Spelaren kämpade för att dra sig tillbaka eftersom hans förfrågningar fick avslag. Efter flera komplikationer och att inte ha fått e-postmeddelanden från kasinorepresentanten, bestämde sig spelaren för att ta ut sina pengar via kryptoplånbok. Spelaren bekräftade att han fick betalningen cirka 2 månader efter att han lämnat in klagomålet. Klagomålet är löst.
Jag satte in $50 och fick en 300% bonus utan genomspelning. Jag angav min bankinformation, inklusive bankens SWIFT-kod för internationella banköverföringar. Min transaktion har avvisats 5 gånger på 5 veckor. Den senaste anledningen är att mitt bankkonto är ett gemensamt konto och de betalar inte på gemensamma bankkonton. Detta är en total bs anledning. Så ett gift par kan inte ta ut pengar? Jag kommer att öppna ett separat konto men de kommer att hitta på några andra bs. Jag kan inte fatta att du inte svartlistade den här bluffoperationen. Om du kan göra något för att få min $350 utbetalning skulle jag uppskatta det mycket.
Hej Steven,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Raging Bull Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du uttag för första gången? När var sista gången du kontaktade casinot och har de svarat dig sedan dess? Sedan när är ditt konto helt verifierat och har du fått en bekräftelse på det?
Observera att vi vanligtvis rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att det första uttaget ska behandlas eftersom det kan ta längre tid på vissa kasinon att slutföra verifieringsprocessen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Min första begäran om att dra var den 2 maj. Min onlinebekräftelse godkändes samma datum. Jag fick veta att jag var tvungen att ge min bankinformation via e-post trots att det gjordes online. Chattpersonen sa att de inte betalar på gemensamma konton. Detta var efter min tredje begäran. Detta är bara ytterligare en runda för att försena eller inte betala. Snälla Nick ge mig ett rimligt svar.
Hej Steven,
Även om du använt ett gemensamt konto så borde det inte vara problem att få utbetalning så länge du är ägare till kontot också. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Steven,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Raging Bull Slots Casino,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu mer i detalj?
Under vilka omständigheter kan kasinot betala spelaren sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag granskade ärendet och det verkar som att utbetalningsmetoden som skickades in, elektronisk överföring till Fifth Third Bank inte är möjlig. Tyvärr kan våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte göra insättningar till denna bank. En av mina agenter har kontaktat dig via e-post Steven. Kommunicera bara med dem så gör vi vad vi kan för att få saker på rätt spår för dig. Begär också på nytt beloppet för uttag eftersom det för närvarande finns i ditt spelbara saldo.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Jag har skickat in mitt uttag på nytt för $350. Banken har verifierat att SWIFT-koden är FTBCUS3C för banköverföringar. Om det är bra när jag får avgifter för internationella insättningar varför skulle det inte vara bra för uttag? Snälla gör det rätta och skicka mig mina pengar.
Tack båda två för uppdateringarna.
Kära Steven,
Meddela oss så snart du har några nyheter eller uppdateringar angående ditt uttag.
Pengaröverföringar till vilken bank som helst är möjliga med rätt information (som jag angav). Att säga annat förnedrar intelligensen hos alla med ett uns av hjärnor. Det finns andra sätt att betala om ett sätt är ett problem. Ni verkar vara i sängen med kasinon på er hemsida så jag förväntar mig ingen upplösning. Alla ni borde skämmas över er själva. En utarbetad webbplats som din skulle inte vara möjlig utan finansiering från kasinon.
Tack så mycket för din åsikt, Steven. Jag kan dock inte se någon information relaterad till detta klagomål. Så låt oss gå tillbaka till huvudfrågan.
Finns det några framsteg? Kan du ge oss en uppdatering om ditt uttag?
Mitt uttag har nekats igen, sjätte gången. Återigen säger då att det är ett gemensamt konto. De vill att jag ska ha ett konto bara i mitt namn. Ni sa att det inte spelar någon roll att ha ett gemensamt konto. Vad kan en spelare göra när det inte finns något annat betalningsalternativ? Jag trodde att ni kan lösa problem med kasinon. Mitt fall är en no-brainer. Snälla be dem sluta skjuta och betala mig.
Du sa att deras tredje parts betalningsleverantör inte kan koppla till Fifth Third Bank så varför säger de tillbaka att de inte kan betala på gemensamma konton? Båda är totala bs skäl. Gå till botten med detta. Tack
Vid det här laget måste kasinot veta att jag aldrig kommer att göra en ny insättning så de kommer inte att betala mig. Håller du inte med?
Tack för uppdateringen.
Kära Nick och Raging Bull,
Kan du titta på spelarens problem igen och ge oss ditt förslag på en lösning på denna situation?
Hälsningar alla,
Det har gått ett par veckor sedan min biträdande chef kontaktade mig via e-post för att hjälpa till. Vi väntar fortfarande på svar på det mejlet. Hon är den absolut bästa på att lösa dessa situationer men tills vi har en giltig metod för utbetalning finns det lite vi kan göra för att hjälpa.
Vänligen svara och kommunicera Steven så borde vi kunna ordna saker åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Jag har aldrig fått ett mejl från någon chef. Menar du att ett e-postmeddelande har skickats till någon på casinot? Det finns inget jag kan göra för att få betalt. En legitim vinst bör hedras. En betalningsmetod bör inte hindra en spelare från att ta emot sina vinster. Därefter förväntar jag mig att få höra att jag ska begära en ny utbetalning eftersom mina pengar är tillbaka på mitt spelkonto.
Kära Nick och Raging Bull,
Kan du snälla ge oss information om när det nämnda e-postmeddelandet från din biträdande manager skickades och vilken spelares e-post som användes? Var det samma e-postadress som han fyllde i detta klagomål och var registrerad på Raging Bull Slots Casino med kasinokontot?
Allt detta är bortom farsartat. Min e-post finns hos kasinot. Min bankkontoinformation finns registrerad. Om det inte är tillräckligt bra, varför inte betala mig på betalkortet som jag använde för min insättning. Det är kopplat till mitt bankkonto. Varje handlare i världen betalar kunder med det kort som används för att göra ett köp, inklusive många onlinekasinon. Är detta för komplicerat att lösa?
Hälsningar alla,
Ja, e-postmeddelandet skickades till samma adress som registrerats här och även inom casinokontot den 20 juni. Väntar bara på svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Jag fick aldrig något mejl från casinot. Detta är ytterligare ett skäl till att inte betala. Dessutom, vilken annan information skulle jag kunna ge? Om du skickade den, försök skicka den igen. Jag är nyfiken på att se den uppenbara fördröjningstaktiken.
Du kan till exempel ge information om möjliga alternativ för betalningsmetoder som du kan använda för att ta ut dina vinster.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du uppmanas av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Under tiden fick jag också en bekräftelse på mejlet som nämns ovan. Den skickades till dig den 20 juni 2022, som sagt, till rätt e-postadress.
Jag förstår att e-post kan försvinna ibland. Därför kommer e-postmeddelandet att skickas till dig igen inom en snar tid.
När du har fått det, vänligen svara på e-postmeddelandet med den information som krävs. Jag rekommenderar också att du kontrollerar alla dina e-postkorgar då.
Kära Nick och Raging Bull Slots,
Meddela oss gärna när mejlet skickas igen.
Tack båda för att ni förstår.
Hej allihopa,
E-post skickades igen igår. Ser fram emot att lösa denna situation.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Hej Steven,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Jag fick en skärmdump av ett tidigare e-postmeddelande som skickades till rätt e-postadress den 20 juni 2022.
Är du säker på att du har kollat alla dina e-postkorgar, tack?
Branislav,
Om du har skärmdumpen varför kan du inte skicka den till mig? Eller åtminstone berätta för mig sammanhanget för mejlet. Om du inte har det längre vänligen be dem skicka det till dig igen och sedan kan du vidarebefordra det till mig. Vilken ny idé - tycker du inte?
Hela denna process är skamlig.
Kära Steven,
Har du en Bitcoin-plånbok?
Jag har ingen Bitcoin-plånbok och jag tänker inte skaffa en. Du svarade inte på min tidigare fråga. Varför kan du inte skicka mejlet igen om de har bekräftat överföringen med dig? Jag är trött på att bli tagen för en idiot av båda sidor. Om jag får ett annat icke-svar är det bara att släppa mitt ärende och hålla på, Branislav.
Det finns anledningar till varför Nick inte delade denna information direkt här, i den här öppna tråden, och vi respekterar det.
Ingen tar dig för en idiot, och jag försäkrar dig att vi tar ditt problem på största allvar.
Kära Nick,
Jag skulle vilja be dig hjälpa oss lite igen. För att kunna kontrollera e-postmeddelandet, skulle e-postmeddelandet kunna skickas igen med min e-post i mottagaren/kopian (branislav.b@casino.guru)?
Jag är medveten om situationen och jag uppskattar ditt samarbete och vilja för att lösa problemet, tyvärr finns det inget alternativ för hur vi kan kontrollera det på annat sätt från vår sida.
Ser fram emot att höra från dig. Förhoppningsvis kommer vi snart att kunna gå någonstans framåt.
Hej allihopa,
Vi har gått vidare och skickat e-postmeddelandet till er båda igen, vi kommer att behöva ett svar direkt till e-postadressen det kommer från Steven för intern biljettförsäljning. Så om den inte kommer fram igen till Steven kanske Branislav kan vidarebefordra den och vi kan få den här showen på vägen.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Hej, allihop,
Tack så mycket, Nick, för din hjälp.
Jag bekräftar att jag har fått mejlet. Men jag kan faktiskt inte dubbelkolla Stevens e-postadress någonstans i kommunikationen, jag kan bara se min e-post.
Jag svarade på mejlet och jag la manuellt till Stevens mejl där.
Kära Steven,
Vänligen kontrollera alla mappar för din e-postinkorg och låt oss veta om du har fått Anabelles e-post eller mitt. Svara också på Anabelles frågor från hennes ursprungliga e-postmeddelande.
Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Hej allihopa,
Bara för att förtydliga, vårt interna e-postsystem tillåter endast en mottagare per e-post, så identisk e-post skickades till båda e-postadresserna separat. Tack Branislav för att du delade mejlet med Steven.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Danielle sa att de inte accepterar gemensamma konton. Senare sa de att de inte kan koppla till min bank. Vilken är det? I vilket fall som helst har jag öppnat en Bitcoin-plånbok och kommer att försöka få betalt med det här alternativet.
Okej, Steven, tack för uppdateringen.
Så, förstår jag rätt att du redan är i kontakt med en casinorepresentant? Kan du vänligen hålla oss uppdaterade och meddela oss när det är några framsteg med ditt alternativa uttag?
Hej allihopa,
Jag skulle bara vilja bekräfta att vi ännu inte har fått svar på något av våra e-postmeddelanden, om du är bekväm med att hantera detta på egen hand Steven så är det verkligen din behörighet, men såvida vi inte får den nödvändiga informationen direkt kan vi inte ingripa på dina vägnar.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Nick,
Jag fick en kopia från Annabelle av casinosupport skickad av Branislav den 18 juli. I e-postmeddelandet stod det att de inte accepterar gemensamma konton för banköverföringar och om jag bara hade ett konto i mitt namn. Du sa tidigare att om jag också är ägare till ett gemensamt konto borde det inte vara några problem. Senare sa de att de inte kunde överföra till min bank. Hon frågade också om jag hade en Bitcoin-plånbok. I ett sista försök att få betalt öppnade jag en Bitcoin-plånbok igår och informerade Casino Guru igår. Jag begärde också en utbetalning igår. Får se om jag blir avvisad igen.
Tack, Steven, för uppdateringen. Kul att se framsteg.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen. Räkna dock med en handläggningstid på flera arbetsdagar.
Kära Steven,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Mitt Bitcoin-uttag för $200 har godkänts 8-2-22. De sa att det tar 7-10 arbetsdagar. Jag kommer att meddela dig vad som händer.
Okej, jag förstår och tack för uppdateringen.
Jag förlänger timern till den 16 augusti (10 arbetsdagar - det angivna maxvärdet). Vänligen meddela oss när du har tagit emot betalningen eller ge oss en uppdatering innan timern går ut.
Ser fram emot att höra från dig. Jag tror verkligen att du kommer att få dina pengar inom kort.
Kära Steven,
Var ditt problem löst? Kan du ge oss en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om vi inte får något svar inom den givna tidsramen, eller om du inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avsluta klagomålet enligt tillgänglig information.
Jag har fått min utbetalning på $180 för ett par dagar sedan via Bitcoin-plånbok. Tack för din hjälp.
Tack, Steven, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Nick och Raging Bull, för att du ger information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
