Spelaren från Österrike upplevde en plötslig begränsning på sitt Rabona-konto, med en begäran om uttag som väntade i 15 dagar. Tidigare behandlades uttag inom 5 dagar, men nu är spelaren orolig då de har totalt 3 470,16€ på sitt konto.
Hej,
Jag har spelat i rabona casino/bet sedan början av detta år. Alltid gjort insättningar och uttag (upp till 500e) utan några problem. Men plötsligt för veckor sedan har jag blivit begränsad och när jag försökte dra mig ur för 15 dagar sedan säger de till mig på chatten att jag måste ha tålamod och de behandlar det.... Tidigare tog det vanligtvis inte längre än 5 dagar att bearbeta det men nu efter begränsningen är det bara väntande... Jag är också orolig eftersom jag har alla tillsammans 3 470.16e på Rabona-kontot
Kära pufpower,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
tack för snabbt svar.
Svarar gärna på alla ytterligare frågor du har.
Hälsningar,
Filip
Tack för ditt svar, pufpower. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej
Det väntar fortfarande. Jag kollade det igår eftersom jag från och med idag är på semester och kommer tillbaka den 07.08.2024. Jag kontaktade dem nästan dagligen via chatt och de försäkrade mig alltid om att processen nästan är klar och att mina pengar snart borde finnas på mitt konto...men varje gång samma historia.
Som jag sa när jag är tillbaka kan jag skicka all corespodance till er med dem.
Hälsningar,
Filip
Tack så mycket, pufpower, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära pufpower,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Rabona Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej killar,
bara för att tillägga, eftersom jag var på semester, nu lämnade de på verifieringssidan några förfrågningar om dokument för att verifiera mitt konto, jag tillhandahöll alla dokument, nu är det status "väntande", jag hoppas att de kommer tillbaka inom kort och bevisa dokumenten.
Håller er uppdaterade.
Hälsningar,
Filip
Kära pufpower,
tack för uppdateringen.
Under tiden har jag kontaktat en representant från Rabona Casino utanför denna tråd. Låt oss invänta deras svar.
Bästa kund,
Tack för att du laddade upp dokumenten.
Vi vill informera dig om att de har skickats vidare för att kontrolleras av relevant avdelning och du kommer att informeras vid uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Bästa Rabona Casino,
tack för uppdateringen. Kan du ge en uppskattning av hur länge denna verifieringsprocessen tar?
Bästa kund,
Vi ber dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten som anges via e-post för att kunna slutföra verifieringen av ditt konto.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Bästa Rabona Casino,
tack för ditt meddelande.
Kära pufpower,
kan du vänligen följa kasinots instruktioner för att underlätta behandlingen av ditt uttag?
Hej killar,
bara en kort uppdatering.
Jag laddade upp alla dokument. Nu behöver jag förtydligande för bara en sak. Nämligen i min nätbank (bawag) kan jag ladda ner transaktionsutdrag för varje enskild månad ( en månad ett kontoutdrag ). I juni hade jag bara 4 transaktioner (+en mot bankavgift). Nu ber de mig att ladda upp juniutdrag igen medan de bara ser 4 transaktioner.... men det finns inte fler än 4 transaktioner. Jag ber dem att förtydliga och erbjöd mig att ge dem May-uttalande till exempel, där hade jag mycket fler transaktioner ... väntar fortfarande på svar.
Hälsningar,
Filip
Kära pufpower,
tack för ditt meddelande.
Jag förstår din frustration; Jag rekommenderar dock starkt att följa kasinots instruktioner. Baserat på min erfarenhet är det inte ovanligt att kasinon begär samma dokument flera gånger. Även om detta kan verka tråkigt och onödigt, finns det ofta giltiga skäl bakom dessa förfrågningar. Det är viktigt att inse att kasinon inte har möjlighet att träffa dig personligen, och därför måste deras rutiner vara heltäckande för att säkerställa efterlevnad av lagkrav i varje skede.
Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Hej killar
tack för din insats.
Men tro mig skulle vara lättare att gå dit de säger personligen än vad de gör med dessa förfrågningar. De upprepar att de ber om samma dokument och nu har vi bara en punkt som är redical eftersom de vet vad det handlar om. Vet nämligen att de behöver information om transaktionen de instruerat till mitt konto (uttag) vilket är tydligt synligt på mitt kontoutdrag. Hitta skärmdumpar av förklaringen och raden på kontoutdraget och försök berätta för mig vilken information de saknar. Jag kan inte utvinna något mer än detta i internetbank.
Därför vet jag inte vad mer jag ska ge, jag är ganska desperat.... Vet inte riktigt vad de vill bevisa.
BR,
Filip
Hej,
bara en snabb uppdatering. Vänligen se bifogad status när jag loggar in på mitt konto.
De accepterade alla dokument men kontot är fortfarande inte verifierat.
Vänligen hjälp abd råd.
BR,
Filip
Kära pufpower,
tack för uppdateringen.
Bästa Rabona Casino,
har du fått allt du behövde? Kan du verifiera pufpowers konto, tack?
Kära pufpower,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att din kontoverifiering har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Hej,
tack båda för ert stöd!
BR,
Filip
Bästa Rabona Casino,
tack för meddelandet.
Kära pufpower,
kunde du begära ditt uttag?
Hej,
ja, jag begärde det, nu väntar det. Hoppet släpps snart.
BR,
Filip
Kära pufpower,
tack för uppdateringen. Jag kommer att behålla detta klagomål i en öppen status tills du ger en bekräftelse på att dina pengar har kommit. Håll oss gärna uppdaterade i denna fråga.
Hej,
kort uppdatering.
tyvärr fortfarande ingenting på mitt bankkonto även om verifieringen är gjord och jag begärde uttag för några veckor sedan 🙁
BR,
Filip
Kära pufpower,
tack för uppdateringen.
Jag tycker att det är frustrerande att vänta så länge på dina pengar. Vår standardpolicy är dock att vänta i 14 dagar från den dag då uttaget begärdes. Jag tror att du fortfarande har några dagar kvar till denna deadline. Låt oss sedan vänta lite till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
