Spelaren från Tyskland begärde en självuteslutning från Rabona den 27 februari 2025 på grund av spelberoende men har inte fått något svar trots flera mejl. Han har förlorat över 16 000 euro under två år och försöker nu få tillbaka sina insättningar med lagliga medel.
Skandalösa förhållanden på Rabona!
Jag begärde självuteslutning via e-post den 27 februari 2025 eftersom jag är spelberoende och inte kan kontrollera mig själv.
Jag har redan skrivit 3 e-postmeddelanden för att få mig själv blockerad.
Jag har redan satt in och förlorat över 16 000 euro under de senaste 2 åren.
Rabona reagerar inte och låter mig fortsätta att sätta in.
Nu kräver jag tillbaka mina insättningsbelopp från den 27 februari 2025 genom en advokat på grund av min sjukdom.
Jag hoppas verkligen att detta problem kan lösas utan större konflikter.
Mitt namn på Rabona är Dren99, ifall någon supportpersonal läser detta.
Hej Dren99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ja, jag skickade förfrågan med mejlet:
Jag är inte intresserad av den stora summan!
Jag skulle vilja få tillbaka pengarna från insättningarna som gjordes mellan den 27 februari och idag, för Rabona kommer helt enkelt inte att stänga mitt konto trots att jag är sjuk!
Jag vill inte ha tillbaka de nästan 16 000 helt, snälla rätta mig 🙂
Senast jag skickade ett mail till casinot var igår och bad dem att återbetala mina insättningar.
Hej Dren99,
Kan du meddela om ditt konto fortfarande är öppet och om inte, exakt när blockerade kasinot det?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
kontot har fortfarande inte blockerats!
Hälsningar Dren
Uppdatera:
För cirka 2 timmar sedan blockerades kontot.
Tyvärr har jag ännu inte fått något svar angående mitt krav på 1 705 €.
€1 705 består av insättningar från 27 februari till 5 februari. Under denna period borde jag ha blivit avstängd och jag informerade dem om mitt spelberoende.
Tack Dren99 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Dren99,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Rabona Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Dren99,
Jag har kontaktat casinot internt, utanför denna tråd, och jag hoppas att vi snart får svar. Det är därför jag ställer in en sista timer. Tack för ditt tålamod.
Hej Michael,
Tack för din insats!
Hälsningar Dren
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
