Spelaren från Australien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$800
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
Rabona Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 13 maj begärde jag ett uttag på $800 från vinster som jag fick utan några bonusar och enbart från min insättning. Efter att inte ha hört något efter de 3 arbetsdagarna som beskrivs i kasinots T&C's, kontaktade jag ekonomiavdelningen för en uppdatering om min förfrågan. De försäkrade mig om att min begäran har "godkänts & genomförts från deras sida" och att förseningen var på "betalningsleverantörens sida".
Jag väntade en vecka till och märkte att mitt uttag fortfarande verkar vara "väntande" på mitt kasinokonto. Detta betyder att uttagsbegäran inte riktigt har "godkänts" av dem som de har sagt till mig, för om den hade godkänts, skulle det fortfarande inte stå "väntande" utan borde istället stå behandlad/godkänd.
Dessutom har jag begärt uppdateringar dagligen och har upprepade gånger fått höra "att detta är en automatisk process genom betalningsmetoden." utan ytterligare uppdateringar. Mitt konto "kräver ingen verifiering" så det är uppenbarligen inte problemet.
Vi närmar oss två veckor nu och jag har ännu inte fått pengarna på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jmosh,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kristina, men ingenstans har casinot annonserat en väntetid på upp till 14 dagar för ett uttag. Dessutom, kasinots svar till mig som sa att de hade slutfört och godkänt uttagsbegäran, vilket verkar vara falskt och inte sant med tanke på att begäran säger att det är "väntande" på mitt konto och inte "godkänt". Tycker du inte att detta är ett berättigat skäl för dig att ingripa nu i stället för att vänta 5 dagar till för att hjälpa till med att lösa klagomålet?
Jag har tillhandahållit skärmdumpar som stöd för mitt påstående, vilket borde vara mer än tillräckligt för att gå vidare med klagomålet.
Tack för din hjälp så här långt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering - Rabona har precis slumpmässigt avbrutit mitt uttag utan någon förklaring, snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jmosh,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
