Spelaren från Indonesien skickade in en begäran om uttag den 18.01.2025, men den hade inte behandlats efter två veckor. Trots flera förfrågningar till stöd, blev han tillsagd att vänta och behövde omgående att pengarna drogs in, inklusive ett återstående saldo på 4 354 211 IDR. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden för spelaren, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag har skapat en begäran om uttag den 18.01.2025. Men än så länge har mitt uttag inte behandlats. Jag har kontaktat supporten många gånger. Jag fick höra att jag var tvungen att vänta. Jag kan inte vänta längre, jag behöver pengarna för att dras ut.
Jag har också ett saldo på 4354211 idr kvar på mitt konto. Jag skulle vilja att dessa pengar dras ut så snart som möjligt.
Bästa Komang111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
1.Nej.
2. Jag blev inte tillfrågad om verifiering. Jag klargjorde detta i en chatt med supporten.
3.Jag använde inga bonusar.
Tack för ditt svar, Komang111. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
