Spelaren från Brasilien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 R$
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 3h 35m 8s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har redan väntat så länge som möjligt, alla deadlines som begärts och beräknats av RABONA. Jag är trött på att vänta. Mitt enda val var att tillgripa ett externt klagomål här.
Mitt konto är 100 % verifierat (fotodokument fram och bak + foto av mitt ansikte + elräkningsadress + fotoselfie som håller mitt dokument i händerna med sidan Rabona som visas på baksidan + fullständig historik över transaktioner av mitt bankkonto under de senaste 2 månaderna). Alla skickade, alla accepterade och verifierade.
Jag har begärt uttag. Jag har skickat 3 e-postmeddelanden under de senaste 7 dagarna, de svarade aldrig 1 av detta, aldrig, ingenting. Chattsupporttjänsten löser inte heller någonting, säg bara anpassade svar, kopierade och inklistrade som robotar, säger för att vänta, vänta, vänta, med detta går dagarna
Jag börjar tvivla på om detta är en ärlig sida eller en bluff, om de verkligen har pengar att betala någon som gör ens en liten vinst som jag, om det är en sida som bara vill ta emot pengar och insättningar, en sida det betalar ingen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära wansan,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Detta är, MED ABSOLUT SÄKERHET, den sämsta webbplats som kan finnas. De försöker bara köpa tid, få kunderna att avbryta uttag, spela tills de förlorar, så att de aldrig behöver göra en uttagsbetalning.
.
Detta är totalt nonsens! Jag gjorde en insättning där den 19 april, mitt första uttag var den 20:e. Idag är det den 30:e och ingenting hände, jag fick inte betalt, jag fick inget svar på något av de många e-postmeddelanden jag skickade under dessa dagar. Och den ursprungliga deadline var 3 dagar att ta emot! Det finns redan 10!
.
De ber om information för att verifiera kontot långt utöver vad som är nödvändigt, det tar dem 3 dagar att beställa en ny sak (eller samma sak som de redan beställt), de jobbar inte lördag och söndag, med andra ord, en typisk attityd för tiden går och kunden att ge upp, förlora pengarna, inte ta ut något
.
Först bad de om ett foto och framsidan av dokumentet, och ett foto av deras ansikte taget live med deras mobiltelefon. Jag skickade den, den accepterades
.
Sedan bad de om bevis på adress. Jag skickade. Det accepterades
.
Sedan bad de om en selfie med dokumentet i handen och Rabonas hemsida öppen i bakgrunden på bilden. Jag skickade. Det accepterades
.
Sedan bad de om transaktionshistoriken för mitt bankkonto (som jag använde för att sätta in på mitt Rabona-konto), de bad om de senaste 30 dagarna (från 19 mars till 19 april, vilket var dagen för min insättning). Jag skickade ALLT från mitt bankkonto, från mars och april, allt, varje pdf som genererats av min banks app under dessa 2 månader, inklusive att visa ALLA TRANSAKTIONER utan att utelämna något, mitt saldo, mitt kontoutdrag, jag gick till en bankomat och tog även ut tryckta papper av mitt uttalande för att skicka dem ett foto på allt från mars och april. Jag skickade. Det accepterades
.
De bad då om information om vad som var en insättning på mitt bankkonto omedelbart före insättningen hos Rabona, på samma belopp. Jag förklarade att det var en kontantinsättning som jag gjorde personligen och direkt till mitt bankkonto (jag tog ett foto av papperet på detta kvitto, samt flera andra bevis på insättningar som jag personligen gjort till mitt bankkonto). Jag skickade den, den accepterades
.
Med andra ord, de frågar efter saker från tillfällen då kunden inte ens var kund på sajten. De fortsätter att leta efter något för att ha en anledning att inte betala användaren eller att slösa tid, spara tid, få kunden att ge upp och avbryta uttag, spela och förlora. Det här är absurt! Att tvinga spelaren att visa transaktioner från månader sedan när personen inte ens spelade på webbplatsen, och att visa transaktioner som han gjorde förrän efter insättningen han gjorde på webbplatsen, det är ingen mening, det visar bara att de vill få tiden att gå
.
Om problemet är hos en betalningsleverantör och du inte kan göra betalning med internationell banköverföring, var ärlig och berätta för mig, så kan jag skicka adressen till min Bitcoin-plånbok till dig om det är lättare för dig (jag såg i andra klagomål här att du på detta sätt löste andra spelares problem)
.
I chatten svarar de inte alls, ibland stänger de chatten utan att skriva ett enda ord. E-post svarar inte. När de svarar i chatten är de redo, standardiserade svar, som robotar, ber om ursäkt för förseningen och säger "allt är ok med ditt konto och din betalning, imorgon får du den, vänta", nästa dag samma sak, "vänta", "vänta", "vänta", "i morgon", "i morgon", "i morgon". Och ingenting händer!
