Spelaren från Italien gjorde tre uttag, men två avvisades trots att de använde samma förbetalda kort som de hade använt för insättningar. Efter att ha skickat in de avvisade uttagen på nytt, väntade spelaren att det väntande uttaget skulle krediteras. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren beslutat att avbryta uttaget och använda pengarna för att spela igen.
Hallå,
Jag gjorde 3 uttag förra veckan och skickade ett mail till support@ita.rabona.com eftersom det hade gått 8 dagar inklusive helg och 4 arbetsdagar. Efter att ha skickat ett uppföljningsmail loggade jag in på mitt konto och såg att 2 av mina 3 uttag hade avvisats, trots att jag hade använt samma kontantkort för uttagen som jag gjorde för insättningarna.
Nu har jag spelat om de två avvisade uttagen, och jag väntar bara på att veta när det första uttaget, som fortfarande är under behandling, kommer att krediteras. Detta var samma metod som jag använde för de andra två uttagen.
Snälla låt mig veta. Tack så mycket!
Hej tissotalexia23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej hej på dig, tack för att du svarade mig, nej mitt konto har inte verifierats och när jag skrev i chatten om de behövde att jag skulle skicka några dokument sa de till mig att jag var tvungen att kontrollera verifieringsstatusen och där stod det att inte de behövs.
Dessutom var vinsterna jag gjorde med riktiga pengar, inte med bonusar
Jag har pratat med rabona flera gånger i chatten men de säger alltid samma saker till mig och de vanliga automatiska meddelandena kommer alltid ut, vilket jag inte förstår, om 2 av 3 av dem med samma betalning har avvisats för att de gjorde det. avvisa inte den andra samtidigt, tjejen i chatten sa till mig att allt gick bra och om jag fick avslag igen var jag tvungen att skriva till henne innan jag gjorde uttaget igen men jag är trött eftersom dagarna går här , och i början hade jag gjort bra vinster men faktumet av dessa uttag som vägras leder väntetiderna till att du spelar dem igen.
Försök dock att lösa detta problem så snart som möjligt, tack så mycket
Däremot vägrades uttaget igen..... Jag vet inte vad jag ska göra längre
Hur som helst, fallet löst, uttaget avbröts, jag spelade det och rabona kommer aldrig att se mig igen... det är gjort för mig
Bästa tissotalexia23,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
