Spelaren från Tyskland hade gjort ett uttag på €500, bara för att upptäcka att hans Rabona-konto hade stängts. Han hade fått ett mejl om att uttagsbegäran var under granskning, vilket ledde till osäkerhet om mottagandet av hans pengar. Vi hade bett om mer information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag begärde att mitt konto skulle stängas för ungefär en månad sedan. Jag fortsatte dock att spela på Rabona och det slutade med att jag förlorade mycket pengar. Idag satte jag in ytterligare €400, och efter några vinster, tog jag ut €500. När jag försökte komma åt mitt Rabona-konto på kvällen upptäckte jag att det hade stängts. Jag fick ett e-postmeddelande från supportteamet som informerade mig om att mitt konto hade stängts och inte kunde öppnas igen. Dessutom uppgav de att min begäran om uttag av €500 var under granskning. När jag frågade om det återstående saldot på det stängda kontot och när jag skulle få €500, fick jag samma e-postmeddelande igen. Men jag kunde inte hitta bekräftelsen för begäran om uttag i min inkorg. Tack och lov hade jag vidarebefordrat mejlet till mig själv, så jag har det fortfarande. Min oro nu är om jag kommer att få pengarna eller inte, och om inte, vad ska jag göra?
Hej arnoldjulian48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
