Spelaren från Polen hade begärt ett uttag från RABONA casino för en månad sedan men fick ett mejl om att uttaget hade avbrutits och hävdade att det gjordes av användaren. Spelaren hävdade att de inte avbröt uttaget och misstänkte att det kunde bero på en betydande ökning av värdet på DOGE kryptovaluta. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Den 2/10/2024 gjorde jag ett testuttag (i DOGE kryptovaluta och detta är viktigt - insättningen var också i kryptovaluta) på RABONA casino eftersom jag alltid gör detta för att kontrollera trovärdigheten och uttagstiderna och för att tvinga KYC.
Naturligtvis, efter några dagar bad de mig om alla nödvändiga dokument för KYC och jag gjorde det. Jag väntade fortfarande på uttaget och då och då bad jag på livechat att kontrollera dess status och varje gång var jag säker på att uttaget redan var i slutskedet och att jag skulle få det om ett ögonblick. Idag (2024-11-11) fick jag information via e-post att mitt uttag hade avbrutits. Så jag frågade på livechat varför det avbröts eftersom det inte stod något specifikt i mejlet och jag fick till svar att UTTAKET AVBRYTES AV ANVÄNDAREN.
Först och främst hade jag som användare inget sätt att avbryta detta uttag, så detta är en lögn från deras sida. Jag antar att den verkliga anledningen är att DOGEs kryptovalutakurs är 200 % högre än på dagen för uttaget och nu säger de till mig att beställa uttaget igen. Enligt mig är detta en bluff och de ljuger också om att jag själv avbröt uttaget.
Hej Följ oss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
