Rabona Casino - Spelarens kontostängning misslyckades.

Hej

Jag har ett riktigt problem med ett onlinecasino.

Jag bad dem för 10 dagar sedan att permanent avsluta mitt konto utan möjlighet att öppna igen även om jag ber om det (specifikt när jag skriver det till dig).

De gick med på att göra det.

För några dagar sedan bad jag dem öppna mt-kontot igen och de gjorde det. Det kostade mig cirka 20k.

Det är klart att jag har spelproblem.

Tipsa gärna vad jag ska göra.

Jag har e-postkonversationerna om det med min VIP-chef

Hej daimdim,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när och exakt hur du begärde att stänga ditt konto (vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet som skickats till kasinot till nikolas.b@casino.guru.) Har du någonsin nämnt för kasinot att du har spelproblem?

Observera att det är en stor skillnad mellan att stänga ditt konto och begära en självuteslutning. När du stänger ditt konto får du öppna det igen. Självuteslutning är alternativet för spelare med missbruk eller spelproblem och det finns inget sätt att återöppna ett konto under stat-status - dock måste du nämna för casinot att du har spelproblem. Om du inte gör det stänger de helt enkelt ditt konto med möjligheten att öppna det igen.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

God dag Nick, tack för ditt snabba svar

Jag nämnde inte spelproblem på min e-post men jag nämnde med stora bokstäver att jag vill stänga mitt konto UTAN möjligheten att öppnas igen i framtiden även om jag ber om det och vi gör det klart med min VIP-chef att de förstod och kommer att göra som jag sa.

Så det är kristallklart att min önskan är att inte kunna öppna mitt konto igen där, vilket skriker spelproblem.

Jag begärde många gånger tidigare kontostängning där men den här gången som jag säger gjorde jag det kristallklart ATT INTE ÖPPAS ÅTER I FRAMTIDEN ÄVEN OM JAG BER OM DET, och de svarade tillbaka att de förstod och kommer att göra som jag vill.

Ursäkta de stora bokstäverna, är för att betona det jag skickade till dem.

Jag hade begärt självuteslutning för spelproblem på deras partnercasino Rabona med samma e-postadress, användarnamn etc.

Kasinon är skyldiga att erkänna spelproblembeteende enligt lag, om jag inte har fel.

Jag förordar mejlen till dig.

Glömde att nämna att jag först begärde permanent kontostängning via livechatt, men de sa till mig eftersom jag är en VIP (toppnivå) måste jag begära det via e-post från min VIP-chef.

Och snälla klargör något, om jag inte nämnde spelproblem och vi gör det klart och vi båda bekräftar "stängning utan möjlighet till återöppning" är inte min önskan att uppfyllas?

Sedan, som jag förstår, visste de att jag är en axdict, de svarade ljug för mig att de kommer att stänga mitt konto permanent och det gjorde de inte, eftersom de visste att jag kommer tillbaka att sätta in och plocka in tiotusentals.

Så, lögner är tillåtna???

Varför frågade de mig inte vad är anledningen till att jag begär permanent stängning utan möjlighet att öppna igen?

Kung Hälsningar

Hej Nick,

Jag hade skickat skärmdumpar av e-postkonversationen till nikolas.b@casino.guru

Bekräfta när du fick dem och om du behöver något mer.

Hej daimdim,

Tyvärr ur synvinkel, utan att nämna spelberoendet, kan du öppna ditt konto igen när som helst. Det spelar ingen roll hur många gånger du ber om att det ska stängas permanent, om inte spelproblemen nämns är det inte en plikt att stänga det för alltid. Jag är verkligen ledsen att du har lidit förlust på grund av detta problem, men det här fungerar så här i nästan varje enskilt onlinecasino. Du måste alltid nämna spelberoende eller problem om du vill stänga ditt konto utan möjlighet att öppna det igen. I ditt fall stängde du bara den och du kan öppna den igen när som helst.

Du kan fortfarande försöka komma i kontakt med kasinots licensmyndigheter som kan försöka hjälpa dig men vi är bundna den här gången. Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Så förklara för mig detta,

- Det finns inga konsekvenser om ett kasino går med på PERMANENT stängning av ett konto och inte gör det? Var finns efter detta förtroendet mellan kasinokunderna? Och jag nämner igen att de också specificerade PERMANENT STÄNGNING, inte bara stängning. Så lögnerna om ett onlinecasino spelar ingen roll alls för tillsynsmyndigheter/licensleverantörer.

- Finns det ingen skyldighet att fråga varför kunden begär PERMANENT STÄNGNING, måste de inte fråga om det finns några spelproblem?

Om så är fallet är det kristallklart att onlinekasinots multi miljarder företag föredrar att se åt andra hållet i sådana frågor för att tömma bankkonton från beroende kunder.

Med andra ord, det finns ingen skyldighet alls för ett onlinekasino att förhindra/försäkra sig om kundernas välbefinnande/hålla spelandet i "roligt" läge och inte en livsförstörelse.

Hälsningar

Hej daimdim,

Tyvärr spelar det ingen roll om du vill ha ett permanent kontoavstängning eller inte då det vanligtvis inte finns något sådant alternativ på något casino. Även om du begär en självuteslutning är den begränsad under en tid (3 månader - till några år). De stänger fortfarande bara ditt konto med möjligheten att öppna igen. Det finns många spelare som bara agerar arga och ber om att stänga sitt konto för att de har en förlustserie eller något liknande problem och i själva verket skulle vilja spela. Det är därför det finns en skillnad mellan kontostängning och självuteslutning. Som jag nämnde ovan måste spelaren respektera detta och om du inte nämnde några spelproblem stängdes ditt konto helt enkelt.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om nej, kommer klagomålet att avvisas.

Hälsningar,

Nick

Kära daimdim,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.