Spelaren från Montenegro upplever svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av saknade bevis på inkomst och förmögenhet. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Race Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 950 €
Race Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag anmälde mig till Race och satte in 2500 EUR. Jag spelade ett tag och slutade med att förlora 550 EUR. Jag skickade sedan in en begäran om uttag från 1950 euro. Detta har utlöst en KYC -slinga. Jag skickade in ID och bevis på adress. Detta accepterades. Men de ville också ha bevis på medel och bevis på rikedom.
Jag kunde bevisa källan till de insatta medlen. Men Race Casino bestämde sig nu för att de inte kommer att bli lyckliga förrän de har fastställt källan till hela mitt nettovärde. De ber om uttalande efter uttalande, jag har skickat långt över 10 uttalanden vid denna tidpunkt och de fortsätter.
Jag har gett upp och bett dem att stänga mitt konto och lämna tillbaka pengarna. Även om jag har en nettoförlust på kasinot, håller de mina pengar som gisslan tills de är nöjda. Jag har bevisat den exakta källan till de medel jag spelade med, och de vägrar att lämna tillbaka dem eftersom de vill få alla uttalanden från investeringar som inte är helt relaterade till de fonder jag spelat med.
Jag ber att Race Casino stänger mitt konto och betalar ut begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära hyaro,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska se till att dina medel har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med medel för att delta i vadet. AML (Anti-Money Laundering) Regler för spel- och spelindustri fastställs vanligtvis av licensmyndigheten och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Därför rekommenderar vi spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet har sedan lösts och jag har fått uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, hyaro, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Automatiskt översatt:
