Spelaren från Peru var frustrerad över Rabona casino på grund av förseningar i verifieringsprocessen trots att han följt alla instruktioner. Efter att ha skickat de erforderliga dokumenten och ett foto med hans ID sträcktes tidsfristerna för verifiering hela tiden, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Problemet löstes efter 20 arbetsdagar när kasinot verifierade sitt konto och behandlade betalningen. Vi markerade klagomålet som löst.
Hej, jag är här för att klaga på Rabona casino. För några dagar sedan skrev jag ett inlägg där jag uttryckte viss oro över sajten, och nu har det gått 15 arbetsdagar sedan jag skickade dokumenten de begärde, och de har fortfarande inte verifierat någonting. De berättade för mig att ett foto av mig med mitt ID saknades, och jag skickade det via e-post som de instruerade. Under dessa dagar sa de först till mig att det skulle ta 24 till 72 timmar, sedan 3 till 5 dagar, sedan 5 till 10, och nyligen sa de 15 till 30 dagar. Jag vet inte om de inte vill betala mig eller vad, men jag blir väldigt förvirrad. Hemsk sida, snälla hjälp mig om du kan. Jag kommer att bifoga chattloggarna där de nämnde de 15 till 30 dagarna, beviset på att jag skickade dem ett e-postmeddelande som begärt, och summan pengar jag ville ta ut men inte kan eftersom de inte har verifierat mitt konto för utbetalningen.
Hej juniorbo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har du vidarebefordrat hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, verifieringsprocessen har varit på plats sedan 6:e junior; Dokumenten jag har skickat är mitt ID och mitt selfiefoto bredvid mitt ID; Jag pratade med dem via Gmail och fick följande svar efter 8 dagar
Där står det att skicka mina dokument igen via sidan, men eftersom det inte låter mig skicka något, sa de åt mig att ta bort cookies och cacheminne, så jag gjorde det och allt förblir detsamma, jag vet inte vad jag ska göra gör mer, nu ska jag skriva till dem igen för att se vad de säger till migHej, anspråket är inte längre nödvändigt, Rabona casino, efter 20 arbetsdagar, fortsatte med att verifiera mitt konto och göra min motsvarande betalning, tack
Kära juniorbo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
