Rabona Casino

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har redan väntat så länge som möjligt, alla deadlines som begärts och beräknats av RABONA. Jag är trött på att vänta. Mitt enda val var att tillgripa ett externt klagomål här.

Mitt konto är 100 % verifierat (fotodokument fram och bak + foto av mitt ansikte + elräkningsadress + fotoselfie som håller mitt dokument i händerna med sidan Rabona som visas på baksidan + fullständig historik över transaktioner av mitt bankkonto under de senaste 2 månaderna). Alla skickade, alla accepterade och verifierade.

Jag har begärt uttag. Jag har skickat 3 e-postmeddelanden under de senaste 7 dagarna, de svarade aldrig 1 av detta, aldrig, ingenting. Chattsupporttjänsten löser inte heller någonting, säg bara anpassade svar, kopierade och inklistrade som robotar, säger för att vänta, vänta, vänta, med detta går dagarna

Jag börjar tvivla på om detta är en ärlig sida eller en bluff, om de verkligen har pengar att betala någon som gör ens en liten vinst som jag, om det är en sida som bara vill ta emot pengar och insättningar, en sida det betalar ingen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära wansan,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Detta är, MED ABSOLUT SÄKERHET, den sämsta webbplats som kan finnas. De försöker bara köpa tid, få kunderna att avbryta uttag, spela tills de förlorar, så att de aldrig behöver göra en uttagsbetalning.

.

Detta är totalt nonsens! Jag gjorde en insättning där den 19 april, mitt första uttag var den 20:e. Idag är det den 30:e och ingenting hände, jag fick inte betalt, jag fick inget svar på något av de många e-postmeddelanden jag skickade under dessa dagar. Och den ursprungliga deadline var 3 dagar att ta emot! Det finns redan 10!

.

De ber om information för att verifiera kontot långt utöver vad som är nödvändigt, det tar dem 3 dagar att beställa en ny sak (eller samma sak som de redan beställt), de jobbar inte lördag och söndag, med andra ord, en typisk attityd för tiden går och kunden att ge upp, förlora pengarna, inte ta ut något

.

Först bad de om ett foto och framsidan av dokumentet, och ett foto av deras ansikte taget live med deras mobiltelefon. Jag skickade den, den accepterades

.

Sedan bad de om bevis på adress. Jag skickade. Det accepterades

.

Sedan bad de om en selfie med dokumentet i handen och Rabonas hemsida öppen i bakgrunden på bilden. Jag skickade. Det accepterades

.

Sedan bad de om transaktionshistoriken för mitt bankkonto (som jag använde för att sätta in på mitt Rabona-konto), de bad om de senaste 30 dagarna (från 19 mars till 19 april, vilket var dagen för min insättning). Jag skickade ALLT från mitt bankkonto, från mars och april, allt, varje pdf som genererats av min banks app under dessa 2 månader, inklusive att visa ALLA TRANSAKTIONER utan att utelämna något, mitt saldo, mitt kontoutdrag, jag gick till en bankomat och tog även ut tryckta papper av mitt uttalande för att skicka dem ett foto på allt från mars och april. Jag skickade. Det accepterades

.

De bad då om information om vad som var en insättning på mitt bankkonto omedelbart före insättningen hos Rabona, på samma belopp. Jag förklarade att det var en kontantinsättning som jag gjorde personligen och direkt till mitt bankkonto (jag tog ett foto av papperet på detta kvitto, samt flera andra bevis på insättningar som jag personligen gjort till mitt bankkonto). Jag skickade den, den accepterades

.

Med andra ord, de frågar efter saker från tillfällen då kunden inte ens var kund på sajten. De fortsätter att leta efter något för att ha en anledning att inte betala användaren eller att slösa tid, spara tid, få kunden att ge upp och avbryta uttag, spela och förlora. Det här är absurt! Att tvinga spelaren att visa transaktioner från månader sedan när personen inte ens spelade på webbplatsen, och att visa transaktioner som han gjorde förrän efter insättningen han gjorde på webbplatsen, det är ingen mening, det visar bara att de vill få tiden att gå

.

Om problemet är hos en betalningsleverantör och du inte kan göra betalning med internationell banköverföring, var ärlig och berätta för mig, så kan jag skicka adressen till min Bitcoin-plånbok till dig om det är lättare för dig (jag såg i andra klagomål här att du på detta sätt löste andra spelares problem)

.

I chatten svarar de inte alls, ibland stänger de chatten utan att skriva ett enda ord. E-post svarar inte. När de svarar i chatten är de redo, standardiserade svar, som robotar, ber om ursäkt för förseningen och säger "allt är ok med ditt konto och din betalning, imorgon får du den, vänta", nästa dag samma sak, "vänta", "vänta", "vänta", "i morgon", "i morgon", "i morgon". Och ingenting händer!

.

För 3 dagar sedan bad en av personerna i chatten om ursäkt och sa att de hade fel, för förseningen, att de upplevde svårigheter, erkände felet, bad mig vänta eftersom jag definitivt skulle få det på måndag (vilket var igår) Min betalningen var redan i slutfasen. Att de insåg sitt misstag, att jag hade rätt, att de förstod min frustration och sorg, att inget de sa skulle göra att deras misstag inte skulle hända, de bad mig om förtroende. Jag accepterar, hoppas jag. Den kommer på måndag och jag får den inte. Det var bara lögner, för att köpa tid, för att få tiden att gå

.

De måste förstå att spelare också har sina skyldigheter och skyldigheter att uppfylla. Om de skapar ett onlinespelbolag måste de veta att spelare kommer att förlora men även en del vinner och behöver betalas

.

Värre än känslan av att sätta in, spela och förlora, är att sätta in, spela och inte få det du vunnit. Detta är en total brist på respekt för kunden och rättvist spel! Det är oärlighet, det är stöld!

.

Jag är villig att ge mitt Rabona-kontolösenord och bankkontolösenord tillfälligt till alla Casino Guru-administratörer, och tillhandahålla alla filer och bilder som jag har laddat upp till Rabona, för att visa att allt är korrekt och att bara Rabona inte uppfyller sina roll som ett ärligt spelbolag!

.

Jag vill att de ska betala hela mitt kontosaldo. På mitt bankkonto eller, om de föredrar det, i min Bitcoin-plånbok. Jag är trött på att vänta, jag kan inte vänta längre. Jag vill ha mina pengar!

.

file

This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.

.

This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!

.

They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything

.

First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted

.

Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted

.

Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted

.

Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted

.

They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted

.

In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass

.

If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)

.

In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!

.

3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass

.

They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid

.

Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!

.

I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any Casino Guru admin, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!

.

I want them to pay my full account balance. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!

.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Väntar 15 dagar och ingenting händer, inget svar alls via e-post, chatt, ingen betalning, ingenting, ingenting, ingenting

Som jag redan förklarat här utförde sajten flera standardkontroller på mitt konto, allt var det

omedelbart skickat, accepterat, verifierat, som visas i skärmdumpen som bifogas här

Framsidan och baksidan av dokumentet

Foto av mitt ansikte

Bevis på bosättning

Selfie som håller dokumentet bredvid ansiktet och Rabonas webbplats öppen i bakgrunden av fotot

Hela min bankkontohistorik, inklusive tidigare perioder då jag inte ens var Rabona-kund ännu, liksom

som perioder efter insättning på mitt Rabona-konto

Jag blev tillfrågad om en ytterligare förklaring om ett belopp som kom in på mitt konto omedelbart före insättningen

det i Rabona, samma belopp, förklarade jag att det var en kontantinsättning direkt och personligen gjord av mig och för

mig, jag skickade bevis på denna fysiska insättning, fotot av denna insättningsbevis samt flera andra bilder på andra

kontantinsättningar jag gjort på mitt bankkonto

Rabona betalar inte. Svarar inte på mejl. Chatten skriver ofta inga ord, chatten är stängd. När

de stänger inte utan att skriva, de svarar på vanliga, automatiserade meddelanden, samma saker

Support, varje dag under de senaste 15 dagarna, vet bara hur man ber om ursäkt för besväret, säger att de

förstå besväret som orsakats, lova att nästa dag ska det betalas, att mitt ärende är prioriterat, att

allt är ok med mitt konto och med min betalning, så att jag inte oroar mig, att jag ger en förtroendevotum till

webbplatsen ber de om ursäkt för förseningen, erkänner att de har fel för förseningen och många andra lögner att göra

tiden går och ingenting händer. Absurd!

Jag vill bara ha mina pengar som jag spelade och tjänade genom att spela ärligt. Jag har redan gjort allt som behövs, skickat

allt och mycket mer utöver vad de behöver!

