Spelaren från Tyskland hade väntat i över 8 dagar på att ett uttag skulle behandlas, vilket vanligtvis tog 3-5 dagar. Trots dagliga löften i chatten hade återkallelsen inte slutförts, och ett klagomålsmail hade ignorerats. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och att vinsterna kom från riktiga pengar. Efter vårt ingripande behandlade kasinot uttaget och spelaren fick sina pengar efter 10 dagar. Klagomålet markerades som löst.
Uttag har inte behandlats på över 8 dagar. Fram tills nu fungerade allt inom 3-5 dagar. Insättningar och uttag har alltid gjorts till och från samma konto. I chatten lovas jag varje dag att det kommer att ske väldigt snart.
E-postmeddelande med klagomål ignorerades.
Jag misstänker att detta företag är i konkurs och inte längre har råd att behandla uttag.
Akta dig, håll dig borta!
Hej tyskland78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag svarar gärna på dina frågor.
Angående verifiering: aktuell status: Verifiering av ditt konto krävs för närvarande inte.
Vinster: Riktiga pengar
När pratades vi senast?: varje dag efter tredje dagen (enligt punkt 6.15 i villkoren inom 3 dagar), flera gånger om dagen.
Vad handlade det om?: Frågar när en betalning kommer att göras. Svar: vi ber om ursäkt... den kommer att behandlas mycket snart och är i slutskedet av kön... den har skickats vidare till vår redovisningsavdelning och du kommer säkert att få betalningen idag... osv...
Fick precis ett svar på mail:
Din begäran (17094188) har uppdaterats. Svara på det här e-postmeddelandet för att lägga till ytterligare kommentarer.
Riley (Rabona)
31 juli 2024, 10:59 EEST
God dag ...,
Tack för att du kontaktar vår Rabona kundtjänst.
Vi har granskat ditt konto och kan bekräfta att ditt uttag står i kö för att behandlas av vår ekonomiavdelning.
Vi behandlar normalt uttagsbegäranden inom cirka 3 till 5 arbetsdagar, från och med nästa dag då begäran gjordes eller från dagen för det sista uttaget som behandlades, så vi kan märka att det har varit en liten fördröjning i behandlingen av din begäran.
Vi beklagar det besvär detta har orsakat dig och kan försäkra dig om att ditt uttag är i slutskedet och bör behandlas mycket snart. I sådana fall ber vi dig att ha tålamod.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@rabonabet.com eller via livechatt.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
PS: bättre att hålla händerna borta från Rabonabet! Detta företag är i konkurs och har inte längre råd med utbetalningarna.
Uppdatering:
Pengarna betalades ut efter 10 dagar.
@Nick tack så mycket för din insats.
Kära tyskland78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
