HemKlagomålRabona Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Rabona Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 $

Rabona Casino
Inskickat: 2025-01-22 | Avslutat : 2025-01-23
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Peru stod inför stängning av konto hos Rabona casino efter att ha blivit informerad om att han inte klarade verifieringsprocessen, trots att han lämnat in originaldokument. Hans saldo drogs av enligt casinots villkor. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare, eftersom utredningen av kontots status och eventuella hackningsincidenter föll utanför deras jurisdiktion och spelarens vinster härrörde från sportvadslagning. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare ingripanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag gjorde ett uttag på Rabona casino på cirka $15,11, och de ber mig att gå igenom en verifiering, vilket jag gjorde. Jag skickade foton av mitt ID och de skannade också mitt ansikte.


Den 21 januari 2025 fick jag ett e-postmeddelande om att jag inte klarade verifieringen och att mitt konto skulle stängas. Detta är ologiskt, eftersom jag skickade mina originaldokument.


Detta är meddelandet jag fick:


Kära Diego Fernandez,



Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren för vårt projekt på grund av 9.1 och nu har stängts utan rätt att öppna igen.


Ditt saldo drogs av enligt T&C 9.4.



Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Rabona.com eller via livechatt .


Bästa lyckönskningar,

Rabona.coms finansavdelning



Jag hoppas att du kan hjälpa mig, eftersom det är orättvist att de säger att jag inte klarade verifieringen.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära DiegoVB,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • När skapade du ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mina vinster kommer från sportspel.

Jag har aldrig använt en kupong

Och jag måste ha skapat mitt konto förra året.


Jag skulle vilja tillägga att jag för några dagar sedan drabbades av ett hack på många av mina konton, inklusive bettingsidor, det finns några casinosajter där jag försökte logga in och det berättade för mig att min användare hade blivit inaktiverad när jag gick till live support, det berättade för mig att jag förmodligen själv hade bett om att få avregistrera, vilket inte var fallet.


Kanske hackaren också kom in på mitt Rabona-konto, gjorde något, och det var därför deras system upptäckte något konstigt och beslutade därför att inte godkänna min verifiering.


Jag måste förtydliga att uttaget jag gjorde i rabona och verifieringen var dagar innan jag drabbades av hackingattacken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, DiegoVB. Vänligen förstå att om du bara placerat vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Dessutom, om det finns en chans att ditt konto har blivit hackat, måste jag betona att detta faller under polisens och din banks jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot.

Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter