Spelaren från Italien hade sitt konto stängt förmodligen på grund av oavslutad KYC.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
DE STÄNGDE MITT KONTO UTAN ATT GÖRA MIG ATT TA BORT PENGAR FÖR ATT JAG VAR EN SPELARE SOM VAR FÖRSÄKRADE Tjuvar, se upp för dem !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carmine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Från din bifogade skärmdump verkar det som om det fanns några problem med verifieringen av ditt konto. Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?
Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Carmine. I en av dessa skärmdumpar nämnde kasinot att ditt uttag på 500 € har behandlats (e-post från 30.12.2020), så det verkar som att kasinot har skickat ditt saldo till dig och stängt kontot.
När var ditt konto stängt, snälla? Finns det några ytterligare medel efter att kasinot stängde ditt konto (utom de 500 €)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
186 euro finns kvar på kontot eftersom mer än 500 du inte kan ta ut och den dagen mot 150 euro alltid den 29/12/20 med en satsning som kommer att bli 285 euro i vinster och de stänger mitt konto gav mig inte tillbaka 186 mer '285 av utbetalningen alla här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Carmine för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Carmine.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok, jag väntar på dina nyheter Hej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Rabona-teamet vill ge information om det aktuella ärendet, vilket vi skulle klargöra situationen för alla inblandade parter.
Efter en kontroll utförd av vårt riskteam kom det fram att spelaren skapar dubbletter på varumärket i syfte att dra nytta av vårt bonussystem.
På grund av detta har vi agerat i full överensstämmelse med följande villkor på vår webbplats:
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste registreras i ditt eget, korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll / adress, per telefonnummer / e-post och per IP-adress är tillåten. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "duplicerade konton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa referenser. Om du öppnar eller försöker öppna ett antal duplicerade konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan kompensation och tillämpa följande sanktioner:
3.2.1 varje åtgärd som utförs med ett duplikatkonto anses ogiltig;
3.2.2 alla kampanjer som duplikatkontot har deltagit i kommer att annulleras;
3.2.3 Alla vinster som erhållits på duplikatkontot blir ogiltiga. Alla bearbetade uttag kommer att återföras och kommer att betalas tillbaka till företaget;
3.2.4 Duplikatkontot stängs utan möjlighet att öppna det igen.
Dessutom anser vi att sådana åtgärder som består av duplicering är bedrägliga mot oss, på grund av att detta görs med den tydliga idén att dra nytta av vårt bonussystem och få en större chans att vinna.
Vårt riskteam har också upptäckt användningen av samma betalningsmetod på olika konton och detta är ytterligare ett bevis på den bedrägliga aktiviteten mot oss.
Allt tidigare förtydligande har lett oss att ytterligare hänvisa till följande villkor:
9.4 Skulle vi komma fram till en rimlig misstanke om att du har bedrivit bedrägeri, någon olaglig eller felaktig verksamhet eller på annat sätt har brutit mot villkoren förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:
9.4.1 blockera omedelbart ditt konto och stäng av din åtkomst till webbplatsen och / eller dess tjänster, stäng av alla väntande uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under undersökningsperioden;
9.4.2 stänga ditt konto permanent med webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
9.4.3 ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta alla väntande uttag och återbetala den senaste insättningen på kontot;
9.4.4 ogiltigförklara alla vinster som erhållits, avbryta alla väntande uttag och konfiskera saldot för riktiga pengar på ditt konto;
9.4.5 ogiltigförklara alla bonusbalanser på ditt konto och / eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
Vi vill klargöra att spelaren i verkligheten inte har tappat några pengar på grund av det faktum att uttaget som gjorts före kontots stängning är mer än det insatta beloppet.
Vi har agerat i full överensstämmelse med våra allmänna villkor och har tillämpat de åtgärder som behövs för att förhindra ytterligare skador som orsakats oss.
Kontot förblir stängt på grund av alla ovanstående punkter.
Vi hoppas att den här texten helt klargör det aktuella fallet.
Vid ytterligare frågor förblir vi tillgängliga.
Vänliga Hälsningar,
Rabonas kundsupportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carmine.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet? Har du skapat dubbla konton?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll jag öppnade just kontot för min kusin från min dator eftersom han inte kan och de har skapat problem med att se samma IP-adress nu jag förstår det men min kusin har laddat sitt konto med sitt kort det verkar överdrivet att stänga jag räknar eftersom de såg två identiska IP-adresser. Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carmine.
Jag är mycket ledsen över situationen. Eftersom du tydligt har brutit mot villkoren för kasinot är vi tvungna att avvisa ditt ärende. Var medveten om att det är strängt förbjudet att spela med samma IP-adress (men också att skapa konto som är ännu allvarligare) i det mesta av kasinot. Om det finns någon liknande situation rekommenderar jag att du kontaktar kasinots kundsupport först för att få information om vad du ska göra.
Jag markerar nu ditt klagomål som "avvisat".
Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med det även om jag inte rekommenderar det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
