Spelaren från Brasilien begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Efter att ha fått information från casinot bad vi spelaren att ge oss en förklaring och klargörande av situationen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Plattformen släpper inte uttaget, jag har väntat i dagar varje dag de hittar på en anledning, när jag registrerade mig frågade jag i chatten om jag behövde uppfylla kraven, om jag behövde verifiera kontot, de informerade mig om att nej , efter att jag gjort insättningen och gjort en retur med de insatta pengarna uppfann de ett krav som inte visades på kontot på någon flik, trots att jag uppfyllde kravet och nu blockerar de mitt uttag, begär att skicka dokument, jag skickade dem också men plattformen och försumlig har skadat flera kunder !!!
Jag vidarebefordrade alla dokument för verifiering och de vägrar att acceptera att verifiera kontot.
Tack för ditt svar, eduardastefany979. Förklarade kasinot vad som var fel med dina dokument? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
RG FRAM- OCH BAKSIDA, SJÄLV MED DOKUMENT OCH WEBBPLATSEN FÖR ÖPPET KASINO, KÖPT AV BOSTADS SOM DE VÄGRAR ATT ACCEPTERA
DE STÄNGDE MITT KONTO UTAN ATT GÖRA BETALNINGEN, DE BLOCKERADE DET MED PENGAR PÅ KONTOT!!!
Detta kallas STÄLNING, STELLARSKAP, eftersom jag gjorde insättningen på plattformen jag genererar VINST när jag spelar normalt !! Den har inget index eller bevis på att jag ålägger någon form av REGLER!! de stänger mitt konto och de hävdar att de inte kommer att BETALA mina intäkter !! Hur har en sådan här bookmaker denna typ av guru-betyg ??? Och hittills har heller ingen ställning tagits av gurun. Ingenting har sagts!!! Är jag här och slösar bort mer tid än jag redan har förlorat?? Det är dags att ingripa, eller hur??
Observera att detta inte är en livechatt, utan en klagomålstråd. Vi har 7 dagar på oss att svara och vi återkommer alltid till varje klagomål så snart som möjligt. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Det verkar som att casinot har anklagat dig för att bryta mot två mycket specifika regler. Kan du meddela om du är medveten om att du bryter mot dessa regler?
Eftersom de informerade mig om att kontot var spärrat på grund av att ha lyckats verifieras och alla dokument skickades.
Tack så mycket, eduardastefany979, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag vill veta om mitt ärende inte kommer att lösas, jag har varit här i två veckor på forumet och ingenting har lösts. Jag har inte fått mina pengar och plattformen bryr sig inte om problemet mitt saldo redan finns i deras besittning om ingen gör något kommer det att fortsätta så tills när???
Hej, eduardastefany979,
Jag är ledsen att höra om din situation.
Du fick redan förklaringen och informerades om handläggningstider. Jag skulle vilja be dig att ha tålamod. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rabona Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har vinsterna konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att ett e-postmeddelande har skickats till branislav.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära Rabona Casino-team,
Tack för ditt mejl och detaljerna. Kan du titta på mitt senaste svar och svara på mina frågor?
Bästa eduardastefany979,
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.
Finns det en möjlighet att det finns någon i din närhet som också har ett konto i Rabona Casino eller att du glömt ett annat konto registrerat tidigare? Om ja, är det möjligt att ett annat konto kan använda samma internetanslutning och/eller enhet för att spela på kasinot, eller till och med använda samma bonus(ar)? Finns det någon personlig information som du har fyllt i på ditt konto (eller är de synliga i dina verifieringsdokument) och som kan ha använts tidigare på ett annat konto?
Vilken betalningsmetod använde du för ett uttag och vilken all information fyllde du i när du begärde det?
Jag skapade mitt konto hos en kompis som hänvisade mig till appen och nu minns jag inte exakt eftersom det var ett tag sedan vad betalningssättet var men jag tror det var via pix
Okej, eduardastefany979, jag förstår. Det förklarar matchningarna av IP-adresser som används.
Men kan du på något sätt rationellt förklara för oss hur det är möjligt att CPF-numret som du använde när du fyllde i en begäran om uttag användes på ett annat konto tidigare?
Så här ? Hur kan jag förklara detta om jag inte ens förstår? Hur använde någon min cpf för att begära uttag från ett annat konto ??
Jag klargör det gärna.
Ett annat konto använde samma CPF under registreringen eller fyllde i det när du avslutade personuppgifter i kontoprofilen. Sedan använde du samma CPF-nummer när du begärde ditt uttag.
Det finns inte många alternativ för hur man förklarar detta faktum och andra matchningar med det anslutna kontot.
Jag skulle vilja fråga dig igen - Finns det en möjlighet att det finns någon i din närhet som också har ett konto i Rabona Casino eller att du har glömt ett annat konto registrerat tidigare? Det skulle vara bra om vi har en förklaring till samma CPF som används på mer än 1 kasinokonto.
Detta är fel, jag ber dem att vidarebefordra beviset för dessa två konton eftersom jag bara skapade ett konto och jag känner inte till något annat konto med min CPF
Bästa eduardastefany979,
Snälla, läs mitt tidigare inlägg, där situationen förklarades. Jag kan försäkra dig om att kasinot har data som stödjer det. Jag klargjorde det för dig baserat på de angivna uppgifterna. Dessutom kan casinot sannolikt inte förse dig med detaljerna/beviset från ett annat konto, och jag har inte heller tillåtelse att göra det.
Det är tydligt att CPF-numret du fyllde i när du begärde ett uttag tidigare användes på ett annat konto. Eftersom vi pratar om ett unikt 11-siffrigt nummer var det inte bara ett misstag. Kan du bekräfta att det använda CPF-numret tillhör dig? Eller använde du ett CPF-nummer som tillhör någon annan?
Du nämnde att du skapade ditt konto hemma hos din vän och att han/hon hänvisade dig till appen. Vilket är din väns kasinokonto-ID, och vilken e-postadress använde han/hon vid registreringen, tack?
Jag skulle också vilja upprepa den obesvarade frågan.
" Finns det en möjlighet att det finns någon i din närhet som också har ett konto i Rabona Casino eller att du glömt ett annat konto registrerat tidigare? Det skulle vara bra om vi har en förklaring till samma CPF som används i mer än 1 kasinokonto . "
Vi vet att minst en av dina vänner har ett konto där, men det förklarar inte att samma CPF användes på ett annat konto.
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa eduardastefany979,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren får när som helst begära att detta klagomål återupptas.
Tack så mycket, Rabona Casino-team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