.
För 3 dagar sedan bad en av personerna i chatten om ursäkt och sa att de hade fel, för förseningen, att de upplevde svårigheter, erkände felet, bad mig vänta eftersom jag definitivt skulle få det på måndag (vilket var igår) Min betalningen var redan i slutfasen. Att de insåg sitt misstag, att jag hade rätt, att de förstod min frustration och sorg, att inget de sa skulle göra att deras misstag inte skulle hända, de bad mig om förtroende. Jag accepterar, hoppas jag. Den kommer på måndag och jag får den inte. Det var bara lögner, för att köpa tid, för att få tiden att gå
.
De måste förstå att spelare också har sina skyldigheter och skyldigheter att uppfylla. Om de skapar ett onlinespelbolag måste de veta att spelare kommer att förlora men även en del vinner och behöver betalas
.
Värre än känslan av att sätta in, spela och förlora, är att sätta in, spela och inte få det du vunnit. Detta är en total brist på respekt för kunden och rättvist spel! Det är oärlighet, det är stöld!
.
Jag är villig att ge mitt Rabona-kontolösenord och bankkontolösenord tillfälligt till alla Casino Guru-administratörer, och tillhandahålla alla filer och bilder som jag har laddat upp till Rabona, för att visa att allt är korrekt och att bara Rabona inte uppfyller sina roll som ett ärligt spelbolag!
.
Jag vill att de ska betala hela mitt kontosaldo. På mitt bankkonto eller, om de föredrar det, i min Bitcoin-plånbok. Jag är trött på att vänta, jag kan inte vänta längre. Jag vill ha mina pengar!
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Väntar 15 dagar och ingenting händer, inget svar alls via e-post, chatt, ingen betalning, ingenting, ingenting, ingenting
Som jag redan förklarat här utförde sajten flera standardkontroller på mitt konto, allt var det
omedelbart skickat, accepterat, verifierat, som visas i skärmdumpen som bifogas här
Framsidan och baksidan av dokumentet
Foto av mitt ansikte
Bevis på bosättning
Selfie som håller dokumentet bredvid ansiktet och Rabonas webbplats öppen i bakgrunden av fotot
Hela min bankkontohistorik, inklusive tidigare perioder då jag inte ens var Rabona-kund ännu, liksom
som perioder efter insättning på mitt Rabona-konto
Jag blev tillfrågad om en ytterligare förklaring om ett belopp som kom in på mitt konto omedelbart före insättningen
det i Rabona, samma belopp, förklarade jag att det var en kontantinsättning direkt och personligen gjord av mig och för
mig, jag skickade bevis på denna fysiska insättning, fotot av denna insättningsbevis samt flera andra bilder på andra
kontantinsättningar jag gjort på mitt bankkonto
Rabona betalar inte. Svarar inte på mejl. Chatten skriver ofta inga ord, chatten är stängd. När
de stänger inte utan att skriva, de svarar på vanliga, automatiserade meddelanden, samma saker
Support, varje dag under de senaste 15 dagarna, vet bara hur man ber om ursäkt för besväret, säger att de
förstå besväret som orsakats, lova att nästa dag ska det betalas, att mitt ärende är prioriterat, att
allt är ok med mitt konto och med min betalning, så att jag inte oroar mig, att jag ger en förtroendevotum till
webbplatsen ber de om ursäkt för förseningen, erkänner att de har fel för förseningen och många andra lögner att göra
tiden går och ingenting händer. Absurd!
Jag vill bara ha mina pengar som jag spelade och tjänade genom att spela ärligt. Jag har redan gjort allt som behövs, skickat
allt och mycket mer utöver vad de behöver!
Jag skriver här till Rabonas support och Casino Guru support för att säga att jag tillfälligt vill ge mitt bankkonto
lösenord till valfri Rabonas finansadministratör, eller någon administratör för Casino Guru klagomål, så att de kan se
allt direkt och personligt. på mitt konto, alla mina transaktioner, alla mina personuppgifter, mitt adresshus,
pengar in, pengar ut transaktioner, allt du behöver!
Detta beror på att jag inte längre vet vad jag ska göra, jag vet inte längre vad jag ska tänka, jag vet inte längre vad jag ska skicka, eftersom
allt tyder på att Rabona bara vill få tiden att gå, för att användaren ska avbryta uttag, kasta pengarna,
förlora. Det finns ingen annan förklaring
Såvida inte webbplatsen har problem med tredje parts betalningsleverantörer att skicka pengar via internationell banköverföring.
