Spelaren från Italien möter upprepade problem med avbokningar av uttag, inklusive ett nyligen uttag på 300 euro som har varit väntande i två veckor. Trots att de tidigare fått utbetalningar i tid, avbröts två tidigare uttag omotiverat utan tydliga skäl från supporten, vilket ledde till att spelaren sökte en lösning och ett formellt klagomål.
Sajten har alltid betalat mig efter 3 dagar. Men nu börjar problemen. Jag lade ett spel med en sajtbonus för några dagar sedan och försökte ta ut 65 euro. Efter 3 dagar avbröt de uttaget och sa till mig att jag behövde slutföra en x3 rollover på grund av bonusen (vilket aldrig har hänt eftersom med en aktiv sportbonus tillåter de inte ens uttag). Så jag satsade 65 euro igen och nådde 180, som jag försökte ta ut. Efter 8 DAGAR avbröt de detta andra uttag UTAN NÅGON ANLEDNING (supporten kan inte ge anledningar till avbokningen och säger att det inte ligger inom deras jurisdiktion). När jag försökte ta ut de 180 euron igen som sajten hade lagt tillbaka till mitt spelkonto orsakade sajten problem och sa att jag behövde slutföra en x1 rollover (trots att jag frågade dig om allt var bra och support bekräftade att det bearbetades korrekt och att det inte fanns några aktiva bonusar som hindrade uttaget). Nu har jag tagit ut 300 euro, efter att ha rensat cookies som föreslagits, och det här problemet har pågått i 2 veckor. Webbplatsen är brottslig, har omotiverat avbrutit 2 uttag, vilket tvingar mig att satsa under nya och olika förhållanden varje gång. Jag vill lämna in ett klagomål för att få tillbaka mina 300 euro utan att även detta uttag avbryts efter ytterligare 15 dagars väntan.
Kära Eliat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon
Jag har gjort flera uttag och insättningar tidigare, med samma betalningsmetod som nu ger mig problem. Nu har jag ett väntande uttag på 300 euro som jag gjorde efter ett mycket generiskt svar från dem. Och slutligen, nej, jag gjorde ingen verifiering, den begärdes aldrig och det var inte nödvändigt att ta pengarna eller betala mig. Problemen som nämnts började med uttaget av 65 euro efter att ha vunnit en sportbonus. De avbröt uttaget och sa att det fortfarande var aktivt och med en rollover x3 trots att vinsterna markerats som "riktigt saldo" och trots att de har gett mig möjligheten att komma åt spel som aviatrix som sajten blockerar när det finns en aktiv sportbonus. Så rolloverx3 var redan ett bedrägeriförsök. Senare, på deras begäran, höjde jag saldot, med endast sportspel, till 180 och försökte dra tillbaka. Även i det här fallet avbokning UTAN ANLEDNING, och samma modus operandi (jag blev tillfrågad om en rolloverx1 för att kunna ta ut, trots att de hade sagt till mig tidigare att jag inte längre hade aktiva bonusar och att alla medel var uttagbara). Andra bedrägeriförsöket. Nu har jag fått saldot till 300 och uttaget behandlas, som det var de två föregående gångerna och responsen från supporten är alltid densamma. Jag frågade hur man går tillväga för att undvika att problemet upprepar sig men ingenting, det beror inte på dem. Tredje bluffförsöket. Först igår sa de till mig att det kanske kan bero på en uppdatering från leverantören, att ta bort uttaget, ta bort c&c, komma åt från Chrome och göra om uttaget... men när jag frågade en annan operatör svarade denne att han inte visste om IP-problemet var löst.... det enda som är känt är att de under 16 dagar inte har tillåtit mig att dra fritt och att de inte respekterar betalningsvillkoren. De är i efterskott och har skulder och kränker konsumenternas rättigheter.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att inte få tillbaka mina pengar, för nu känner jag mig lurad och jag kommer att överväga att rapportera onlinekasinot, men åtminstone för att sänka säkerhetsindexet för denna bedrägliga webbplats utan hjälp med att lösa problem (skapat av dem endast i syfte att behålla likviditet). Mina pengar kan till och med gå förlorade, men folk MÅSTE känna till de smutsiga knep de gör
Jag har några nyheter, de anklagar leverantören för ett fel i behandlingen av uttaget, de låter oss veta att mitt senaste uttag på 300 euro också behandlas. Men eftersom de tidigare uttagen också behandlades "korrekt", enligt dem, är jag inte särskilt säker. Jag hoppas innerligt att det inte blir några problem denna gång 
Det är nästan löjligt, som har hänt i andra fall jag har läst på internet, de anklagar min betalningsleverantör. Overkligt, de lurar mig utan tvekan. 
