Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag den 10 februari, men han hade fortfarande inte fått betalningen den 22 februari. Även om kundtjänst hade erkänt förseningen och prioriterat hans ärende, förblev problemet olöst. Efter ytterligare kommunikation och ingripande från klagomålsteamet fick spelaren sin betalning efter mer än tre veckor. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
Hej, den 10 februari begärde jag ett uttag och jag har fortfarande inte fått betalt. Den 17 februari kontaktade jag kundtjänst och de bad om ursäkt för förseningen och sa till mig att de skulle behandla mitt ärende som en prioritet men de har fortfarande inte betalat mig och det är redan den 22 februari.
Hej 1bazat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja mitt konto har verifierats sedan förra året, om jag minns rätt tror jag att det är sedan april 2024 och intäkterna är med riktiga pengar och sista gången jag pratade med kundtjänst var i måndags
Hej 1bazat,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade precis konversationen med Rabona till det angivna mejlet
Tack 1bazat för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa 1bazat,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Det tog mer än 3 veckor men jag fick äntligen betalt. Tack.
Bästa 1bazat,
Jag är så glad att höra det! Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
