Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Spelaren bekräftade senare att insättningen behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag kontaktar dig för att be om din hjälp. Jag gjorde en insättning på 50 € på Rabona casino via banköverföring måndagen den 10 oktober 2022. Det här är transaktionsnummer 144626955.
Överföringen från min bank lyckades som du kan se på skärmdumpen. Jag blev dock aldrig krediterad på Rabona-kontot.
Efter att ha kontaktat deras tekniska support svarade de att överföringen hade avbrutits.
Ändå förklarar jag för dem att pengarna har dragits från mitt bankkonto men de vill inte veta något och säger till mig att pengarna kommer tillbaka efter 5 dagar. Tiden har gått ut och pengarna finns varken på Rabona-kontot eller på mitt bankkonto.
Pengarna har försvunnit och trots alla bevis som lämnats vill de inte hjälpa mig.
Ett kasino måste se till att pengarna som satts in av sina kunder inte försvinner när de väl har dragits ut från bankkontot, och måste göra nödvändiga förfrågningar med sin betalningsoperatör för att få tillbaka dem.
Jag hoppas att du förstår min situation och kan hjälpa mig. Hjärtligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Kevfc33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag fick äntligen mina 50€ i morse. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Kevfc33. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