Jag skriver här till Rabonas support och Casino Guru support för att säga att jag tillfälligt vill ge mitt bankkonto

lösenord till valfri Rabonas finansadministratör, eller någon administratör för Casino Guru klagomål, så att de kan se

allt direkt och personligt. på mitt konto, alla mina transaktioner, alla mina personuppgifter, mitt adresshus,

pengar in, pengar ut transaktioner, allt du behöver!

Detta beror på att jag inte längre vet vad jag ska göra, jag vet inte längre vad jag ska tänka, jag vet inte längre vad jag ska skicka, eftersom

allt tyder på att Rabona bara vill få tiden att gå, för att användaren ska avbryta uttag, kasta pengarna,

förlora. Det finns ingen annan förklaring

Såvida inte webbplatsen har problem med tredje parts betalningsleverantörer att skicka pengar via internationell banköverföring.

I det här fallet, om det är lättare att lösa, låt mig veta så kan jag skicka min Bitcoin-plånboksadress till dig. Jag vill ta emot

mina 3 väntande uttag och allt mitt återstående nuvarande saldo på kontot! Jag behöver pengarna, det har gått 15 dagar

utan något svar eller svar, i mörkret, utan att veta vad, vem, när, hur, var, varför allt detta händer

Jag skickade till och med ett foto av fram- och baksidan av mitt fysiska bankkontokort. Min bank är Caixa Econômica Federal, den

största banken i mitt land, det är inte en virtuell bank, det är en statlig bank! Jag har redan gjort allt Rabona

behov, jag har redan skickat allt och mycket mer än tillräckligt och nödvändigt

Betala bara mitt saldo som jag tjänade ärligt!

Något som initialt har en deadline på 3 arbetsdagar att betala, vi är nu om 15 dagar och ingenting, ingen retur,

inget svar, lämnar kunden i mörkret. Nu är vi på en annan fredag, de säger att de inte jobbar lördag eller

Söndag, och med det går jag in i en ny vecka utan mina pengar? Respektlöshet!

Casino Guru snälla hjälp mig. Rabona måste förstå att spelare också har sitt personliga ansvar och

skyldigheter. De måste förstå att på en spelsajt kommer tusentals spelare att förlora pengar, men vissa kanske

vinna och måste betalas! Om detta inte händer beror det på att sajten är en bluff och måste svartlistas

omedelbart

Waiting 15 days and nothing happens, no response whatsoever via email, chat, no payment, nothing, nothing, nothing

As I already explained here, the site carried out several standard checks on my account, everything was

immediately sent, accepted, verified, as shown in the screenshot attached here

Front and back of the document

Photo of my face

Proof of residence

Selfie holding the document next to the face and the Rabona website open in the background of the photo

My entire bank account history, including previous periods when I was not even a Rabona customer yet, as well

as periods after depositing into my Rabona account

I was asked for an additional explanation about an amount that entered my account immediately before depositing

it in Rabona, the same amount, I explained that it was a cash deposit directly and personally made by me and for

me, I sent proof of this physical deposit, the photo of this deposit slip as well as several other photos of other

cash deposits I made into my bank account

Rabona doesn't pay. Does not respond to emails. The chat often does not type any words, the chat is closed. When

they don't close without typing, they respond to standard, automated messages, the same things

Support, every day for the last 15 days, only knows how to apologize for the inconvenience caused, say that they

understand the inconvenience caused, promise that the next day it will be paid, that my case is a priority, that

everything is ok with my account and with my payment, so that I don't worry, that I give a vote of confidence to

the site, they apologize for the delay, confess that they are wrong for the delay, and many other lies to make

time pass and nothing happens. Absurd!

I just want my money that I played and earned by playing honestly. I have already done everything necessary, sent

everything and much more beyond what they need!

I am writing here to Rabona support and Casino Guru support to say that I want to temporarily give my bank account

password to any Rabona financial administrator, or any Casino Guru complaints administrator, so that they can see

everything directly and personally. in my account, all my transactions, all my personal data, my address house,

money in, money out transactions, everything you need!

This is because I no longer know what to do, I no longer know what to think, I no longer know what to send, as

everything indicates that Rabona just wants to make time pass, for the user to cancel withdrawals, throw the money,

lose. There is no other explanation

Unless the site is having issues with third-party payment providers to send money via international bank transfer.

In this case, if it is easier to resolve, let me know and I can send you my Bitcoin wallet address. I want to receive

my 3 pending withdrawals and all my remaining current balance in the account! I need the money, it's been 15 days

without any return or response, in the dark, without knowing what, who, when, how, where, why all this is happening

I even sent a photo of the front and back of my physical bank account card. My bank is Caixa Econômica Federal, the

largest bank in my country, it is not a virtual bank, it is a government bank! I have already done everything Rabona

needs, I have already sent everything and much more than enough and necessary

Just pay me my balance that I earned honestly!

Something that initially has a deadline of 3 working days to be paid, we are now in 15 days and nothing, no return,

no response, leaves the customer in the dark. Now, we are on another Friday, they say they don't work Saturday or

Sunday, and with that I will enter a new week without my money? Disrespect!

Casino Guru please help me. Rabona needs to understand that players also have their personal responsibilities and

obligations. They need to understand that on a gambling site, thousands of players will lose money, but some may

win and need to be paid! If this doesn't happen, it's because the site is a scam and needs to be blacklisted

immediately

Automatiskt översatt:

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Ytterligare information som jag glömde att nämna i föregående meddelande: i mitt land, de flesta allmännyttiga tjänster

som vatten, telefon, el, internet, skickas till bostäder via fysiskt papper på månadsbasis, där

är få hjälptjänster som använder onlinemedia. linje så att du har pdf. Det är därför brasilianare skickar BILDER av

adressbevis för offentliga tjänster och inte pdf-filer. Eftersom Rabonas webbplats efterfrågar PDF måste användaren använda

ett program som konverterar jpg till pdf (program som adobe reader, photoshop, pdf converter och vissa webbplatser som

konvertera filformat online men infoga en vattenstämpel). Detta borde inte vara ett problem, eftersom kvaliteten förblir den

samma som fotot. Samma sak händer med kunden som skannar den fakturan på en skanner och sparar den som en

pdf eller jpg

I vilket fall som helst, om Rabona inte vill ta emot bilder av de offentliga tjänsterna, ta upp provpapper och har några tvivel

om var mitt hus är, jag är tillgänglig för att skicka mig all korrespondens, ett enkelt brev med en kod eller något

liknande, till mitt kontoregistrerade adress (så länge den kommer snabbt - jag betalar alla kostnader för att det ska gå snabbt,

du kan debitera vilken avgift som helst från mitt Rabona-saldo eller så betalar jag när brevet tas emot hemma hos mig, inga problem). jag kan

ta emot det här brevet hemma hos mig, ta ett foto med det bredvid mitt ansikte, med dokumentet bredvid och eventuellt

annat bevis på detta!

Jag kan göra samma sak med Casino Guru, jag ger tillstånd här och nu för Rabona att skicka min kontoadress,

från mitt hem, för att Casino Guru ska skicka mig ett brev, kommer jag att ta emot det och ta ett foto med det!

Detta är mycket mer än nödvändigt och tillräckligt för att bevisa var jag bor och att min hemadress är registrerad på

kontot är korrekt

En annan sak: om Rabona eller Casino Guru webbplats inte vill komma åt mitt bankkonto med mitt lösenord eller

inte kan göra det, jag ber Casino Guru att förse mig med ett bankkonto och ge mig ett slumpmässigt belopp, och det kommer jag att göra

spela in en video från min mobiltelefon med bankappen, medan jag loggar in med mitt lösenord, kommer åt kontot, går till

överföringssektionen och utför operationen till det konto du informerar mig om och med det exakta beloppet som du valt,

och under detta kan jag filma mitt ansikte för att bevisa att det är jag som gör det!

Det verkar absurt att behöva föreslå att göra allt detta, gå igenom dessa förnedringar, för att kunna ta emot pengar

som du ärligt förtjänat. Men, jag upprepar: jag vet inte vad jag ska göra eller tänka om Rabona längre! De vet att jag är det

en ärlig kund, de tog emot mina filer, accepterade dem, kontrollerade allt, men de fortsätter att begära detsamma

saker de redan har igen, bara för att tiden ska gå, dagar att gå, veckor, månader, år att gå, lura

kund tills för honom att avbryta uttaget, satsa beloppet och förlora

Jag behöver Rabona och Casino Guru för att berätta för mig vad jag behöver göra för att de ska kunna betala mina pengar. Jag har redan erbjudit

alla alternativen ovan, mer än nödvändigt och tillräckligt, även om jag vet att de inte behöver veta något mer,

eftersom de redan hade verifierat mitt konto helt förra veckan!

