Spelaren från Serbien hävdade att Rabona hade konfiskerat över 4800 euro från deras konto. De rapporterade också att kasinot hade raderat alla transaktionsloggar, inklusive deras insättningar. Spelaren uppgav att deras konto hade varit begränsat i över en månad, trots att han hade tillhandahållit de begärda dokumenten flera gånger. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar och avvisade följaktligen klagomålet.
Jag hade cirka 17 000 i rabona, och när förlorade vadslagning är till 7 000k och försökte ta 2x500 tog rabona från mig över 4800 euro tog de mina vinster och raderade alla loggar i historiken och insättningen.
Kära Raticsasa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, det var inte bonusar, det var en poäng av att mina pengar spenderades och vad jag vann, med poäng eftersom jag köpte spelarkort för poäng och sålde de korten
det finns nu 2770$ där men de begränsade mitt konto i över månad nu, jag har skickat dem dokument som de har bett mig om 10 gånger, jag tog upp supportärende 5-6 gånger och. Jag pratar med support 10 gånger och de hjälper bara inte.
jag hade över 17 000 k där och jag förlorade till 7-8 k . Efter att de tog pengar och vinster ner till 2700 $ beräknade de aldrig en förlust på 10000
Tack för ditt svar, raticsasa. Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Är det återstående saldot i saldot med riktiga pengar eller bonuspengar?
Du nämnde också i ditt första meddelande att kasinot tog bort din logghistorik. Vidarebefordra mig skärmdumpar av ditt nuvarande saldo och vad du ser när du försöker komma åt din kassa- och spelhistorik. Du kan skicka den till min e-postadress eller posta den här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
