Spelaren från Nevada har begärt ett uttag mindre än två veckor innan det här klagomålet skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag satte in 30$ och det fanns ett uttagsbelopp på 1320,94 och det har funnits många ursäkter för varför mitt uttag nekades. Jag satte in mina pengar som vilken annan person som helst men mitt uttag nekades! det här är ett problem! 
nej jag fick veta att mitt uttag nekades jag vill ha de 1300 jag skulle ha satt in inte 30$
Jag använde en kupong och jag kunde inte använda efter att ha haft 1300$ som ett uttag
Nej jag har inte fått det, jag väntar fortfarande
Tack så mycket för ditt svar, rodavis6. Med "nekat" uttag menar du att casinot konfiskerade vinster, eller helt enkelt avbröt uttaget, men att du fortfarande ser dina vinster på casinokontot?
de konfiskerade mina vinster
Har du fått någon förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte fått något svar från då eller så
Tack så mycket, rodavis6, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rodavis6,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Raging Bull Slots Casino ,
Kan du ge oss en anledning till att konfiskera spelarens vinster?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
E-postadressen som angetts för inloggningsuppgifter hänför sig inte till ett spelarkonto, men jag kunde hitta kontot i systemet med spelarens namn eftersom det är ganska unikt. I den här situationen har vi ett antal problem. Den första är att endast ett konto är tillåtet per spelare eller hushåll, här har vi tre spelarkonton. Den andra frågan skulle vara att endast en gratismark är tillåten mellan kontantinsättningar. I den här situationen finns det tre konton, alla med gratismarker inlösta och spelade och ingen insättningshistorik. Det "vinnande" kontot och gratismarkeringen var det 5:e gratismarkeringen i rad utan insättningshistorik på det kontot, det fanns sedan en kontantinsättning ovanpå det gratischipssaldot och ytterligare ett gratismarker inlöst utöver detta saldo.
Tyvärr på grund av flera på varandra följande gratismarker utan efterföljande insättning och blandningen av gratismarkpengar med en kontantinsättning är inget av detta saldo kvalificerat för uttag. De icke-uttagbara medlen togs bort från kontot och kontantinsatsen återbetalades som kontanter till systemet, detta kassasaldo spelades till noll. Jag är rädd att det finns lite jag kan göra för att hjälpa i den här situationen.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Bästa rodavis6,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor – flera konton skapade och därmed dra fördel av bonusar utan insättning.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Raging Bull Slots Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock