Spelaren från Grekland begär ett uttag på 300 euro från Rabona casino som har väntat i över tre veckor. Trots att hon har vunnit ytterligare pengar, begränsar kasinot hennes maximala insats till 10 euro. Hon uttrycker oro över bristen på kommunikation och flera försäkringar om säkerheten för hennes medel utan framsteg.
Hej alla och jag önskar er ett gott 2025.
Tyvärr för mig är det inte en så lycklig start eftersom jag har haft problem med Rabona casino.
Jag har sett liknande trådar här om detta casino, och vissa personer har faktiskt fått sina pengar, så jag skriver i hopp om att jag ska hitta min rätt här också.
Jag gick med i rabona casino för cirka 2 månader sedan, och jag fick den första insättningsbonusen på 100 euro inom sport. (Så totalt hade jag 200 euro, 100 insättning och 100 bonus)
Efter att ha fullgjort omsättningskraven genom att satsa i flera fotbollsmatcher hade jag runt 500 euro på mitt konto. Den 10/12/2024 tog jag ut 300 euro av det beloppet via samma metod som jag använde för insättningen, specifikt med binance pay.
Det har gått några dagar och jag fortsatte att spela med resten av pengarna jag har kvar på mitt konto, medan uttaget fortfarande pågick.
Jag hade turen att vinna lite till, och mitt konto hade runt 400+ euro (plus 300 väntande för uttag). I det ögonblicket begränsade kasinot min insats med en maxinsats på 10 euro. Den enda anledningen till att jag kan tänka på var att jag hade tur och att jag vann.
Efter att uttaget inte har behandlats på 10 eller fler dagar, kontaktade jag livechatten. De försäkrade mig om att mina pengar är säkra och att de är upptagna och har en stor arbetsbörda, så det kommer att bli en liten försening. Jag skickar ett meddelande igen efter flera dagar, med samma svar. Efter 24 dagar har jag fortfarande inte fått mitt uttag på 300 euro, och gränsen på 10 euro är fortfarande aktiv. Därför kan jag nu varken ta emot mina pengar eller fortsätta att satsa (eftersom 10 euro maxinsats inte är tillräckligt meningsfullt..).
Även om jag kunde satsa kunde jag fortfarande inte få pengarna på mitt konto.
Jag har inte fått någon användbar information från supporten, de återvinner samma svar, som "förlåt att det är en försening" eller "Vi kommer att informera uttagsavdelningen om förseningen etc".
Jag har sett flera andra klagomål om förseningar för uttag, och jag undrar hur kasinot förväntar sig att behålla oss som kunder om vi behöver 1 månad eller mer för ett uttag? Hur kan jag lita på att de sätter in mer pengar och fortsätter spela där...?
All hjälp kommer att uppskattas...
Hej gkania,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi inte hanterar ärenden relaterade till sportvadslagning så vi kan bara hjälpa dig med det försenade uttaget.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