I det här fallet, om det är lättare att lösa, låt mig veta så kan jag skicka min Bitcoin-plånboksadress till dig. Jag vill ta emot
mina 3 väntande uttag och allt mitt återstående nuvarande saldo på kontot! Jag behöver pengarna, det har gått 15 dagar
utan något svar eller svar, i mörkret, utan att veta vad, vem, när, hur, var, varför allt detta händer
Jag skickade till och med ett foto av fram- och baksidan av mitt fysiska bankkontokort. Min bank är Caixa Econômica Federal, den
största banken i mitt land, det är inte en virtuell bank, det är en statlig bank! Jag har redan gjort allt Rabona
behov, jag har redan skickat allt och mycket mer än tillräckligt och nödvändigt
Betala bara mitt saldo som jag tjänade ärligt!
Något som initialt har en deadline på 3 arbetsdagar att betala, vi är nu om 15 dagar och ingenting, ingen retur,
inget svar, lämnar kunden i mörkret. Nu är vi på en annan fredag, de säger att de inte jobbar lördag eller
Söndag, och med det går jag in i en ny vecka utan mina pengar? Respektlöshet!
Casino Guru snälla hjälp mig. Rabona måste förstå att spelare också har sitt personliga ansvar och
skyldigheter. De måste förstå att på en spelsajt kommer tusentals spelare att förlora pengar, men vissa kanske
vinna och måste betalas! Om detta inte händer beror det på att sajten är en bluff och måste svartlistas
omedelbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Ytterligare information som jag glömde att nämna i föregående meddelande: i mitt land, de flesta allmännyttiga tjänster
som vatten, telefon, el, internet, skickas till bostäder via fysiskt papper på månadsbasis, där
är få hjälptjänster som använder onlinemedia. linje så att du har pdf. Det är därför brasilianare skickar BILDER av
adressbevis för offentliga tjänster och inte pdf-filer. Eftersom Rabonas webbplats efterfrågar PDF måste användaren använda
ett program som konverterar jpg till pdf (program som adobe reader, photoshop, pdf converter och vissa webbplatser som
konvertera filformat online men infoga en vattenstämpel). Detta borde inte vara ett problem, eftersom kvaliteten förblir den
samma som fotot. Samma sak händer med kunden som skannar den fakturan på en skanner och sparar den som en
pdf eller jpg
I vilket fall som helst, om Rabona inte vill ta emot bilder av de offentliga tjänsterna, ta upp provpapper och har några tvivel
om var mitt hus är, jag är tillgänglig för att skicka mig all korrespondens, ett enkelt brev med en kod eller något
liknande, till mitt kontoregistrerade adress (så länge den kommer snabbt - jag betalar alla kostnader för att det ska gå snabbt,
du kan debitera vilken avgift som helst från mitt Rabona-saldo eller så betalar jag när brevet tas emot hemma hos mig, inga problem). jag kan
ta emot det här brevet hemma hos mig, ta ett foto med det bredvid mitt ansikte, med dokumentet bredvid och eventuellt
annat bevis på detta!
Jag kan göra samma sak med Casino Guru, jag ger tillstånd här och nu för Rabona att skicka min kontoadress,
från mitt hem, för att Casino Guru ska skicka mig ett brev, kommer jag att ta emot det och ta ett foto med det!
Detta är mycket mer än nödvändigt och tillräckligt för att bevisa var jag bor och att min hemadress är registrerad på
kontot är korrekt
En annan sak: om Rabona eller Casino Guru webbplats inte vill komma åt mitt bankkonto med mitt lösenord eller
inte kan göra det, jag ber Casino Guru att förse mig med ett bankkonto och ge mig ett slumpmässigt belopp, och det kommer jag att göra
spela in en video från min mobiltelefon med bankappen, medan jag loggar in med mitt lösenord, kommer åt kontot, går till
överföringssektionen och utför operationen till det konto du informerar mig om och med det exakta beloppet som du valt,
och under detta kan jag filma mitt ansikte för att bevisa att det är jag som gör det!
Det verkar absurt att behöva föreslå att göra allt detta, gå igenom dessa förnedringar, för att kunna ta emot pengar
som du ärligt förtjänat. Men, jag upprepar: jag vet inte vad jag ska göra eller tänka om Rabona längre! De vet att jag är det
en ärlig kund, de tog emot mina filer, accepterade dem, kontrollerade allt, men de fortsätter att begära detsamma
saker de redan har igen, bara för att tiden ska gå, dagar att gå, veckor, månader, år att gå, lura
kund tills för honom att avbryta uttaget, satsa beloppet och förlora
Jag behöver Rabona och Casino Guru för att berätta för mig vad jag behöver göra för att de ska kunna betala mina pengar. Jag har redan erbjudit
alla alternativen ovan, mer än nödvändigt och tillräckligt, även om jag vet att de inte behöver veta något mer,
eftersom de redan hade verifierat mitt konto helt förra veckan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej wansan,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för ditt meddelande!
