Kontot stängdes efter flera förfrågningar från mig, både via e-post och chatt, den 09/09/2024.
Självuteslutning är en RÄTTIGHET och en spelares skydd när de inte kan kontrollera sitt spelande.
Jag hade förmågan att inse detta och bad om ingripande; den 25/8 begärde jag först självuteslutning via e-post, men Rabona casino misslyckades med att agera och uppfylla en TYDLIG instruktion från kunden. De misslyckades. Jag förstår varför – det är ett företag och kunden fortsätter att spendera pengar även när de inte har dem. Kasinot tjänar bara, och jag fortsatte att spendera det jag hade och inte hade. Jag insisterade via e-post och chatt, men de stängde aldrig kontot. De uppmuntrade mig till och med att fortsätta spela. Den 9/1 inledde jag en fastare konversation via e-post, och de försökte återigen avråda mig från att stänga och erbjöd en bonus. Det var först den 9/9, när jag insisterade på att kontot skulle stängas och begärde återbetalning för det jag hade satt in sedan jag bad om självuteslutning den 25/8, som de slutligen avslutade kontot. Sedan dess har jag krävt återbetalning.
Jag kommunicerade för mer än en månad sedan vad jag ville ha, en ÅTERBETALNING PÅ ALLA BELOPP SÄTT FRÅN 25/8
TILL 9/9.
The account was closed after multiple requests from me, both by email and chat, on 09/09/2024.
Self-exclusion is a RIGHT and a player's protection when they are unable to control their gambling.
I had the ability to realize this and asked for intervention; on 8/25, I first requested self-exclusion via email, but the Rabona casino failed to act and fulfill a CLEAR instruction from the customer. They failed. I understand why—it's a business, and the customer continues to spend money even when they don't have it. The casino only profits, and I kept spending what I had and didn't have. I insisted through email and chat, yet they never closed the account. They even encouraged me to keep playing. On 9/1, I initiated a firmer conversation via email, and they again tried to dissuade me from closing and offered a bonus. It was only on 9/9, when I insisted on account closure and requested a refund for what I had deposited since asking for self-exclusion on 8/25, that they finally canceled the account. Since then, I have been demanding a refund.
I communicated more than a month ago what I wanted, a REFUND OF ALL AMOUNTS DEPOSITED FROM 8/25
TO 9/9.
A conta foi encerrada após várias insistências minhas, quer por mail quer por chat, no dia 09/09/2024.
A autoexclusão é um DIREITO e uma proteção ao jogador, quando este não é capaz de controlar o jogo.
Eu tive a capacidade de perceber isso e solicitar a intervenção, dia 25/8 pedi pela primeira vez por mail a autoexclusão, o casino Rabona não teve a capacidade de atuar e dar cumprimento a uma indicação CLARA do cliente. Falharam. Entendo porquê, é um negócio e o cliente continua a gastar dinheiro, mesmo quando não o tem. O casino só ganha. E eu continuei a gastar o que tinha e não tinha. Insisti por mail e no chat e nunca cancelaram a conta. Até me incentivavam a continuar a jogar. A dia 1/9 iniciei uma conversa mais firme por mail, tentaram novamente dissuadir o encerramento e oferece um bônus, só quando a dia 9/9 eu disse que queria o encerramento e a devolução do que carreguei desde que pedi a autoexclusão a 25/8, eles finalmente cancelaram a conta. Desde então venho reclamando o reembolso.
Já transmiti há mais de um mês o que pretendia, DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES CARREGADOS DESDE 25/8
ATE 9/9.
Automatiskt översatt:
