Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren klargjorde senare att han inte hade kunnat göra ett uttag på grund av låga insatsgränser, vilket han fann oacceptabelt, vilket ledde till att han avslutade sitt konto och förlorade sina vinster. Klagomålet avslogs på spelarens begäran och Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde bistå vidare.
Igår, den 16-12-2024, gjorde jag en insättning på 100 EUR. När jag försökte lägga insatser fick jag hela tiden ett felmeddelande om att mina insatser måste minskas till mellan 2 och 5 EUR. Jag har med andra ord fått en insatsgräns. Fram till dess fungerade allt perfekt, inklusive uttag.
När jag försökte ta ut 100 EUR dök ett meddelande upp som sa att jag måste spela igenom min insättning en gång. Med en insats på 2 EUR är det 50 gånger! Jag är inte okej med dessa villkor.
Jag kan inte spela igenom min insättning ens en gång, och jag kan inte heller göra ett uttag.
Jag skrev att jag skulle vilja stänga mitt konto. I det här fallet ska de betala ut mitt saldo på 100 EUR. Men de gör det inte! Med andra ord vägrar de att stänga mitt konto, betala ut mina pengar eller höja gränsen så att jag kan spela igenom min insättning en gång.
Sammantaget ser detta ut som bedrägeri.
I chatten säger de att de inte kan göra någonting (inga uttag och ingen stängning av konto) och att jag måste spela igenom 100 EUR... och här är den kritiska punkten: jag tvingas satsa!
De kan inte helt enkelt stänga ett konto med mitt saldo med riktiga pengar; det skulle vara stöld eller bedrägeri.
Ser fram emot all möjlig hjälp!
Aldrig mer Rabona!
Hej Nick, min begäran handlar inte om ett befintligt uttag, men jag kan inte göra ett uttag! Behandla mitt klagomål utan att vänta (14 dagar). Tack!
Bästa Tyskland78,
Att satsa din insättning är standardpraxis i nästan alla kasinon, eftersom det är i linje med AML (Anti-Money Laundering) policyer. Tyvärr måste spelare följa casinots regler och villkor, som man kom överens om vid registreringen.
Kan du vänligen bekräfta om detta var din första insättning på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nej, det här är inte min första insättning. Förut fanns det ingen gräns och allt fungerade perfekt.
Bästa Tyskland78,
Det verkar som att du satsade dina tidigare insättningar, förutsatt att det inte fanns några begränsningar för uttag, eftersom insättningssatsningar är obligatoriska vid varje insättning.
Du kan hitta mer information om detta i casinots villkor: https://rabona7.com/en/rules
Jag kan bara råda dig att satsa din insättning eftersom den är obligatorisk och det inte finns mycket någon kan göra mot denna casinoregel.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag kanske inte beskrev problemet tydligt. Naturligtvis kan du använda insättningen, men gränsen är 2 till 5 euro, så jag måste göra cirka 50 satsningar.
Rabona har definitivt tappat bort mig som kund. Jag har avslutat mitt konto och skrivit av de 100 euron. RABONA ÄR EN BLUFFARBUTIK. HÅLL DIG BORTA!
Stäng denna begäran eftersom vi inte kan hjälpa dig här ändå.
Tack Nick för din insats!
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
