Spelaren från Indien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet eskalerade när spelaren rapporterade att hans konto hade stängts utan anledning och alla vinster hade förverkats. Trots våra försök att samla in mer information och förlänga svarstiden svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Kära Casinoguru Team
Jag vill lösa ärendet internt genom att prata med kundsupport men de ignorerar bara min fråga och de säger bara att jag ska vänta mer och mer utan att noggrant läsa min fråga, det är därför jag tvingas skicka in ett klagomål här. Jag är en spelare på Rabonas sida från den 18 februari 2022 och jag har aldrig stött på någon typ av problem men den 17 augusti 2024 vann jag 21600 INR genom att spela med de riktiga insatta pengarna och jag gjorde en begäran om uttag men Rabona casino godkänner inte mitt uttag ,Ignorerar bara från 8 dagar. De har nämnt där t&c att maximal tid för uttag är 1-5 dagar medan redan 8 dagar har gått till spillo och fortfarande visas mitt uttag väntande. Rabona casino är väldigt slarvig och godkänner inte mitt uttag.
Det finns ingen aktiv bonus.
Det finns ingen väntande vadslagning.
Jag spelade med riktiga pengar utan någon bonus.
Kyc är redan klar.
Kontot kan logga in och alla spel fungerar.
Återkallelsedatum: 2024-08-17
Belopp: 21600 kr
Snälla hjälp mig 🙏
De har stängt mitt konto utan någon anledning och förlorat alla mina vinster.
Snälla hjälp mig
Bästa boyc91985,
Jag är ledsen att höra att problemet eskalerade.
Kan du snälla meddela sedan när exakt har ditt konto verifierats? Tillhandahöll kasinot någon förklaring angående det konfiskerade saldot och det spärrade kontot?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot relaterad till denna fråga nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
