jag tror kanske en veckovis cashback-belopp. Men genomspelet tekniskt sett blev aldrig klart. Den var nästan klar. Mitt argument är att det aldrig borde ha varit ett genomspel. $465 borde ha varit som ett bonusbelopp, inte inlösbart, men allt över det beloppet borde ha varit inlösbart. Eftersom bonusbeskrivningen inte sa något om en genomspelning och deras villkor nämner bara veckovis Cashback och månatlig Cashback.

Hej SoMoteItBe,

För att klargöra situationen med kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej SoMoteItBe,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen.

Bästa Raging Bull Slots Casino,

Kan du snälla klargöra situationen? Varför var spelaren tvungen att uppfylla ett omsättningskrav när bonusbeskrivningen tydligt säger "inga genomspelningskrav"?

Ok tack för hjälpen!

Hälsningar alla,

Kupongen i fråga var en insättningsbonus bra för upp till 300 % ovanpå din kontantinsättning SoMoteItBe , reglerna som publiceras i din skärmdump gäller för insättningsbonusen som utfärdades och spelades med de regler du har angett. Cashbacken på kupongen (som med alla gratisbonusar) kom med vanliga bonusregler som anges i casinots villkor. En av dessa regler är ett genomspelningskrav på 40/60. Förhoppningsvis klargör detta saker.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

Tja, den enda "cash back" som man undviker i villkoren är veckovis cashback och månatlig cashback. Ingenstans står det i villkoren för att få pengar tillbaka från en bonus.

Och ALLA regler för en bonus ska finnas med i bonusbeskrivningen, inte bara regler för 1/2 av bonusen.

Tack för förtydligandet, Nick / Raging Bull Slots-teamet.

Bästa SoMoteItBe,

Jag kan hålla med dig om att genomspelningskravet även för cashbacken som ingick i bonusen du gjorde anspråk på kunde ha specificerats tydligare, men som Nick nämnt ovan kommer cashback såväl som alla gratisbonusar med en play- genom krav, som det nämns i kasinots villkor som du gick med på när du skapade ditt konto.

Ytterligare villkor som gäller för ALLA bonusar

3. Om inte annat anges måste alla bonusar inklusive (men inte begränsade till) vecko- och helgkuponger, komppoäng, Cashback-bonusar, No Deposit Bonusar & Comps etc., såväl som insättningar som görs för att lösa in ovannämnda bonusar, omsättas på minst 30 gångers genomspelningskrav för Slots, Keno, Skraplotter och Bingo; 60 gånger genomspelningskrav för bordsspel och videopoker, innan uttag.

Kasinoteamet har agerat inom sina regler. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna.

Jag anser att situationen är tillräckligt klarlagd. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Ingen annan tog upp det avsnittet och jag ska kolla och se till att det fanns där när detta inträffade. Men med dina egna ord kunde det ha gjorts mer tydligt, och enligt de villkor och villkor du lade fram var jag tvungen att spela med en 40x genomspelning. Om det bara hade varit 30x skulle jag ha varit positivt. Jag skulle behöva göra lite matte för att ta reda på hur mycket men enligt den logiken har jag fortfarande rätt till något.

Bästa SoMoteItBe,

Som det nämns i reglerna ovan...måste satsas minst 30 gånger genomspelningskravet för Slots, Keno, Skraplotter och Bingo; 60 gångers genomspelningskrav för bordsspel och videopoker innan uttag.

Men varje bonus inklusive cashback kan ha sina egna genomspelningskrav, så jag skulle vilja att Nick / Raging Bull Slots-teamet specificerar det verkliga genomspelningskravet för dig i det här fallet och om du har uppfyllt det.

Hälsningar alla,

Det är inte riktigt en fråga här är jag rädd, inte bara gäller villkoren här utan reglerna för chippet (40/60 playthrough) gavs när bonusen utfärdades manuellt av serviceagenten via livechatt innan spelet på chipet började till och med. Playthrough slutfördes inte på bonusen och saldot spelades till noll.

Också värt att notera efter noggrann granskning är endast en gratis bonus tillåten mellan kontantinsättning/spelsessioner. Det har funnits ett antal gratismarker sedan den senaste kontantinsättningen/spelsessionen, jag hatar att vara bärare av dåliga nyheter men ingen av dessa skulle vara berättigad till uttag.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

Tack för ytterligare förtydligande, Nick / Raging Bull Slots-teamet.

Bästa SoMoteItBe,

Bonusen i fråga beviljades manuellt till dig av serviceagenten under en livechattsession, med 40/60 uppspelningskravet som uttryckligen meddelades till dig vid den tidpunkten. Tyvärr uppfylldes inte villkoren för genomspelning, vilket resulterade i att din balans tömdes. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras här. Det är viktigt för alla spelare att följa de specifika reglerna för varje bonus.

Om du tycker att bonusvillkoren inte är tillfredsställande har du möjlighet att tacka nej till bonuserbjudandet. Beslutet att acceptera eller tacka nej till bonusen är helt och hållet på ditt eget gottfinnande.

Efter en noggrann granskning av alla relevanta detaljer måste vi tyvärr informera dig om att ditt klagomål kommer att avvisas.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru