Spelaren från Tyskland har stängts av konto hos Rabona Casino efter att ha försökt verifiera sitt konto och har tre aktiva väntande uttag. Kasinot håller även inne spelarens vinster. Vi avslutade klagomålet eftersom problemet är relaterat till sportspel.
Hej kära Casino Guru-team,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med min fråga.
Jag har en kontoverifiering på Rabona Casino och hade redan laddat upp mitt konto och saknade en efterfrågad: " Live-bild av mitt ID och fram + bak och en selfie.
Jag gjorde detta nästa dag och väntade sedan på den slutförda verifieringen (jag hade tre aktiva uttag väntande)
2x500, 1x365.
Den 30 december 2022 skickade Rabona Casino mig ett e-postmeddelande med en löjlig förklaring av vissa villkor. Och det var verkligen en handfull. Leta själv.
"Kära Stefanie****,
Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringsprocessen och nu har stängts utan rätt att öppna igen.
7.18 Våra bonusar är endast
avsedda för underhållningsändamål. Kommer bonusen eller insättningen inte
används som avsett (för vadslagning och spel på fritiden), kommer vi
sådana åtgärder som ett brott mot Villkoren
betrakta.
7.19 Det är strängt förbjudet att
engagera sig i missbruk av kampanjer. Detta inkluderar,
men är inte begränsad till:
Alla riskminimeringsstrategier, till exempel roulettespel med låg risk (alla kombinationer av insatsspridning i roulettespel som täcker 24 eller fler av de 37 individuella rutor på bordet);
Insatsbelopp över 5 EUR före
omsättningskraven har uppfyllts;
Förändringen av spel med
lite eller inget bidrag till att uppfylla omsättningskraven på en
Spela med ett stort inlägg efter stora vinster för att få
uppfylla omsättningskraven;
Bytet av en
Hög risk vadslagning strategi till låg risk vadslagning strategi efter en
storvinst till omsättningskraven
uppfylla;
Betting på två nivåer;
försenar en spelomgång
alla spel, inklusive gratissnurr-funktionen och andra
Bonusfunktioner, vid ett senare tillfälle när du inte gör det
Omsättningskrav är inte längre föremål för;
andra strategier, utnyttjande
av programvara, fel eller misslyckanden eller deltagande i aktiviteter,
som vi, efter eget gottfinnande, anser vara kränkande
anse
7.20 Om du deltar i något missbruk, bedrägeri eller
delta i någon manipulation som en del av en kampanj kommer detta att övervägas
brott mot de övervägda villkoren. I sådana fall och
utöver alla andra åtgärder som är tillgängliga för oss
vi förbehåller oss rätten att avbryta alla kampanjer där du har deltagit
för att ogiltigförklara eventuella vinster
avbryta och konfiskera och ditt deltagande i framtiden
förhindra kampanjer.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss via support@Rabona.com eller via livechatt .
vänliga hälsningar
Finansavdelningen Rabona.com "
Jag får inte veta vad problemet är eller varför du inte betalar ut mina pengar.
Jag har misstanken att du helt enkelt inte vill betala ut mina pengar och vill spärra kontot.
Och jag tycker att det är fräckt, speciellt för att jag till och med blev ombedd att göra en live-selfie etc. i verifieringsprocessen på sajten och slutförde den av mig.
För mig kan de också ringa mig via Skype eller vad som helst. Nåväl, jag avviker lite och jag måste be om ursäkt för mina ovanstående ord. Tyvärr är jag lite sen med klagomålet eftersom jag länge har funderat på att anlita en advokat.
Jag tycker dock att Casino Guru gör ett väldigt bra jobb med klagomål och ville beskriva mitt fall här först.
Jag hoppas som nämnts ovan att du kan hjälpa mig och få ut mina pengar från mitt konto på ett legitimt sätt.
Tack och om du har några frågor eller något annat kan du skicka mig ett e-postmeddelande till: s****e@proton.me.
vänliga hälsningar
Stephanie ****
Kära steffimu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej kära Casino Guru-team,
angående dina frågor:
vänliga hälsningar
Stephanie ****
Tack för förklaringen, steffimu.
Vänligen förstå att om dina nuvarande vinster kom från spel på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning (det finns många flera kontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportvadslagning.)
Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag skickar resurser till dig på din registrerade e-post med webbplatser som fokuserar på klagomål som handlar om sportvadslagningsrelaterade fall.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
