Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
Rabona Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 49m 55s
Ärenderapport
10 minuter sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Igår, den 16-12-2024, gjorde jag en insättning på 100 EUR. När jag försökte lägga insatser fick jag hela tiden ett felmeddelande om att mina insatser måste minskas till mellan 2 och 5 EUR. Jag har med andra ord fått en insatsgräns. Fram till dess fungerade allt perfekt, inklusive uttag.
När jag försökte ta ut 100 EUR dök ett meddelande upp som sa att jag måste spela igenom min insättning en gång. Med en insats på 2 EUR är det 50 gånger! Jag är inte okej med dessa villkor.
Jag kan inte spela igenom min insättning ens en gång, och jag kan inte heller göra ett uttag.
Jag skrev att jag skulle vilja stänga mitt konto. I det här fallet ska de betala ut mitt saldo på 100 EUR. Men de gör det inte! Med andra ord vägrar de att stänga mitt konto, betala ut mina pengar eller höja gränsen så att jag kan spela igenom min insättning en gång.
Sammantaget ser detta ut som bedrägeri.
I chatten säger de att de inte kan göra någonting (inga uttag och ingen stängning av konto) och att jag måste spela igenom 100 EUR... och här är den kritiska punkten: jag tvingas satsa!
De kan inte helt enkelt stänga ett konto med mitt saldo med riktiga pengar; det skulle vara stöld eller bedrägeri.
Ser fram emot all möjlig hjälp!
Aldrig mer Rabona!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej germany78!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej Nick, min begäran handlar inte om ett befintligt uttag, men jag kan inte göra ett uttag! Behandla mitt klagomål utan att vänta (14 dagar). Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 minuter sedan
Översättning
Bästa Tyskland78,
Att satsa din insättning är standardpraxis i nästan alla kasinon, eftersom det är i linje med AML (Anti-Money Laundering) policyer. Tyvärr måste spelare följa casinots regler och villkor, som man kom överens om vid registreringen.
Kan du vänligen bekräfta om detta var din första insättning på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
germany78 har 6d 23h 49m 55s på sig att svara
