Rabona Casino

Offentligt

carmine

Oregistrerad användare

Offentligt

3 år sedan

Original\ Översättning

DE STÄNGDE MITT KONTO UTAN ATT GÖRA MIG ATT TA BORT PENGAR FÖR ATT JAG VAR EN SPELARE SOM VAR FÖRSÄKRADE Tjuvar, se upp för dem !!!!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Carmine,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Från din bifogade skärmdump verkar det som om det fanns några problem med verifieringen av ditt konto. Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?

Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Privat

carmine

Oregistrerad användare

Privat

3 år sedan

Original\ Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Carmine. I en av dessa skärmdumpar nämnde kasinot att ditt uttag på 500 € har behandlats (e-post från 30.12.2020), så det verkar som att kasinot har skickat ditt saldo till dig och stängt kontot.

När var ditt konto stängt, snälla? Finns det några ytterligare medel efter att kasinot stängde ditt konto (utom de 500 €)?

Automatiskt översatt:

Privat

carmine

Oregistrerad användare

Privat

3 år sedan

Original\ Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

carmine

Oregistrerad användare

Offentligt

3 år sedan

Original\ Översättning

Detta är ett nytt test file

Automatiskt översatt:

Privat

carmine

Oregistrerad användare

Privat

3 år sedan

Original\ Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat

carmine

Oregistrerad användare

Privat

3 år sedan

Original\ Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat

carmine

Oregistrerad användare

Privat

3 år sedan

Original\ Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

carmine

Oregistrerad användare

Offentligt

3 år sedan

Original\ Översättning

186 euro finns kvar på kontot eftersom mer än 500 du inte kan ta ut och den dagen mot 150 euro alltid den 29/12/20 med en satsning som kommer att bli 285 euro i vinster och de stänger mitt konto gav mig inte tillbaka 186 mer '285 av utbetalningen alla här.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket Carmine för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Carmine.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

carmine

Oregistrerad användare

Offentligt

3 år sedan

Original\ Översättning

Ok, jag väntar på dina nyheter Hej

Automatiskt översatt:

Offentligt

Rabona Casino

Representant för casinot

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära alla,

Rabona-teamet vill ge information om det aktuella ärendet, vilket vi skulle klargöra situationen för alla inblandade parter.

Efter en kontroll utförd av vårt riskteam kom det fram att spelaren skapar dubbletter på varumärket i syfte att dra nytta av vårt bonussystem.

På grund av detta har vi agerat i full överensstämmelse med följande villkor på vår webbplats:

3.2 Ditt konto på webbplatsen måste registreras i ditt eget, korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll / adress, per telefonnummer / e-post och per IP-adress är tillåten. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "duplicerade konton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa referenser. Om du öppnar eller försöker öppna ett antal duplicerade konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan kompensation och tillämpa följande sanktioner:

3.2.1 varje åtgärd som utförs med ett duplikatkonto anses ogiltig;

3.2.2 alla kampanjer som duplikatkontot har deltagit i kommer att annulleras;

3.2.3 Alla vinster som erhållits på duplikatkontot blir ogiltiga. Alla bearbetade uttag kommer att återföras och kommer att betalas tillbaka till företaget;

3.2.4 Duplikatkontot stängs utan möjlighet att öppna det igen.

Dessutom anser vi att sådana åtgärder som består av duplicering är bedrägliga mot oss, på grund av att detta görs med den tydliga idén att dra nytta av vårt bonussystem och få en större chans att vinna.

Vårt riskteam har också upptäckt användningen av samma betalningsmetod på olika konton och detta är ytterligare ett bevis på den bedrägliga aktiviteten mot oss.

Allt tidigare förtydligande har lett oss att ytterligare hänvisa till följande villkor:

9.4 Skulle vi komma fram till en rimlig misstanke om att du har bedrivit bedrägeri, någon olaglig eller felaktig verksamhet eller på annat sätt har brutit mot villkoren förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:

9.4.1 blockera omedelbart ditt konto och stäng av din åtkomst till webbplatsen och / eller dess tjänster, stäng av alla väntande uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under undersökningsperioden;

9.4.2 stänga ditt konto permanent med webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;

9.4.3 ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta alla väntande uttag och återbetala den senaste insättningen på kontot;

9.4.4 ogiltigförklara alla vinster som erhållits, avbryta alla väntande uttag och konfiskera saldot för riktiga pengar på ditt konto;

9.4.5 ogiltigförklara alla bonusbalanser på ditt konto och / eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;

Vi vill klargöra att spelaren i verkligheten inte har tappat några pengar på grund av det faktum att uttaget som gjorts före kontots stängning är mer än det insatta beloppet.

Vi har agerat i full överensstämmelse med våra allmänna villkor och har tillämpat de åtgärder som behövs för att förhindra ytterligare skador som orsakats oss.

Kontot förblir stängt på grund av alla ovanstående punkter.

Vi hoppas att den här texten helt klargör det aktuella fallet.

Vid ytterligare frågor förblir vi tillgängliga.

Vänliga Hälsningar,

Rabonas kundsupportteam

Dear all,

Rabona team would like to provide details regarding the current case, which we would clarify the situation for all parties involved.

After a check performed by our Risk team, it was found out that the player is creating duplicates on the brand with the aim to take advantage of our bonus system.

Due to this, we have acted in full accordance with the following T&C on our site:

3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:

3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;

3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be canceled;

3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;

3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.

Furthermore, we do consider such actions consisting of duplicate creation as fraudulent against us, due to the fact that this is being made with the clear idea to take advantage of our bonus system and get a bigger chance of making winnings.

Our Risk team has also detected the use of the same payment method on different accounts and this is one more evidence of the fraudulent activity against us.

All of the previous clarification has led us to further refer to the following T&C:

9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:

9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;

9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;

9.4.3 void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;

9.4.4 void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;

9.4.5 void any bonus balance on your account and/or limit your future participation in our bonus and promotional offers or deny them to you;

We would like to clarify that the player has in reality not lost any money, due to the fact that the withdrawal made prior to the account closure is more than the deposited amount.

We have acted in full accordance with our General T&C and have applied the needed measures to prevent further harm caused to us.

The account will remain closed due to all of the above points.

We hope this text fully clarifies the current case.

In case of further questions, we remain available.

Kind regards,

Rabona Customer Support Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Carmine.

Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet? Har du skapat dubbla konton?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

carmine

Oregistrerad användare

Offentligt

3 år sedan

Original\ Översättning

God kväll jag öppnade just kontot för min kusin från min dator eftersom han inte kan och de har skapat problem med att se samma IP-adress nu jag förstår det men min kusin har laddat sitt konto med sitt kort det verkar överdrivet att stänga jag räknar eftersom de såg två identiska IP-adresser. Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Carmine.

Jag är mycket ledsen över situationen. Eftersom du tydligt har brutit mot villkoren för kasinot är vi tvungna att avvisa ditt ärende. Var medveten om att det är strängt förbjudet att spela med samma IP-adress (men också att skapa konto som är ännu allvarligare) i det mesta av kasinot. Om det finns någon liknande situation rekommenderar jag att du kontaktar kasinots kundsupport först för att få information om vad du ska göra.

Jag markerar nu ditt klagomål som "avvisat".

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med det även om jag inte rekommenderar det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Rabona Casino - Spelarens konto har stängts.

Belopp: 500 €

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Känslig information

Känslig information

Känslig information

Känslig information

Känslig information