Some aditional informations that I forgot to mention in the previous message: in my country, most utility services

such as water, telephone, electricity, internet, are sent to homes via physical paper on a monthly basis, there

are few utility services that use online media. line so that you have pdf. This is why Brazilians send PHOTOS of

proof of address for public services and not pdf files. As the Rabona website requests PDF, the user needs to use

a program that converts jpg to pdf (programs such as adobe reader, photoshop, pdf converter and some sites that

convert file formats online but inserting a watermark). This shouldn't be a problem, as the quality remains the

same as the photo. The same thing happens with the customer scanning that bill on a scanner and saving it as a

pdf or jpg

In any case, if Rabona does not wish to accept photos of the public services address proof paper and has any doubts

about where my house is, I am available to send me any correspondence, a simple letter with a code or something

similar, to my account registered address (as long as it arrives quickly - I pay any cost for this to be quick,

you can debit any fee from my Rabona balance or I pay when the letter is received at my home, no problem). I can

receive this letter at my home, take a photo holding it next to my face, holding the document next to it and any

other proof of this!

I can do the same thing with Casino Guru, I give permission here and now for Rabona to send my account address,

from my home, for Casino Guru to send me a letter, I will receive it and take a photo holding it!

This is much more than necessary and enough to prove where I live and that my home address registered on the

account is correct

Another thing: if the Rabona or Casino Guru website does not want to access my bank account with my password or

cannot do so, I request that Casino Guru provide me with a bank account and give me a random amount, and I will

record a video from my cell phone with the bank app, while I log in with my password, access the account, go to the

transfer section and carry out the operation to the account you inform me and with the exact amount chosen by you,

and during this I can film my face to prove that it's me doing it!

It seems absurd to have to propose doing all this, going through these humiliations, to be able to receive money

that you honestly earned. But, I repeat: I don't know what to do or think about Rabona anymore! They know that I am

an honest customer, they received my files, accepted them, checked everything, but they keep requesting the same

things they already have again, only for time to pass, days to pass, weeks, months, years to pass, deceiving the

customer until for him to cancel the withdrawal, bet the amount and lose

I need Rabona and Casino Guru to tell me what I need to do in order for them to pay my money. I've already offered

all of the options above, more than necessary and enough, even though I know they don't need to know anything more,

as they had already fully verified my account last week!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej wansan,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina, tack för ditt meddelande!

Jag väntar 15 dagar och ingenting händer, inget svar alls via e-post, chatt, ingen betalning, ingenting, ingenting, ingenting

Som jag redan förklarat här utförde sajten flera standardkontroller på mitt konto, allt var det

omedelbart skickat, accepterat, verifierat, som visas i skärmdumpen som bifogas här

Framsidan och baksidan av dokumentet

Foto av mitt ansikte

Bevis på bosättning

Selfie som håller dokumentet bredvid ansiktet och Rabonas webbplats öppen i bakgrunden av fotot

Hela min bankkontohistorik, inklusive tidigare perioder då jag inte ens var Rabona-kund ännu, liksom

som perioder efter insättning på mitt Rabona-konto

Jag blev tillfrågad om en ytterligare förklaring om ett belopp som kom in på mitt konto omedelbart innan jag satte in det i Rabona, samma belopp, jag förklarade att det var en kontantinsättning direkt och personligen av mig och för mig skickade jag bevis på denna fysiska insättning , fotot av denna insättningsbevis samt flera andra bilder på andra kontantinsättningar som jag gjort på mitt bankkonto

Rabona betalar inte. Svarar inte på mejl. Chatten skriver ofta inga ord, chatten är stängd. När de inte stänger utan att skriva svarar de på vanliga, automatiska meddelanden, samma saker

Support, varje dag under de senaste 15 dagarna, vet bara hur man ber om ursäkt för besväret, säger att de

förstå besväret som orsakats, lova att nästa dag ska det betalas, att mitt ärende är prioriterat, att

allt är ok med mitt konto och med min betalning, så att jag inte oroar mig, att jag ger en förtroendevotum till

webbplatsen ber de om ursäkt för förseningen, erkänner att de har fel för förseningen och många andra lögner att göra

tiden går och ingenting händer. Absurd!

Jag vill bara ha mina pengar som jag spelade och tjänade genom att spela ärligt. Jag har redan gjort allt som behövs, skickat allt och mycket mer utöver vad de behöver!

Jag skriver här till Rabonas support och Casino Guru support för att säga att jag tillfälligt vill ge mitt bankkontolösenord till vilken Rabona finansadministratör som helst, eller någon Casino Guru klagomålsadministratör, så att de kan se allt direkt och personligen. på mitt konto, alla mina transaktioner, alla mina personliga data, mitt adresshus, pengar in, pengar ut transaktioner, allt du behöver!

Detta beror på att jag inte längre vet vad jag ska göra, jag vet inte längre vad jag ska tänka, jag vet inte längre vad jag ska skicka, eftersom

allt tyder på att Rabona bara vill få tiden att gå, för att användaren ska avbryta uttag, kasta pengar, förlora. Det finns ingen annan förklaring

Såvida inte webbplatsen har problem med tredje parts betalningsleverantörer att skicka pengar via internationell banköverföring. I det här fallet, om det är lättare att lösa, låt mig veta så kan jag skicka min Bitcoin-plånboksadress till dig. Jag vill få mina 3 väntande uttag och allt mitt återstående nuvarande saldo på kontot! Jag behöver pengarna, det har gått 15 dagar utan någon retur eller svar, i mörker, utan att veta vad, vem, när, hur, var, varför allt detta händer

Jag skickade till och med ett foto av fram- och baksidan av mitt fysiska bankkontokort. Min bank är Caixa Econômica Federal, den största banken i mitt land, det är inte en virtuell bank, det är en statlig bank! Jag har redan gjort allt som Rabona behöver, jag har redan skickat allt och mycket mer än tillräckligt och nödvändigt

Betala bara mitt saldo som jag tjänade ärligt!

Något som initialt har en deadline på 3 arbetsdagar att betala, vi är nu om 15 dagar och ingenting, ingen retur, inget svar, lämnar kunden i skymundan. Nu är vi på ytterligare en fredag, de säger att de inte jobbar lördag eller söndag, och med det går jag in i en ny vecka utan mina pengar? Respektlöshet!

Casino Guru snälla hjälp mig. Rabona måste förstå att spelare också har sina personliga ansvar och skyldigheter. De måste förstå att på en spelsajt kommer tusentals spelare att förlora pengar, men vissa kan vinna och behöva betalas! Om detta inte händer beror det på att sidan är en bluff och måste svartlistas omedelbart

Hi, Kristina, thanks for your message!

I am waiting 15 days and nothing happens, no response whatsoever via email, chat, no payment, nothing, nothing, nothing

As I already explained here, the site carried out several standard checks on my account, everything was

immediately sent, accepted, verified, as shown in the screenshot attached here

Front and back of the document

Photo of my face

Proof of residence

Selfie holding the document next to the face and the Rabona website open in the background of the photo

My entire bank account history, including previous periods when I was not even a Rabona customer yet, as well

as periods after depositing into my Rabona account

I was asked for an additional explanation about an amount that entered my account immediately before depositing it in Rabona, the same amount, I explained that it was a cash deposit directly and personally made by me and for me, I sent proof of this physical deposit, the photo of this deposit slip as well as several other photos of other cash deposits I made into my bank account

Rabona doesn't pay. Does not respond to emails. The chat often does not type any words, the chat is closed. When they don't close without typing, they respond to standard, automated messages, the same things

Support, every day for the last 15 days, only knows how to apologize for the inconvenience caused, say that they

understand the inconvenience caused, promise that the next day it will be paid, that my case is a priority, that

everything is ok with my account and with my payment, so that I don't worry, that I give a vote of confidence to

the site, they apologize for the delay, confess that they are wrong for the delay, and many other lies to make

time pass and nothing happens. Absurd!

I just want my money that I played and earned by playing honestly. I have already done everything necessary, sent everything and much more beyond what they need!

I am writing here to Rabona support and Casino Guru support to say that I want to temporarily give my bank account password to any Rabona financial administrator, or any Casino Guru complaints administrator, so that they can see everything directly and personally. in my account, all my transactions, all my personal data, my address house, money in, money out transactions, everything you need!

This is because I no longer know what to do, I no longer know what to think, I no longer know what to send, as

everything indicates that Rabona just wants to make time pass, for the user to cancel withdrawals, throw the money, lose. There is no other explanation

Unless the site is having issues with third-party payment providers to send money via international bank transfer. In this case, if it is easier to resolve, let me know and I can send you my Bitcoin wallet address. I want to receive my 3 pending withdrawals and all my remaining current balance in the account! I need the money, it's been 15 days without any return or response, in the dark, without knowing what, who, when, how, where, why all this is happening

I even sent a photo of the front and back of my physical bank account card. My bank is Caixa Econômica Federal, the largest bank in my country, it is not a virtual bank, it is a government bank! I have already done everything Rabona needs, I have already sent everything and much more than enough and necessary

Just pay me my balance that I earned honestly!

Something that initially has a deadline of 3 working days to be paid, we are now in 15 days and nothing, no return, no response, leaves the customer in the dark. Now, we are on another Friday, they say they don't work Saturday or Sunday, and with that I will enter a new week without my money? Disrespect!

Casino Guru please help me. Rabona needs to understand that players also have their personal responsibilities and obligations. They need to understand that on a gambling site, thousands of players will lose money, but some may win and need to be paid! If this doesn't happen, it's because the site is a scam and needs to be blacklisted immediately

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, wansan. Förstår jag rätt att detta är ditt första uttagsförsök? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej @Kristina, vän. Mitt konto är verifierat där, 100¨ %, helt verifierat

Men jag fick ändå ingen betalning. Supporten förblir densamma. Rabona fortsätter att ge robotliknande svar i chatten och säger åt oss att vänta, vänta, vänta. De ber bara om ursäkt för förseningen, lovar att betala nästa dag och den dagen händer aldrig.

Jag har läst lögner, ursäkter och sagt att de är ledsna för förseningen, besväret, frustrationen i mer än 20 dagar. Lovar att säga att min betalning är nära att slutföras, vilket kommer att ske snart, samtidigt som inget mejl besvaras av supporten

Nu har vi kommit på ytterligare en fredag, sajten fungerar inte på lördag och söndag. Med andra ord, det går ytterligare 3 dagar i paus, utan min betalning.

Jag behöver bara dem för att betala mina 3 utestående betalningar och hela mitt återstående saldo, i sin helhet, direkt till mitt bankkonto. @7StarsPartners @Rabona kan du lösa detta idag? Om det är lättare att betala med kryptovaluta kan jag skicka min Bitcoin-plånboksadress om det går snabbare än att skicka den till mitt bankkonto

file

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag kom tillbaka hit för att informera dig om att företaget Rabona, trots alla förseningar, började göra mina betalningar, jag har redan fått några uttag den här veckan.

Trots förseningen betalar de (de påstod sig uppleva vissa svårigheter och en hög volym av tjänster)

Ja, jag hade mycket huvudvärk, jag klagade på vissa ställen (som här), men efter ca 20 dagar fick jag den första betalningen. Jag vet inte om det blir så här med alla kunder, eller bara några, eller om det kommer att hända igen med någon. Jag vet inte om det beror på betalningsmetoden (jag använder ett bankkonto), jag vet inte om krypto och virtuella plånböcker inte är snabbare eller inte, jag vet inte om de betalade bara för att jag avslöjade dem på recensionssajter och forum.

Men bara det faktum att de betalade betyder en bra sak. För de som inte har ett konto där så rekommenderar jag att man skapar ett konto och spelar, för om det var en oärlig sida så hade man inte betalat. Och åtminstone här, på Casino Guru, i tidigare klagomål dyker de upp och löser de allra flesta fall (självklart, om kunden är ärlig och gör allt korrekt, skickar all information de efterfrågar). Var bara beredd på att eventuellt behöva lite mer eller lite mindre tålamod

Nu vill jag tacka alla forumadministratörer och läsare här. Lycka till i dina spel också!

Automatiskt översatt:

Offentligt

wansan

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Snälla, någon administratör ändrar rubriken på detta ämne och lägger till: "[LÖST] Rabona-uttag"

Tack så mycket Kristina, Romi, Jaro och hela teamet Casino Guru!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära wansan,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Rabona Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Belopp: 1 800 R$

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Rabona Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Belopp: 1 800 R$

Rabona Casino

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer