Spelaren från Italien har blivit blockerad. Kasinot hävdar att han inte klarade verifieringen. Spelaren bekräftade senare att han satte in många gånger med någon annans betalningsmetod, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Godkväll, skriver jag eftersom sajten i fråga efter månader och månader av användning har bestämt sig för att stänga mitt konto. Det konstiga är att detta hände precis när jag gjorde ett par vinster. Efter att ha begärt ett uttag på 840€ började de be mig om dokument, verifierade allt korrekt. Idag, efter en vinst på €340, upptäcker jag att mitt konto är stängt, förklaringen att jag inte validerade kontot korrekt, vilket var fel. Jag vill ha det som är mitt.
Kära tommipedra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon ytterligare förklaring angående denna fråga? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan dragit mig tillbaka mer än en gång med denna sida, aldrig haft några problem. Jag har ibland gjort insättningar med ett kort som inte står i mitt namn, utan hos en släkting till mig, det har jag också verifierat genom att skicka de mörka siffrorna som de frågade mig. Jag tror att de utnyttjar det men det är inte vettigt, jag har redan skrivit att jag kan tillhandahålla alla dokument de vill ha. Den första vinsten kommer från insatta medel, den andra var ett gratisspel som jag redan hade bearbetat. Nu vill de bara kreditera mig det jag satte in, det är ingen mening. Det bör noteras att de erhållna vinsterna härrör från medel insatta uteslutande från ett kort i mitt namn.
Om deras resonemang var vettigt, borde kontot ha blockerats för månader och månader sedan, de borde inte ha fått mig att ta ut en enda gång, de borde inte ha accepterat min kreditkortsverifiering och framför allt borde de inte ha accepterat alla insättningar Jag gjorde, men det gick inte så här. Jag vill att kontot ska låsas upp och pengarna vinnas korrekt.
Tack för ditt svar, tommipedra. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Tillät kasinot dig att använda någon annans betalningsmetod? Förstår jag rätt att detta är anledningen till att ditt konto har blockerats?
Jag borde ha skickat alla bilagor som bevisar mina insättningar och uttag till e-postmeddelandet du lämnade till mig.
Men ja, jag råkade ha satt in med betalningsmetoden för en familjemedlem för en tid sedan, aldrig haft några problem (jag skickade också fotot av kortet med numren täckta som begärt och det accepterades). De senaste vinsterna gjorda uteslutande genom medel insatta med ett kort i mitt namn.
Senaste uttaget mottogs den 2 januari, €194.
Kan du berätta exakt när du gjorde den senaste insättningen med tredjepartsbetalningsmetoden? Hur många insättningar gjorde du med den?
Jag har gjort över trettio. Den första genomfördes den 31/10. Jag borde ha betalat runt 350 €. Den sista går tillbaka till 31/12.
Det är verkligen inte vettigt att de stängde mitt konto efter att ha verifierat mina dokument och kort.
Jag är ledsen, vi skulle kunna försöka göra ett undantag om du till exempel gjorde en insättning med någon annans kort för länge sedan, men om du upprepade gånger använde det ser vi varför casinot bestämde sig för att blockera dig. Bara för att casinot bad om dokument från ägaren av betalningsmetoden, betyder det inte att du automatiskt har godkännandet att använda det hela tiden.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster om det finns en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
