Spelaren från Tyskland bad kasinot att stänga sitt konto men begäran ignorerades. Trots denna begäran satte spelaren in ytterligare €950 och förlorade €690. Spelaren vill spärra kontot för att undvika ytterligare ekonomiska problem.
God dag.
Jag hittade ett inlägg via google för några veckor sedan som liknar mitt "problem". Inte säker på om det här är rätt plats för detta, men tänkte att jag skulle prova.
det följande:
Jag bad Rabona att stänga mitt konto den 21/06/23 per post, tyvärr stängdes inte kontot.
Under den här tiden satte jag in ytterligare €950. Från vilket jag betalade mig 308 € som en "vinst".
Måndagen den 23/10/07 bad jag igen om stängning. Efter det, inklusive idag, spelade jag bort ytterligare €690.
Det vore en dröm att få tillbaka en del av pengarna, men ännu viktigare, mitt konto där kommer att spärras. Jag hamnar i ekonomiska problem.
Jag är mycket tacksam för all hjälp i någon form.
vänliga hälsningar
Hej fordjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hallå,
Först och främst måste jag korrigera att jag förlorade totalt €1 332. (950 €+690 € minus uttag)
Jag har redan blivit avstängd från alla andra kasinon och sportsbooks via Oasis.
Jag hittade ingen funktion på Rabona för att avaktivera mitt konto, så jag bad om denna omedelbara avstängning av mitt konto.
Nu har jag lite ekonomiskt problem.
Enligt hemsidan är Rabona engagerad i ansvarsfullt spelande, vilket innebär att jag inte borde ha satt in eller förlorat några pengar efter att ha blivit ombedd att stänga/blockera mitt konto.
Hälsningar
Hej fordjr,
Vänligen vidarebefordra din begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick!
Jag skrev ett mail till dem. Tack på förhand.
Jag vill återigen påpeka att jag har fått mer och mer reklam och erbjudanden från Rabona de senaste dagarna. Tycker det är ganska förkastligt att skicka ytterligare reklam till en "spelare" som vill bli blockerad...
Hej fordjr,
Jag har kollat din vidarebefordrade e-post och som jag förklarade ovan är det skillnad mellan att stänga kontot och självuteslutning. Eftersom du endast begär att kontot ska stängas, i vilket fall du fortfarande kan öppna ditt konto igen när som helst, är casinot inte ansvarigt för eventuella förluster, därför är du inte berättigad till någon form av återbetalning.
Om du vill stänga ditt konto permanent utan möjlighet att öppna igen, se till att skicka en begäran om självuteslutning till dem, nämna spelberoende eller spelproblem – i det här fallet måste casinot stänga ditt konto inom 3 dagar utan möjlighet att öppna det igen när som helst snart.
Meddela mig om ditt nästa steg.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ok, då har jag nog otur när det kommer till pengar, om jag inte har goda chanser till goodwill.
Tycker ändå att det är förkastligt att fortsätta skicka reklam till någon som vill bli blockerad.
Jag skickade ett e-postmeddelande till Rabona måndagen den 24 juli 2023 runt klockan 10 på tysk tid. Där ber jag om självuteslutning på grund av spelberoende.
Jag hoppas att något kommer att hända de närmaste dagarna.
Hälsningar
Hej fordjr,
Kan du meddela om ditt konto stängdes efter din begäran om självuteslutning? Kan du också vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