Jag väntar 15 dagar och ingenting händer, inget svar alls via e-post, chatt, ingen betalning, ingenting, ingenting, ingenting
Som jag redan förklarat här utförde sajten flera standardkontroller på mitt konto, allt var det
omedelbart skickat, accepterat, verifierat, som visas i skärmdumpen som bifogas här
Framsidan och baksidan av dokumentet
Foto av mitt ansikte
Bevis på bosättning
Selfie som håller dokumentet bredvid ansiktet och Rabonas webbplats öppen i bakgrunden av fotot
Hela min bankkontohistorik, inklusive tidigare perioder då jag inte ens var Rabona-kund ännu, liksom
som perioder efter insättning på mitt Rabona-konto
Jag blev tillfrågad om en ytterligare förklaring om ett belopp som kom in på mitt konto omedelbart innan jag satte in det i Rabona, samma belopp, jag förklarade att det var en kontantinsättning direkt och personligen av mig och för mig skickade jag bevis på denna fysiska insättning , fotot av denna insättningsbevis samt flera andra bilder på andra kontantinsättningar som jag gjort på mitt bankkonto
Rabona betalar inte. Svarar inte på mejl. Chatten skriver ofta inga ord, chatten är stängd. När de inte stänger utan att skriva svarar de på vanliga, automatiska meddelanden, samma saker
Support, varje dag under de senaste 15 dagarna, vet bara hur man ber om ursäkt för besväret, säger att de
förstå besväret som orsakats, lova att nästa dag ska det betalas, att mitt ärende är prioriterat, att
allt är ok med mitt konto och med min betalning, så att jag inte oroar mig, att jag ger en förtroendevotum till
webbplatsen ber de om ursäkt för förseningen, erkänner att de har fel för förseningen och många andra lögner att göra
tiden går och ingenting händer. Absurd!
Jag vill bara ha mina pengar som jag spelade och tjänade genom att spela ärligt. Jag har redan gjort allt som behövs, skickat allt och mycket mer utöver vad de behöver!
Jag skriver här till Rabonas support och Casino Guru support för att säga att jag tillfälligt vill ge mitt bankkontolösenord till vilken Rabona finansadministratör som helst, eller någon Casino Guru klagomålsadministratör, så att de kan se allt direkt och personligen. på mitt konto, alla mina transaktioner, alla mina personliga data, mitt adresshus, pengar in, pengar ut transaktioner, allt du behöver!
Detta beror på att jag inte längre vet vad jag ska göra, jag vet inte längre vad jag ska tänka, jag vet inte längre vad jag ska skicka, eftersom
allt tyder på att Rabona bara vill få tiden att gå, för att användaren ska avbryta uttag, kasta pengar, förlora. Det finns ingen annan förklaring
Såvida inte webbplatsen har problem med tredje parts betalningsleverantörer att skicka pengar via internationell banköverföring. I det här fallet, om det är lättare att lösa, låt mig veta så kan jag skicka min Bitcoin-plånboksadress till dig. Jag vill få mina 3 väntande uttag och allt mitt återstående nuvarande saldo på kontot! Jag behöver pengarna, det har gått 15 dagar utan någon retur eller svar, i mörker, utan att veta vad, vem, när, hur, var, varför allt detta händer
Jag skickade till och med ett foto av fram- och baksidan av mitt fysiska bankkontokort. Min bank är Caixa Econômica Federal, den största banken i mitt land, det är inte en virtuell bank, det är en statlig bank! Jag har redan gjort allt som Rabona behöver, jag har redan skickat allt och mycket mer än tillräckligt och nödvändigt
Betala bara mitt saldo som jag tjänade ärligt!
Något som initialt har en deadline på 3 arbetsdagar att betala, vi är nu om 15 dagar och ingenting, ingen retur, inget svar, lämnar kunden i skymundan. Nu är vi på ytterligare en fredag, de säger att de inte jobbar lördag eller söndag, och med det går jag in i en ny vecka utan mina pengar? Respektlöshet!
Casino Guru snälla hjälp mig. Rabona måste förstå att spelare också har sina personliga ansvar och skyldigheter. De måste förstå att på en spelsajt kommer tusentals spelare att förlora pengar, men vissa kan vinna och behöva betalas! Om detta inte händer beror det på att sidan är en bluff och måste svartlistas omedelbart
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock