Spelaren från Australien begärde ett uttag fyra månader innan han skickade in detta klagomål. När casinot väl var inblandat i tråden och informerats om spelarens problem, gick problemet framåt ganska snabbt. Spelaren fick sin betalning cirka 5 månader efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Hej, så jag har vunnit $2500 på carnival room casino och jag har väntat sedan den 1 februari 2022 på mitt uttag...har pratat med dem varannan dag med samma svar om och om igen (bara ha tålamod ditt uttag kommer att vara bearbetas mycket snart) Jag blir väldigt frustrerad nu eftersom jag har väntat tillräckligt länge tror jag?
Bästa flukey3233,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det har varit ditt första uttag i detta casino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men fyra månader är onormalt lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Jag har bytt detta klagomål till Raging Bull Casino eftersom Carnival Room är deras VIP-lounge baserat på vår information.
Hej, jag har gjort uttag via detta casino förut och ja de betalade och behövde inte vänta länge för att få det..men över 4 månader nu har jag väntat tålmodigt och bara fått höra samma skit om och om igen och inget uttag.. .Jag tror inte att jag kommer att spela på det här kasinot igen nu
Tack så mycket, flukey3233, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för att du hjälpte mig mycket uppskattat
Hej flukey3233,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Raging Bull Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Raging Bull Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har skickat meddelanden till dem flera gånger till med samma svar, bara vänta lite längre, ha tålamod....Jag tror att jag har haft tålamod nog
Hälsningar alla,
Detta ärende har granskats och vi bör se en viss rörelse under de kommande arbetsdagarna.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Hej Nick
Tack för att du svarade...
Så i slutet av den här veckan kommer säkert mitt uttag att slutföras är vad du antyder?
Hej flukey3233,
Vi har redan ett godkännande och i teorin borde det gå ut på betalning imorgon. När betalning har gjorts till våra tredje parts betalningsleverantörer är det vanligtvis 3 till 10 arbetsdagar efter leverans, men ja, det är vad som antyds.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Tack, Nick, för uppdateringen.
Bästa flukey3233,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
På grund av ovanstående behandlingstid förlänger jag timern med 2 veckor. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Jag kommer definitivt att meddela dig när jag har ett lyckat uttag
Tack..
Hej..så de sa 48 timmar från att de godkände mitt uttag, det kommer att skickas till min bitcoin-plånbok..de godkände det den 15/06/22
Fortfarande inget från detta casino
Tack för uppdateringen, flukey3233.
Som jag nämnde ovan förlängde jag timern med 2 veckor. Om inget ändras förrän denna timer har gått kommer jag att be casinot om en uppdatering. Snälla, låt oss ha tålamod och vänta till onsdag nästa vecka (ungefär högst 10 arbetsdagar som Nick nämnt).
Meddela oss om din betalning når ditt konto tidigare än att timern har gått.
Tack för att du förstår.
Hej jag har fått mitt uttag äntligen..de betalar men väntetiden är en låååååååååååå lång väntan..Jag kommer inte att spela på det casinot igen.
Tack casinoguru utan din hjälp skulle jag fortfarande vänta på att du är en legend
Tack också Nick...
Goda nyheter, flukey3233!
Tack så mycket för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Nick och Raging Bull, för att du ger information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
