Kära tomtebloss,
Jag fick tillräckligt med bevis som stöder Nicks påståenden och kasinots beslut.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - flera konton (flera länkade konton som förbjöds av kasinot tidigare, så du fick inte öppna ett till och/eller genom ny registrering riskerade du dina pengar) och flera gratis bonusar används i följd utan att göra en insättning.
Det är spelarnas skyldighet att läsa villkoren innan de accepterar dem. Även om det inte fanns några andra konton och inget missbruk tidigare, gjordes insättningen av ett minimibelopp först efter att de omtvistade vinsterna vunnits, och de ackumulerades med den andra bonusen utan insättning i rad. Därför skulle du ändå inte ha haft rätt till vinsterna från denna bonus. Dessutom anses alla dina ytterligare vinster vara ogiltiga eftersom att göra en insättning ovanpå de befintliga bonuspengarna orsakade "blandning av medel".
Kasinot agerade inom sina villkor och i princip, med tanke på övriga omständigheter och förbjudna konton/överträdelser, är det bara upp till casinot om det bestämmer sig för att återbetala din insättning eller inte, och om det kommer att stänga ditt konto eller inte. Det finns alltså inget vi kan hjälpa dig med i detta fall.
De tillämpade reglerna finns tillgängliga HÄR - det förklaras i princip i början, i första halvan av avsnittet "Allmänna villkor för medlemskap". Andra, relaterade till bonusar, finns i avsnittet "REGLER".
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Nick och Raging Bull Slots Casino, för att du tillhandahåller de nödvändiga detaljerna och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear sparkleritter,
I was provided with sufficient evidence supporting Nick's claims and the casino's decision.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - multiple accounts (several linked accounts that were banned by the casino in the past, so you were not allowed to open another one and/or by new registration, you risked your funds) and multiple free bonuses use consecutively without making a deposit.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Even if there were no other accounts and no abuse in the past, the deposit of a minimum amount was made only after the disputed winnings were won, and they were accumulated with the 2nd consecutive no-deposit bonus. Therefore, you would not have been entitled to the winnings obtained from this bonus anyway. In addition, any of your further winnings are considered invalid since making a deposit on top of the existing bonus money funds caused "mixing funds".
The casino acted within its terms and conditions, and basically, considering the other circumstances and banned accounts/violations, it is only up to the casino whether it decides to refund your deposit or not, and whether it will close your account or not. Thus, there is nothing we can help you with in this case.
The applied rules are available HERE - it is basically explained at the beginning, in the first half of the section "General Terms & Conditions for Membership". Other ones, related to bonuses, are in the section "RULES".
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Raging Bull Slots Casino, for providing the necessary details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
