Raging Bull Slots Casino - Spelaren har anklagats för att blanda pengar.

Den 4 januari vann jag en jackpot på cirka 12 000 dollar. Spelade lite mer under de närmaste dagarna och slutade förlora alla utom $ 2000 som jag hade begärt uttag från.

Snabbspola. Jag väntade hela tio dagarna utan något ord från stöd. Det var inte förrän jag kollade min transaktionshistorik att jag såg en avvisad begäran dagen då jag skickade in uttaget. följt av ett godkänt "manager" -uttag. Fortfarande utan meddelande eller uppdatering från supporten.

Jag fick bara veta att begäran nekades när jag kontaktade livechatten. Jag var tydligt upprörd och avslutade konversationen med henne så att jag kunde få support via e-post. Till vilka de bara berättade för mig om något med avseende på "blandade fonder" där jag lade till en insättning och bonus utöver veckovisa cashback som krediterades mitt konto.

Jag tror inte att jag var medveten om denna regel, men det finns ett par saker som stör mig. 1, jag begärde inte cashback. 2, jag brukar inte sätta in om jag inte är nere på öre.

Om detta verkligen var fallet var det rent oavsiktligt. Jag ville inte ha lagt till pengar om jag visste att det redan fanns några. Med detta sagt, borde det inte finnas någon åtgärd på plats där cashback måste begäras fysiskt, liknande de 14 gratissnurr varje vecka? eller borde inte min insättning ha nekats automatiskt som i de fall jag försökte sätta in en bonus när en bonus fortfarande är aktiv?

Raging Bull lockade mig på grund av dess höga betyg men jag börjar nu tro att dessa betyg är falska. Detta är mitt första uttag från en vinst och det nekas.

Hej veezabeast,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://www.ragingbullslots.com/terms.php ) och jag hittade detta:

"Lösa in flera kampanjer: Du får inte blanda eller kombinera kampanjer eller bonusar. Om flera bonusar blandas kan dina casinovinster tas bort vid uttaget. Var noga med att bara använda en bonus åt gången. Om inget annat anges av kasinot kan du inte lösa in ytterligare kuponger om du har ett uttag i väntan eller om du har ett befintligt saldo. "

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot? Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där du informerades om att blandning av medel inträffade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

jag vidarebefordrar konversationen till dig.

Tack så mycket veezabeast för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej veezabeast.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej allihopa,

Så här är en uppdelning veezabeast:

Du hade ett saldo på 51,80 dollar från en veckoförsäkring som deponerades den 27 december. Den 2 januari loggade du in och gjorde en kontant insättning ovanpå detta för $ 31,39 med en 300% ingen max uttagskupong som ger dig ytterligare $ 96 att spela med för en total summa av $ 179 spelbar innan du började spela. Tyvärr hade det initiala saldot du satte in ovanpå en 2x max utbetalning, vilket ger ett maximalt utbetalningsvärde på $ 103 och att alla pengarna nu på ditt konto omfattas av dessa regler.

Detta är fallet med "blandningsfonder" som refereras till, blandningsfonder uppstår när en balans med en uppsättning regler blandas med fonder med en helt annan uppsättning regler.

Du fortsatte med att spela, vinna och begära två uttag på $ 2500 från vinsten. Du avbröt sedan en av förfrågningarna tillbaka till ditt saldo och spelade saldot ner till $ 0,19. Efter detta betalade du in poäng för $ 150, spelade det saldot, annullerade sedan det andra begärda uttaget och begärde om $ 2000 innan du spelade $ 500 kvar på kontot.

Jag hoppas att detta klargör saker för dig.

Det bästa jag kan göra i den här situationen är att sätta in den initiala kontantinsättningen på $ 31 med den bästa insättningskupongen som finns och ge dig en ny chans till en vinst. Säg bara ordet så lägger jag gärna till den balansen åt dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

Kära veezabeast.

Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?

Nej, det klargör verkligen inte saker. Om du tittar på min kontohistorik genom alla systersidor ser du att jag aldrig har "blandat medel" för om det fanns pengar på mitt konto, skulle jag inte ha känt behovet av att göra en depost / bonus.

Vad som tänker på mig är att det ges gratissnurr varje vecka till insättare men de måste manuellt begäras av kontoanvändaren av användaren som fysiskt anger sitt namn. Ändå lägger du till pengar direkt på användarkonton utan fysisk verifiering och / eller samtycke från oss användare. Ja, de flesta spelar gärna med gratis pengar men i mitt fall fungerade det helt till kasinon. Jag samtycker inte till att dessa medel läggs till på mitt konto. Därför godkände jag inte villkoren för dessa fonder. Jag kände inte till dem på mitt konto så jag gjorde en insättning med en bonus. Jag vann och nu avskaffas de vinster orsaken till medel som jag inte godkände eller begärde.

En annan sak som gör det värre, mitt tillbakadragande nekades dagen jag gjorde utträdet. Ändå inleddes inte ett ord, e-post eller livechatt för att informera mig om detta. Det var inte förrän den 10: e dagen (som webbplatsen anger uttag, kan ta var som helst från 7-10 arbetsdag) där jag begärde en uppdatering med avseende på min vinst, att jag informerades om att mitt uttag nekades. Detta fick mig att känna omedelbart att en chef som flera anställda troligen hade fått i sig dessa vinster eftersom transaktionshistoriken visar att min begäran nekades men sedan återinitierades och godkändes av en krubba.

Jag är osäker på hur processen fungerar eftersom det här var mitt första tillbakadragande men från en visuell aspekt från en kund verkar det som om det nekades falskt och sedan hävdades av chefer och de som nekade det.

Jag tror att jag borde ha varit tvungen att göra anspråk på cashback, fysiskt, för att ha varit bunden av dessa värme och villkor. Eftersom jag inte såg det behovet 5. Jag känner att mina vinster förvärvades av boken. Jag borde kunna behålla mina vinster minus de pengar som kasinot lagt på mitt konto utan mitt godkännande eller godkännande.

Kära Nick och Raging Bull Casino team.

Tack så mycket för din del i detta fall. Snälla, skulle kunna ge oss bevis som stöder dina påståenden? Kan du också reagera på spelarens uttalanden (förklara processen)?

Hej allihopa,

Som med varje vecka du har varit hos oss läggs veckovis försäkring till i början av veckan som en procentandel av dina förluster från de senaste 7 dagarna. Varje vecka du sätter in, spelar och har en förlust på över $ 50 ger vi en del av det tillbaka som en bonus för att ge dig ytterligare en chans att spela och vinna. Genom att granska ditt spelarblad kan jag se att detta har hänt som ett urverk för dig, varje vecka det kommer in och varje vecka spelar du det. När det gäller hur eller varför den här gången var annorlunda kan jag ärligt talat inte spekulera, jag kan bara säga att det återbetalade saldot per vecka var där och insättningen gjordes direkt ovanpå saldot.

Systemet är inte perfekt, visst, men varje vecka (och månadsvis för VIP-spelare) är cashback långt ifrån en av våra mest populära bonusar som erbjuds. Om det inte kommer in automatiskt av någon anledning (det har försenats med då och då med några timmar) är hela kasinopopulationen uppe och våra servicenummer går igenom taket så det tas en hel del omsorg för att försäkra att det kommer på ett korrekt och korrekt sätt. Det finns definitivt några människor som inte bryr sig om det, de kommer till livechat och det tas bort för dem utan problem.

I fall där kasinot är felaktigt och cashback-saldot krediteras ovanpå en spelares befintliga saldo (vilket händer sällan) påverkas inte spelaren på något sätt av detta, snarare tvärtom eftersom de har fått en balans motsvarar vad de spelade tidigare även om det var rakt upp kalla hårda kontanter. Men om det inte finns någon balans ($ 5 eller lägre) är det upp till spelaren att följa kasinoreglerna som med alla andra saldon som anges i kasinots villkor.

En sak som jag definitivt kan försäkra dig om av veezabeast är att det inte finns något sätt för någon anställd på någon nivå att på något sätt dra nytta av dina vinster (eller dina förluster), ingen. Ingen kan ta ut pengar från ditt konto förutom dig, period, och därmed den långa kontrollprocessen för att kvalificera dig för uttag. Vi behöver inte bara försäkra att bara du kan ta ut utan att du faktiskt inte bara är någon som poserar som du försöker dra nytta av ditt konto. Varje uttagsbegäran kontrolleras också, en i taget, av en verklig (högutbildad) levande människa som granskar försörjningen för de aktuella fonderna och avgör om uttagsbegäran är giltig eller inte. När denna process är klar kontrollerar en annan verklig levande människa det arbete som tidigare utförts och utfärdar det godkända uttaget manuellt för betalning till vår tredje part på dina vägnar. Det är ett lufttätt system i det avseendet.

"Tvistfrågan" här om du vill är termen "chefsuttag" i kombination med det nekade uttaget, detta betyder bara att endast någon på ledningsnivå inom rätt avdelning har nödvändig behörighet och förmåga att manipulera medlen i din konto på något sätt. Ingen utan behörig myndighet kan göra det och därmed märka transaktionen på ledningsnivå. Transaktionen undertecknas digitalt vid slutförandet och de borttagna medlen är inte längre anbud av någon sort eller tillgängliga som en uttagsbar (eller överförbar) saldo till någon.

Jozef och jag borde snart röra basen för att gå igenom ditt fall, men det här är sakens bultar och återigen, jag hoppas att de ger viss klarhet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

Hej där.

Kära Raging Bull Slots Casino-team och Nick.

Tack så mycket för din del i detta fall.

Kära veezabeast.

Jag är mycket ledsen över hela situationen men kasinoteamet har gett oss relevanta bevis som stöder deras påståenden. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ärendet som "avvisat". Även om det vore perfekt om du inte skulle kunna mixa medlen är det standard för denna plattform och marknad.

Snälla, låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru