Spelaren från Italien gjorde en insättning på 10 euro och vann 200 euro men stod inför flera avvisade uttagsförsök från och med den 3 juni, följt av repetitiva, icke-hjälpsamma svar från kasinots chatt. Uttaget förblev väntande trots att man bytte till en banköverföringsmetod den 9 juni. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot banköverföringen den tionde dagen. Vi markerade klagomålet som löst.
Den 3 juni gjorde jag en insättning på 10 euro och vann 200 euro. Jag begärde omedelbart ett uttag. Efter tre dagar fick jag ett mejl om att mitt uttag hade avbrutits. Samma dag gjorde jag ett nytt försök med uttag, men det avvisades efter några dagar. Jag försökte en tredje gång, och den här gången avvisades det inom några timmar. Jag sökte en förklaring via chatten, men fick bara copy-pasted ursäkter.
Efter dessa avslag, söndagen den 9 juni, ändrade jag min uttagsmetod till "banköverföring".
Idag är det tisdag och uttaget väntar fortfarande. I chatten fortsätter de att berätta samma saker för mig om och om igen med kopia-klistrade svar.
Jag vill ha mina pengar och jag vet inte vad jag ska göra längre. Det har gått exakt 9 dagar, och jag har försökt allt men utan resultat!
Bästa manuelmangione95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skulle vilja tacka dig, i morse kom banköverföringen äntligen efter exakt 10 dagar.
Du vet inte hur tacksam jag är mot dig.
Tack så mycket från djupet av mitt hjärta... Jag kunde inte hoppas på det längre!
Bästa manuelmangione95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
