Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRabona Casino - Spelarens konto har stängts med saldot låst inuti.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts med saldot låst inuti.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 170 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-01-26
|
Löst : 2024-03-11
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
An Italian player had deposited 150€ into Rabona. After he increased his balance to 1200€, his withdrawal request initiated an account restriction, numerous document requests, and a subsequent account closure. The casino also cancelled his ongoing bank transfer. He wanted to regain access or receive a refund. After a thorough investigation and communication between the player, the complaints team, and the casino, the casino decided to pay out the confiscated balance of the player's account. The player confirmed he received the full amount as promised by the casino. The issue has been successfully resolved.
En italiensk spelare hade satt in 150€ på Rabona. Efter att han ökat sitt saldo till 1200€, initierade hans uttagsbegäran en kontobegränsning, många dokumentförfrågningar och en efterföljande kontostängning. Kasinot avbröt också hans pågående banköverföring. Han ville återfå tillgång eller få en återbetalning. Efter en grundlig undersökning och kommunikation mellan spelaren, klagomålsteamet och kasinot beslutade kasinot att betala ut det konfiskerade saldot på spelarens konto. Spelaren bekräftade att han fick hela beloppet som utlovat av kasinot. Problemet har lösts.
God dag, jag gjorde en insättning på 150€ till Rabona och började sedan spela på deras sida, både för casinodelen och sportspelsdelen.
Efter ungefär en vecka, med 1200 på mitt konto, begärde jag ett uttag på 500€ men mitt spelkonto var begränsat. De begärde ett antal dokument (id-kortsfoto, bild på kortet som användes för insättning, kontoutdrag, etc) men några dagar senare stängde de mitt spelkonto och jag kan nu inte komma åt det.
Jag märkte att de skickade ett mejl till mig kort innan de stängde kontot, där de uppgav att de också hade avbrutit den pågående banköverföringen.
Jag skulle vilja återfå åtkomst eller få mina pengar tillbaka, kan du hjälpa mig?
Good day, I made a deposit of 150€ into Rabona and subsequently began playing on their site, both for the casino portion and the sports betting part.
After roughly one week, with 1200 in my account, I requested a withdrawal of 500€ but my gaming account was restricted. They requested a number of documents (identity card photo, picture of the card used for deposit, bank statement, etc) but a few days later they closed my gaming account and I am now unable to access it.
I noticed that they sent me an email shortly before closing the account, in which they stated they had also cancelled the ongoing bank transfer.
I would like to regain access or receive my money back, can you assist me?
Buongiorno, ho effettuato un deposito di 150€ su Rabona e successivamente ho iniziato a giocare sul loro sito sia per la parte di casino che per quella di scommesse sportive.
Dopo circa una settimana, con 1200 sul conto, ho richiesto il prelievo di 500€ ma il mio conto gioco è stato limitato. Mi hanno chiesto una serie di documenti (foto carta d'identità, foto carta usata per depositare, estratto conto, etc) ma dopo qualche giorno mi hanno chiuso il conto gioco e ora non riesco ad accedere.
Ho notato che mi hanno inviato, poco prima di chiudere il conto, una mail in cui mi dicevano di aver annullato anche il bonifico in corso.
Vorrei riottenere gli accessi o i miei soldi, potete aiutarmi?
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan begränsa din åtkomst tills den är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello diratonete,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may restrict your access until it is finished.
Verifieringsprocessen startade för cirka 10 dagar sedan, jag vill påpeka att spelkontot redan var begränsat i ungefär en vecka.
Under verifieringsprocessen godkände de omedelbart mitt foto-ID, kopia av kreditkortet som användes för att deponera och bevis på hemvist.
De bad mig då också om kontoutdraget som bevisade insättningen med det angivna kortet, och det var här problemen uppstod: först
Istället avvisade de skärmdumpen där jag visade transaktionen från min hembank relaterad till ovannämnda insättning; sedan fortsatte jag med att skicka ett nytt dokument, själva kontoutdraget, för transaktionerna från 01/12/23 till 10/01/24 som de begärt.
Även denna andra gång bad de mig om ytterligare dokumentation relaterade till denna insättning, och när jag skickade en skärmdump med detaljerna om transaktionen, som rapporterade orden "betalning gjord på en utländsk POS", stängde de mitt konto.
Jag försökte både skicka mejl och prata via livechatt, det enda jag lyckades få ut av livechatten var att de berättade att jag använde kort registrerade till tredje part (vilket uppenbarligen inte är sant).
Från deras mejl support@rabona.com de svarar mig att det har skett ett brott mot punkt 9.1 i T&Cs, som dock innehåller en hel rad allmänna villkor och jag förstår inte exakt vad de klagar på.
Det enda jag lägger märke till är att när jag satte in €150 på Rabona, på min hemmabank var transaktionen €155,39 (jag bifogar skärmdumpen med detaljerna för att förstå om detta är normalt).
Då hade jag inga problem eftersom jag trodde att det handlade om provisioner, men nu undrar jag om det är denna diskrepans som gör att han tror att insättningen inte kom från mig.