Från och med idag, den tredje arbetsdagen av ytterligare ett uttagsförsök, hävdar rabona att jag inte har någon typ av bonus eller rollover att slutföra. Därför kan orsaken till den uteblivna betalningen endast hänföras till bettingsidan. De motiverar sig självklart med att skylla på den elektroniska betalningsleverantören, men ger ingen annan lösning än att vänta. Från och med idag, lördag 7 december, har jag väntat på betalningen i 20 dagar trots att sajtens avtalsvillkor säger att betalningar ska behandlas inom en tidsfrist på 3-5 arbetsdagar. Därför är rabona i efterskott, i konkurs och kränker konsumenträttigheter. Mer och mer resignerade och väntar på ett svar från casinoguru l, jag befinner mig ett steg bort från att vidta rättsliga åtgärder för att rapportera händelsen i hopp om att få tillbaka mina pengar och förhindra att andra konsumenter ser sina rättigheter kränkta.
Idag, lördagen den 7 december, avbröts uttaget igen
Genom att använda denna uttagsmetod, dvs internationell banköverföring, kommer orsaken till en ytterligare avbokning endast att hänföras till vadslagningssidan. De kommer inte längre att kunna rättfärdiga sig själva genom att anklaga leverantören och kommer att anklagas för bedrägeri. Hittills har de brutit mot alla typer av avtalsvillkor 
Rabona är med ryggen mot väggen och försöker tillskriva min bank ansvar efter att ha avbrutit 3 uttag utan motivering, men utan att bevisa detta. I det skamlösa försöket att tvätta händerna med det, erkänner de dock skulden hos den leverantör de förlitar sig på, och anklagar sig därför indirekt för att inte ha respekterat avtalsvillkoren som talar om max 5 arbetsdagar. Det överväldigande beviset kommer att ges av detta sista uttagsförsök, som fortfarande pågår, och rekommenderas av dem. Som vi alla vet är det omöjligt för en BANKÖVERFÖRING att inte nå mottagarens bank. Dess eventuella avbokning kommer att vara det överväldigande beviset på ett försök till bedrägeri mot konsumenter. 
Tack så mycket, Eliat, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, det hoppas jag också...också för idag finns det inga nyheter.
Jag vet inte hur jag ska definiera det om inte en bluff mot konsumenten. De respekterar inte avtalsvillkoren ens med de metoder de rekommenderar. De anklagar leverantören som om den inte var beroende av dem, när det är de som förlitar sig på det och därför är de i standard.
Snälla hjälp mig...de avbröt också mitt fjärde försök att ta ut via internationell banköverföring, det de rekommenderade. Du måste göra något, de lurade mig.
Kära Eliat,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Rabona Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Vänligen informeras om att kunden hade avbrutit och begärt igen sina uttag 12 gånger i rad, vänligen observera att varje gång uttaget avbryts och begärt igen att tidsramen återupptas.
Vi är också glada att informera dig om att alla kunders senaste uttag är kompletta och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Rabona laget
Rabona, låt oss inte skoja oss själva. Du har avbrutit mina uttag 4 gånger utan anledning och nu har du fått mig att öppna en e-plånbok för att få tillbaka mina pengar eftersom du uppenbarligen har vissa intressen. Du är den mest pinsamma sidan i världen, jag hoppas att du misslyckas. Du har förlorat en kund och jag ska se till att göra din teater och dina kränkningar av konsumenträttigheter offentliga. Bästa hälsningar. Jag tackar casino guro för deras tillgänglighet
Som visas har jag fortfarande 3 aktiva uttag, avsedda för mininfinity-plånboken och plånboken som rabona rekommenderade till mig. Igår gjorde de det omedelbara tillbakadragandet, kanske på grund av detta klagomål, idag gör de det inte....konstigt. Jag är 100% säker på att jag kommer att behöva vänta ytterligare 25 dagar för att få tillbaka mina pengar, eftersom de kommer att starta om alla procedurer och omotiverade avbokningar som tidigare. Jag tror att jag aldrig har använt en sämre sida.
Så till dags dato, efter de olika brotten mot avtalsvillkoren från Rabona casino, väntar jag fortfarande på €450 med de relaterade 3 uttag via den "säker och snabba" metoden som rekommenderades för mig. Jag återkommer med uppdateringar så snart sajten värdar sig att uppfylla sina skyldigheter genom att betala min krediträtt.
Bästa Rabona Casino,
tack för ditt meddelande.
Kära Eliat,
Det verkar som att dina uttag för närvarande behandlas i en jämn takt. Detta klagomål kommer att förbli öppet tills du kan bekräfta mottagandet av de återstående medlen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
