Spelaren från Spanien gjorde ett uttag i januari, men väntar fortfarande på betalningen. Kasinot bad om kontoverifiering och trots att alla begärda dokument har skickats förblir spelarens konto overifierat. Det har saknats tydlig kommunikation från kundtjänsten.
Jag gjorde ett uttag i januari och har väntat på utbetalningen sedan dess. Inledningsvis fick jag veta att de hade många förfrågningar och att jag skulle ha tålamod, bland annat. Efter att ha fortsatt fick jag veta att de behövde verifiera mitt konto innan betalningen gjordes. De bad mig att skicka en hel massa dokument, som jag skickade alla, men mitt konto är fortfarande inte verifierat. Jag har inte bara inte fått min betalning än, utan kundtjänsten har gett mig vaga svar och inte svarat på mina e-postmeddelanden.
Bästa 1bazat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag skickade identitetsbevis, jag skickade adressbevis, jag skickade ägarbevis från min bank, jag skickade ägarbevis för kortet jag använde för att sätta in, jag skickade transaktionshistorik och de accepterade allt och nu går jag till där det står verifiering och de ber mig om transaktionshistorik PayPal, jag använde aldrig PayPal för att spela i Rabona och jag förstår inte vad det här handlar om, men jag skickar dem historiken två gånger och de accepterar det inte eller ger någon anledning till varför. Senast jag skickade PayPal-historik var förra helgen
Det här är mitt konto just nu
Tack så mycket för ditt svar, 1bazat. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
all relevant kommunikation? Vad betyder det? Jag har bara några chattranskriptioner, skulle detta vara sant?
Jag har skickat några konversationer med dem via e-post. Har du mottagit det?
Tack så mycket, 1bazat, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa 1bazat,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Rabona Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående spelarens verifieringsproblem?
Tack på förhand,
Mirka
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera om att du har försett oss med bilder på dina Paypal-transaktioner och att detta inte kan accepteras för verifiering.
Därför ber vi dig att tillhandahålla ett original PDF-dokument som laddats ner direkt från bankens webbplats. Vi kräver transaktionshistorik för ditt Paypal-konto.
- Detta bör innehålla alla transaktioner, både inkommande och utgående, inklusive insättningar gjorda till vår plattform, för perioden från 01.12.2023 till 15.01.2024 för att bevisa din källa till pengar.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Jag skickade PayPals transaktionshistorik i PDF-format via e-post förra veckan och jag har fortfarande inte fått något svar. En annan sak jag inte förstår är varför det står på Rabonas sida att JPG, PNG och PDF-format accepteras?
Jag skickade de begärda dokumenten via chatt, jag laddade upp de begärda dokumenten på hemsidan, jag skickade de begärda dokumenten via e-post, jag kan skicka de begärda handlingarna till Rabona-representanten om han kan lösa ärendet. Jag känner att de tvekar och gör narr av mig och att de alltid säger åt mig att skicka dokumenten om jag har skickat dem jag vet inte hur många gånger
Kära kund,
Tack för att du skickade de nödvändiga dokumenten.
Ditt konto har verifierats och uttaget kommer att betalas ut snart.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Bästa 1bazat,
Jag är glad att det verkar som om din uttagsprocess går framåt. Vänligen meddela mig när du får ditt uttag.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock