Spelaren från Tysklands konto hos Rabona Casino är stängd efter att ha vunnit €6000, och kasinot misstänker samverkan på grund av transaktioner med en familjemedlem. Trots att de har visat att de har flyttat ut och flera försök att kommunicera, svarar inte kasinot på hennes oro.
Hej,
efter flera försök att lösa problemet och bokstavligen 0 samarbete från rabona casino, bestämde jag mig för att äntligen skriva ett klagomål om dem. Efter att ha vunnit cirka 6000€ på deras sida bad de mig att verifiera mig själv. Jag gjorde som jag bad och det slutade med att de stängde mitt konto för att de misstänkte att jag spelade för någon annan bara för att jag hade transaktioner med en familjemedlem, vilket inte hade något med kasinot att göra. Jag skulle precis flytta ut just då, varför jag uppenbarligen var tvungen att köpa grejer till mitt nya hem. Jag har också bevis för att jag flyttade ut vid den exakta tiden. De lyssnade inte på något jag hade att säga och svarade inte ens på mina e-postmeddelanden. Dessutom har den familjemedlemmen inte ens ett konto på deras kasino, så av vilken anledning skulle jag spela för honom?
Vänliga hälsningar
Kära lilifee200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Jag´´´´´´ har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Bästa hälsningar
Bästa lilifee200, skulle du kunna dela med dig av din transaktions- och bonushistorik?
Kan du snälla dela all din kommunikation med kasinot?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag använde inte en enda bonus när jag spelade på deras casino. Jag har redan skickat dig allt jag hade angående kommunikationen med kasinot. Det spelar ingen roll i alla fall, eftersom svaret alltid följde samma "mönster". Jag har också redan skickat transaktionshistoriken till dig.
Tack så mycket, lilifee200, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack lilifee200 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rabona Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära alla,
Som kunden nämnde ovan hittade vi överföringar, varefter kunden gjorde insättningar till vår hemsida.
Vi vill vänligen uppmärksamma följande artikel från våra användarvillkor:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
-samarbete med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
Därför, enligt den tidigare nämnda artikeln, har kontot stängts permanent.
Med vänlig hälsning,
Rabona Casino Team
Hej,
som jag sa flera gånger så flyttade jag ut då. Betalningarna mellan mig och min pappa gällde allt som rör utflyttning. Och varför skulle jag spela för någon annan på din sida, när den personen bara kunde skapa ett konto själv? Han har INTE NÅGOT kasinokonto. Är det inte vettigt eller?
Som jag ser det letade du bara efter en anledning att inte betala ut mina vinster. Att ange olika stycken i dina allmänna villkor flera gånger när du frågas varför du stängde mitt konto visar det ytterligare.
Det är inte heller förbjudet att ta emot betalningar i allmänhet från en annan person. Hur ska någon spela då, då vem som helst får betalningar från en annan person/företag. Med den logiken har varje kasinokonto en anledning att stängas.
Hälsningar
Tack till båda parter för svaret.
Bästa Rabona Casino- representant, jag förstår din oro när det kommer till maskopi, men jag skulle vilja påpeka vad spelaren har nämnt också. Om pengarna togs emot på kontot och inte direkt sattes in på kasinot direkt efter eller inom en rimlig tidsram ser jag inte hur det kan anses att en tredje part har försett spelaren med pengar. Dessutom, om personen från vilken de fick pengarna inte har ett konto på kasinot är det ytterligare ett bevis mot maskopi. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss i denna fråga. Tack på förhand för din omprövning!
Hej Peter,
Tack för det snabba svaret. Jag vill inte att mitt konto ska öppnas igen efter den här upplevelsen. Men jag vill ha pengarna som fortfarande fanns på kontot när det spärrades, eftersom jag inte bröt mot några regler.
Jag skulle också vilja be Rabona Casino, om de bestämmer sig för att betala mig pengarna, att kontakta mig igen så att vi kan reda ut det via e-post, eftersom jag använder ett annat bankkonto.
Vänliga hälsningar
Jag försökte kontakta dem. Återigen, jag har inte fått något svar.
Kära Peter,
Vi vill vänligen informera dig om att vi kontaktade dig via e-post angående de begärda bevisen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Rabona Casino Team
Hej Peter,
allt Rabona Casino kan förse dig med är allt jag skickade till Dominika redan i början av detta klagomål. Det var alla dokument som jag efterfrågades under min verifiering. Men jag ser inte hur Rabona kommer till slutsatsen att jag har brutit mot någonting med dessa dokument. Som du kan se fortsatte de påstådda "fiskiga" överföringarna direkt efter min stora insättning till Rabona Casino (vilket är den enda insättningen jag använde för att få 6000€ i vinster), vilket är ännu mer bevis mot maskopi. Det står till och med "stolar" i en av transaktionerna på kontoutdraget...
Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
