Spelaren från Brasilien hade svårt att ta ut sina vinster från kasinot. Efter en försening på 20 dagar begärde kasinot verifiering. Efter tre dagars verifiering blockerade kasinot spelarens konto. Spelaren fokuserade främst på livespel, spel före spel och kasinospel. Trots våra försök att kommunicera med spelaren för ytterligare information, svarade han inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Helt enkelt, när det är dags att dra mig ur, försenar sajten mig i nästan 20 dagar, först efter det ber jag om verifiering. Efter tre dagars verifiering blockerar de plötsligt mitt konto och informerar mig om att jag är förbjuden och att mina vinster kommer att begränsas, med avsikt att endast återbetala min senaste insättning. VÄNNER, är det inte uppenbart att detta är stöld?
Kära Brennoo7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Förstår jag rätt att R$3200 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag använde inga bonusar, jag placerade livespel och spel före spel.
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
