Spelaren från Brasilien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Efter ett externt samtal med kasinot var det till slut villig att ompröva sitt beslut och beslutade att betala spelaren. Spelaren bekräftade ett framgångsrikt uttag mer än 2 månader efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Jag vann en insättningsbonus på 100 % upp till 300,00 R$ (detta är den tredje bonusen jag får, men jag förlorade alltid vad) i denna bonus gjorde jag en vinst, jag uppfyllde kriterierna för bonusen och jag begärde ett uttag av en tusen reais. begär flera dokument jag har redan skickat dem omedelbart tidsfristen som gavs är 72 timmar som redan har gått men jag fick inget svar i chatten det står att jag måste vänta på mejlet men det kommer aldrig och det finns flera klagomål som denna bookmaker betalar inte. Snälla hjälp mig
mitt konto stängdes av Rabona casino Jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto inte klarade verifieringsprocessen för brott mot villkor 9 - Bedrägeri, olaglig och olämplig användning.
men vad är det för fel på mitt konto? Jag gjorde inget olagligt
och skickade alla begärda dokument
Det frågades:
kontoutdrag för de senaste 3 månaderna
foto av identitetshandling
bevis på hemvist
foto håller dokument med webbplats öppen i bakgrunden
Jag skickade allt och jag gjorde inget fel och de motiverar inte ens att vägra att förklara eller motivera en sådan attityd
har flera klagomål mot detta casino
snälla hjälp mig jag förlorade 1300,00 i vad som verkar vara en bluff
Tack så mycket för ditt svar, augusto655. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet jag fick från Rabona bookmaker och om du vill kan jag skicka dig dokumenten jag skickade dem för att verifiera mitt konto
Jag ser att kasinot informerade dig om brott mot de allmänna villkoren. Förstår jag rätt att kasinot inte angav vilken exakt punkt som bröts?
Ja jag har frågat två gånger vad jag gjorde för fel exakt vad gjorde jag brutit mot och svaret jag får är standard är detsamma som mitt konto stängdes för att jag brutit mot villkoren men det står inte i vad och jag gjorde ingenting fel
Tack så mycket, augusto655, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, augusto655,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rabona Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära lag,
Tack för att du kontaktar oss!
Vänligen informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med den detaljerade förklaringen och bevisen på branislav.b@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Varför skickas inte dessa bevis och den detaljerade förklaringen till mig? Jag är mest intresserad.
Tack, Rabona Team, för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna och detaljerna.
Bästa augusto655,
Vad är din inkomstkälla? Är du anställd eller egen företagare?
Jag frågar särskilt efter källan till medel som används för insättningar till kasinot - betalningssätten som används för insättningar.
Jag är en statlig tjänsteman
Jag har rörliga ränteplaceringar
Jag har en uthyrd fastighet, det vill säga jag har mer än en inkomstkälla.
Och jag använder mer än en bank för att göra finansiella transaktioner.
De flesta om inte alla insättningar gjordes via pix
Banco do Brasil och ITi bank.
Jag förstår inte varför denna information är relevant, vad är det för fel med det?
Bästa augusto655,
Informationen är relevant eftersom det är obligatoriskt att endast använda en betalningsmetod i ditt namn och endast medel som tillhör dig för insättningar till casinot.
Kan du bekräfta att den använda betalningsmetoden finansierades av andra personliga bankkonton eller betalningsmetoder? Gjordes dessa insättningar (eller delvis) med medel från andra fysiska personer?
Det finansierades inte av någon. Jag använde mina ekonomiska resurser.
När det gäller betalningsmetoden kommer jag inte ihåg alla insättningar jag gjorde på rabonas sida, men jag tror att de flesta, om inte alla, gjordes via pix.
Hittills har jag inte fått veta eller skickat bevis på fel från min sida vid vilken tidpunkt eller vad som bevisar att jag begått något fel?
Måste jag bevisa att det inte är kasinot?
Jag har redan sagt att jag har mer än ett bankkonto dit jag flyttar mina pengar
Och jag fick inget värde från någon att satsa på sidan.
Hej, augusto655,
Tack för förtydligandet och jag beklagar förseningen.
Under tiden granskade jag dina kontoutdrag som jag fick från kasinorepresentanten och såg att det fanns transaktioner som gjordes till din betalningsmetod av tredje part/andra personer. Men för närvarande är jag inte säker på om jag helt förstår situationen och skulle vilja fråga casinot var problemet ligger.
Kära Rabona Casino Team,
Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna. Men kan du snälla förklara vilken (orättvis) fördel spelaren fick genom att spela i kasinot på detta sätt? Har även avsändare av betalningarna i spelarens kontoutdrag kasinokonton i Rabona Casino? Vad exakt är anklagelsen relaterad till? Vid verifiering, och vad som är det viktigaste, kunde spelaren bevisa att han gjort insättningar från en betalningsmetod som tillhör honom, och med tanke på beloppen som satts in på casinot ser det inte ut som penningtvätt.
Finns det några andra matcher med en annan spelare eller fler spelare? Visar spelarens spelande några tecken på avvikelse från normalt spelande eller något (bonus)missbruk?
Kära kund,
Efter en noggrann genomgång av ditt konto har vi beslutat att betala ut vinsterna.
Kan du meddela om vi kan betala ut vinsterna till dig på ditt PIX-konto?
Tack för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Rabona
God morgon tack casinoguru och rabona team
Ja, de kan betalas via pix
Kära kund,
Vi vill informera dig om att vinsterna har betalats ut till ditt PIX-konto.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Rabona
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Bästa augusto655,
Kan du bekräfta att ditt uttag har krediterats till ditt Pix-konto?
Ja, uttaget krediterades mitt konto.
Tack Rabona.
Och STORT tack till Casino-gurun
Tack, augusto655, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Rabona Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock