HemKlagomålRabona Casino - Spelarens konto stängdes inte enligt begäran på grund av spelberoende.

Rabona Casino - Spelarens konto stängdes inte enligt begäran på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 €

Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-12 | Ärende avslutat : 2024-05-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Den tyske spelaren hade bett Rabona att stänga sitt konto på grund av ett spelberoende, men inget svar hade inkommit. Spelaren hade kunnat sätta in ytterligare 8000 euro innan hans konto blockerades. Rabona hade vägrat att återbetala depositionen och hade inte tillhandahållit GDPR-information som begärts. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla begäran om självuteslutning som bevis, men spelaren kunde inte göra det eftersom hans e-postprogram raderade meddelanden efter 4 veckor. Utan detta väsentliga bevis kunde vi inte hjälpa ytterligare och gav spelaren råd om hur man korrekt kan begära självuteslutning i framtiden. Klagomålet avslutades därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag bad Rabona i november 2023 via e-post att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Tyvärr var det ingen som svarade. Tills dess kunde jag sätta in ytterligare 8000 euro.

Vid ytterligare kontakt med Rabona spärrades mitt konto efter 3 dagar. Begäran om hel eller delvis återbetalning av depositionen avslogs. Att inte stänga kontot bryter helt klart mot tyska lagar. Inte ens begäran om GDPR-information uppfylldes. Om det inte kommer något erbjudande från Rabona kommer jag att vidta rättsliga åtgärder. Av andra fall torde det framgå att domstolar dömer till spelarens fördel 99 % av tiden. Jag hoppas på en lösning som tillfredsställer båda sidor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära martinwolfs,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@rabona.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Kan du skicka begäran om självuteslutning till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr kan jag inte längre hitta mejlet i fråga eftersom mitt mejlprogram automatiskt tar bort det efter 4 veckor. Och jag har inte längre tillgång till mitt Rabona-konto.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, martinwolfs. Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom ditt konto har stängts kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag vill också göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Detta klagomål kommer nu att avslutas. Om du inte håller med om vårt beslut kan du försöka kontakta tillståndsmyndigheten.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter