Spelaren från Portugal hade inte fått två uttagsbelopp på €100 och €140 gjorda 18.10.2024 och 19.10.2024, trots att han hade ett verifierat konto och inga problem med tidigare uttag. Problemet löstes då spelaren bekräftade att beloppen nu hade tagits emot på hans konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter denna bekräftelse.
God afton. Jag gjorde två uttag på detta casino på €100 och €140 den 18.10.2024 och 19.10.2024, och till denna dag har jag inte fått något. Vinsterna tjänades in normalt utan tillgång till någon bonus. Tills nu har jag inte fått något. Tidigare kunde jag göra uttag utan problem på detta casino. Mitt konto är verifierat. Kan du hjälpa till?
Tack
Hej Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RabonaCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God afton,
Mitt konto verifierades så fort jag skapade det. Jag ska säga för kanske 4 månader sedan.
Senast jag pratade med dem var den 30.10.2024 och de sa att allt är bra med uttagen men att de har ett stort inflöde av uttag vilket gör att det tar längre tid att ta ut dem. Jag meddelar dig så fort jag gör det. Men det här samtalet har varit detsamma sedan 2024-10-22.
Tack
God morgon,
Jag har redan fått beloppen på mitt konto.
Tack
Bästa Knotz12345,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