Jag bifogar även skärmdumpen av livechatten och förblir tillgänglig för ytterligare information.
Tack på förhand för ert stöd,
Daniel
Hi Nick,
Thanks for the quick response, my name is Daniele.
The verification process started about 10 days ago, I would like to point out that the gaming account had already been limited for about a week.
During the verification process, they immediately approved my photo ID, copy of the credit card used to deposit and proof of residency.
They then also asked me for the account statement proving the deposit using the indicated card, and this is where the problems arose: first
Instead, they rejected the screenshot in which I showed the transaction from my home banking relating to the aforementioned deposit; then I proceeded to send a new document, the actual account statement, for the transactions from 01/12/23 to 10/01/24 as requested by them.
This second time too they asked me for further documentation relating to this deposit, and when I sent a screenshot with the details of the transaction, which reported the words "payment made on a foreign POS", they closed my account.
I tried both sending emails and speaking via live chat, the only thing I managed to get from the live chat was that they told me that I used cards registered to third parties (which is obviously not true).
From their email support@rabona.com they reply to me that there has been a violation of point 9.1 of the T&Cs, which however includes a whole series of General Conditions and I don't understand precisely what they are complaining about.
The only thing I notice is that, when I deposited the €150 on Rabona, on my home banking the transaction was €155.39 (I attach the screenshot with the details to understand if this is normal).
At the time I didn't have any problems because I thought it was about commissions, but now I wonder if it's this discrepancy that makes him believe that the deposit didn't come from me.
I also attach the screenshot of the live chat and remain available for any further information.
Thanks in advance for your support,
Daniel
Ciao Nick,
Grazie a te della veloce risposta, il mio nome è Daniele.
Il processo di verifica è iniziato circa 10 giorni fa, premetto che il conto gioco era già stato limitato da circa una settimana.
Durante il processo di verifica, mi hanno subito approvato la foto del documento d'identità, la copia della carta di credito usata per depositare e l'attestato di residenza.
Mi hanno poi chiesto anche l'estratto conto che dimostrasse l'avvenuto deposito tramite la carta indicata, e da qui sono nati i problemi: prima
Mi hanno invece rigettato lo screenshot in cui mostravo la transazione della mia home banking relativa al suddetto deposito; poi ho provveduto a inviare un nuovo documento, l'estratto conto vero e proprio, per le transazioni dal 01/12/23 al 10/01/24 come da loro richiesto.
Anche questa seconda volta mi hanno chiesto un'ulteriore documentazione relativa a questo deposito, e quando ho inviato uno screenshot con i dettagli della transazione, che riportava la dicitura "pagamento effettuato su Pos estero", mi hanno chiuso il conto.
Ho provato sia a inviare mail che a parlare tramite live chat, l'unica cosa che sono riuscito a ottenere dalla live chat è che mi dicono che ho utilizzato carte intestate a terzi (cosa ovviamente non vera).
Dalla loro mail support@rabona.com mi rispondono che c'è stata una violazione del punto 9.1 dei T&C, che però comprende tutta una serie di Condizioni Generali e non capisco precisamente cosa mi stiano recriminando.
Io l'unica cosa che noto è che, quando ho depositato i 150€ su Rabona, sul mio home banking la transazione è risultata di 155,39€ (allego lo screenshot con i dettagli per capire se sia normale).
Io al tempo non mi ero fatto problemi perché credevo riguardasse delle commissioni, ma ora mi chiedo se sia questa discrepanza a fargli credere che il deposito non sia arrivato da me.
Allego anche lo screenshot della live chat e rimango a disposizione per eventuali altre informazioni.
Kan du meddela om bankkontot och kortet är under ditt namn? Matchar kontoägaren det ID du gav till kasinot? Om möjligt, kan du vidarebefordra dessa bevis till nikolas.b@casino.guru ?
Hello diratonete,
Can you please advise if the bank account and the card is all under your name? Does the account owner matches the ID you provided to the casino? If possible, can you forward those proofs to nikolas.b@casino.guru?
Tack diratonete för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you diratonete for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rabona Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto blockerats/stängts? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Rabona Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rabona Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has his account been blocked/closed? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Tack för ditt mejl och förklaringen, Rabona Casino Team.
Däremot kanske det finns en logisk förklaring som skulle kunna klargöra casinots misstankar. Vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig de begärda uppgifterna.
Kära diratonete ,
Kan du ge mig ett fullständigt kontoutdrag som du delade med kasinot som visar insättningen som gjorts till kasinot?
Beloppet är inget problem här alls. Ditt uttalande/skärmdump visar verkligen insättningen i fråga. Men - är det möjligt att det togs emot betalningar från en annan person eller tredje part till ditt bankkonto strax innan du gjorde insättningen till casinot? Om så är fallet, kan du vänligen förklara det på ett rationellt sätt? Vilka är dessa betalningar och var kom de ifrån?
