Spelaren från Italien har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. Kasinot anklagade honom för att ha öppnat flera konton. Kasinot svarade på klagomålet och uppgav att spelarens konto hade stängts av misstag. De bad om ursäkt för förvirringen och informerade spelaren om att kontot öppnades igen, så att de kunde fortsätta med att göra ett uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av sin betalning och så var problemet löst.
Hej, de stängde mitt konto efter att jag försökte ta ut 1441 euro som vunnits med satsningar, jag har inga mer pengar. De blockerade mitt konto för att de identifierade mig som en dubblett, men så är inte fallet. Jag vet inte hur man gör det, snälla hjälp mig, jag har bara de pengarna på mitt konto, det hade jag faktiskt.
Bästa mferrazza18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att öppna mer än ett konto?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Min pappa kanske, men det har aldrig varit några problem, ingen har någonsin sagt något till mig, jag är desperat. Nionde utan bonus. Jag satte in 300 för att vinna 1441.
Jag har också alla skärmar av insättningar men framför allt av uttag, snälla hjälp mig
Tack för ditt svar, mferrazza18. Kan du meddela om ni båda har klarat kontoverifieringen?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket mferrazza18 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mferrazza18,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rabona Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rabona Casino,
Spelarens konto stängdes på grund av ett dubblettkonto. Kan jag be dig att skicka bevis för detta till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära lag,
Tack för att du hörde av dig.
Vid ytterligare undersökning upptäckte vi att kontot stängdes på grund av ett fel. Kontot är nu återöppnat och uttag av vinsten väntar. Betalningen kommer att behandlas inom kort.
Vi ber om ursäkt för förvirringen och vi uppskattar ditt samarbete.
Meddela oss om någon annan information behövs.
Vänliga hälsningar,
Rabona
Så kan jag gå tillbaka nu? Och hittar jag de 1500 euro som väntar?
Tack så mycket, jag vet inte hur jag hade klarat mig utan digiii
Bästa Rabona Casino,
Tack för ditt svar och för ytterligare information.
Bästa mferrazza18,
Jag är glad att problemet verkar vara löst. Vänligen bekräfta när du har mottagit din betalning så avslutar vi klagomålet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, de har precis lagt mina pengar på papper, tack så mycket för allt.
Hej mferrazza18,
Tack för att du meddelade oss att du har din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
