Spelaren från Portugal hade inte fått ett uttag på 400€ som gjordes den 18:e och hade upprepade gånger kontaktat kasinot för uppdateringar, bara för att få veta att betalningen var försenad. Problemet löstes när kasinot betalade spelaren, vilket bekräftade att uttaget av hans vinster hade slutförts. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill klaga på Rabona Sportsbook casino eftersom de inte betalar mig. Jag gjorde ett uttag den 18:e denna månad och jag har fortfarande inte fått något. Jag kontaktade kasinot flera gånger via chatten, och de säger alltid samma sak – att det är försenat och att de kommer att lösa det. De vill bara inte betala de 400 euro de är skyldiga mig. Det är brist på respekt för kunden. Jag tror inte att jag kommer att kunna få mina pengar. Om de är ärliga kommer de att betala, men jag tror inte längre på det.
Bästa PAULO1876,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, första gången jag gjorde ett uttag betalade de på några dagar, nu borde denna betalning ha betalats.
Tack för ditt svar, PAULO1876. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
God morgon, kasinot har betalat och uttaget av mina pengar har lösts.
Bästa PAULO1876,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