Det kan se väldigt suspekt ut i kasinots ögon. Spelare är skyldiga att också verifiera källan till medel, och det är förbjudet att använda någon annans medel för insättningar till kasinot.
Använd gärna min e-post för att skicka dokumentet/dokumenten ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for your email and the explanation, Rabona Casino Team.
However, maybe there is a logical explanation that could clarify the casino's suspicions. Please, look at my last email regarding the matter and provide me with the requested details.
Dear diratonete,
Can you please provide me with a complete bank statement that you shared with the casino showing the deposit made to the casino?
The amount is not a problem here at all. Your statement/screenshot really shows the deposit in question. But - is it possible that there were received payments from another person or 3rd party to your bank account shortly before you made the deposit to the casino? If so, can you please somehow rationally explain it? What are those payments and where did they come from?
It could look very suspicious in the casino's eyes. Players are obliged to also verify the source of funds, and it is prohibited to use someone else's funds for deposits to the casino.
Feel free to use my email to send the document(s) (branislav.b@casino.guru).
Tack för ytterligare information. Jag svarade på ditt mejl med andra frågor. Var vänlig kolla upp det.
Kära diratonete ,
Tack så mycket för dina e-postmeddelanden och dokumenten.
Utdragen visar dock endast transaktioner fram till 10 januari 2024, så transaktionerna du nämnde ovan efter detta datum, från 2 andra personer, visas inte där. Jag frågade kasinot om vi behöver det, så jag kommer att informera dig om det är nödvändigt att dela det med oss när de har meddelat mig.
För närvarande väntar jag på casinots mail och svar.
Under tiden har jag en fråga.
Jag såg flera transaktioner gjorda till "Betfair Dublin" på ditt kontoutdrag. Förstår jag rätt att det är ett onlinecasino eller bettingwebbplats/-företag?
Dear Rabona Casino Team,
Thank you for additional information. I replied to your email with other questions. Please, check it.
Dear diratonete,
Thank you very much for your emails and the documents provided.
However, the statements show only transactions until January 10, 2024, so the transactions you mentioned above after this date, from 2 other people, are not shown there. I asked the casino if we need it, so I will inform you if it is necessary to share it with us once they let me know.
Currently, I am waiting for the casino's email and answers.
In the meantime, I have a question.
I saw several transactions made to "Betfair Dublin" in your bank statement. Do I understand correctly that it is an online casino or betting website/company?
Ok tack för feedbacken så väntar jag på svaret från casinot.
Jag bekräftar att Betfair är ett onlinecasino där jag har spelat regelbundet i flera år nu på grund av det stora utbudet av livecasino. Jag kan även tillhandahålla ytterligare kontoutdrag för andra insättningar som skett både före och efter den period jag skickade kontoutdraget för.
Tack, jag väntar på dina nyheter,
Daniel
Hi Branislav,
Ok thanks for the feedback then I'll wait for the response from the casino.
I confirm that Betfair is an online casino where I have been playing regularly for years now due to the large selection of the live casino. I can also provide further account statements of other deposits that took place both before and after the period for which I sent the statement.
Thank you, I await your news,
Daniel
Ciao Branislav,
Ok grazie del riscontro allora rimango in attesa della risposta da parte del casinò.
Ti confermo che Betfair è un casinò online su cui gioco abitualmente ormai da anni per la grande selezione del live casinò, eventualmente posso fornire anche ulteriori estratti conto di altri depositi avvenuti sia prima che dopo il periodo per il quale ho inviato l'estratto.
Tack för din bekräftelse. Nu ställer jag in timern för kasinot, så låt oss vänta på deras svar.
Kära Rabona Casino Team ,
Jag svarade på ditt mejl med andra frågor. Vänligen kontrollera det och låt oss veta om något annat behövs och om kasinot kan ompröva sitt ursprungliga beslut.
Great diratonete,
Thank you for confirmation. Now I am setting the timer for the casino, so let's wait for their response.
Dear Rabona Casino Team,
I replied to your email with other questions. Please, check it, and let us know if anything else is needed and if the casino is able to reconsider its initial decision.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann granskning av kontot har kommit fram till ett beslut om att betala ut det konfiskerade saldot på kontot. Betalningen behandlades från vår sida den 07.03.2024.
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a thorough review of the account, we have come to a decision to pay out the confiscated balance of the account. The payment was processed from our side on 07.03.2024.
Tack så mycket, Rabona Casino Team, för din omprövning. Vi uppskattar mycket ditt tillvägagångssätt och din vilja att undersöka saken djupare ytterligare.
Kära diratonete ,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Eftersom uttagsprocessen vanligtvis tar lite tid, förse casinot med några arbetsdagar.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Ser fram emot att höra från dig.
Thank you very much, Rabona Casino Team, for your reconsideration. We highly appreciate your approach and willingness to investigate the matter deeper additionally.
Dear diratonete,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
Since the withdrawal process usually takes some time, provide the casino with a few business days.
I will keep this complaint open pending your confirmation of a successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Tack, diratonete, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Tack, Rabona Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, diratonete, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Thank you, Rabona Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
