Spelaren från Tyskland upplevde ökande förseningar med sina uttag från kasinot. Efter att ha kommunicerat sin oro och bekräftat att han tidigare hade fått framgångsrika uttag, klarat KYC-verifiering och inte använt någon bonus, förbättrades situationen. Spelaren rapporterade att betalningarna kördes regelbundet igen, vilket ledde till att fallet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Bästa ulrichwurm97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hittills har ingen betalning skett. Chatten fortsätter att avskräcka människor.
Jag ber därför om ytterligare hjälp.
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar, ulrichwurm97. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Ja, jag har redan fått framgångsrika uttag, KYC-verifieringen godkändes och ingen bonus användes.
De första utbetalningarna behandlades inom 3-5 arbetsdagar. Men nu är det bara förseningar. Inget svar på mejl, jag får bara förprogrammerade svar i livechatt. Du bör fortsätta ha tålamod, det finns för många utbetalningsförfrågningar, ekonomiavdelningen har informerats och kommer att göra sitt bästa.
När fick du det senaste lyckade uttaget, tack? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Betalningarna löper för närvarande regelbundet igen. Därför kan ärendet avslutas tills vidare. Om det blir ytterligare förseningar kommer jag att kontakta dig igen. Tack för din insats och önskar dig en trevlig tid
Bästa ulrichwurm97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
