Spelaren från Ungern är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Rabona godkänner inte uttagsbegäranden
Jag har behandlat en begäran om uttag den 25 april, tills nu har den inte behandlats. Tillhandahöll all dokumentation som efterfrågades via e-post, som godkändes den 13 april.
Efter att ha krävt flera gånger i livechatten och fått veta att min begäran om uttag kommer att behandlas snart, idag efter 8 dagar, har jag blivit tillsagd från operatören att svara på ett e-postmeddelande som jag aldrig fick, som de skickade igen under chatten med operatören. I det senaste mailet de skickade kräver de av mig igen samma dokumentation som lämnades för en månad sedan, det verkar vara en klar bluff, finns det något sätt att rapportera detta till spelkommissionen?
Bästa lalog82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument ännu en gång?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, lalog82. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Bästa lalog82,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
lalog82, kan du vänligen återgå till mitt första meddelande och ge all nödvändig information?
Hej Kristina, jag har skickat e-posttråden privat till kristina.s@casino.guru
för att svara på din allra första fråga, ja, det gjordes ett framgångsrikt uttag som för två månader sedan. sedan har jag begärt en ny för mer än 5 veckor sedan, men jag kämpar fortfarande för att få den godkänd.
Jag har skickat den nödvändiga informationen, idag har jag fått ett e-postmeddelande från deras ekonomiteam som informerar om att dokumenten mottagits, och de kommer att informera mig om status inom de närmaste 3 arbetsdagarna
Tack för ditt svar, lalog82. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen:
Jag är medveten om att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt.
Bästa lalog82,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Krystina, nedan kan du hitta svaren i fet stil
Förstår jag rätt att du för närvarande väntar på att casinot ska verifiera ditt konto?
faktiskt, under tiden har mitt konto äntligen verifierats.
Dessutom, vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
banköverföring
Var det samma som du använde tidigare?
ja
Ungefär hur många dagar tog ditt senaste uttag?
10 dagar
Jag har belönats med en bonus från VIP-kontot, och tack vare det har jag tredubblat den. nu försöker jag spela rollover x3 (nästan klar) och när jag är klar kommer jag att begära ett nytt uttag. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack för uppdateringarna, vänligen meddela oss om det finns något nytt så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Bästa lalog82,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Kristina
Jag kommer att begära ett nytt uttag igen och jag meddelar dig om jag till slut kommer att få det.
tack så mycket för din hjälp.
Hälsningar,
Okej, snälla, håll oss uppdaterade så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Kära Kristina,
Jag har begärt ett nytt uttag, låt oss se när Rabona kommer att behandla det.
Hälsningar,
Leonardo
Återkallelse begärs måndagen den 27 juni
enligt Rabonas villkor (avsnitt 6.16 på deras hemsida) Uttag betalas ut inom 3 arbetsdagar, eftersom 5 arbetsdagar har gått, har jag kontaktat dem via chatt, och jag har fått veta att jag kommer att bli kontaktad via e-post av ekonomiavdelningen. ingen har nått mig än.
lalog82, observera att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära Kristina
du hade rätt, återkallelsen har behandlats idag, du kan avsluta detta klagomål.
Tack så mycket för ditt stöd
Hälsningar,
Leonardo
Fantastiska nyheter, lalog82. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
