Spelaren från Italien hade sitt konto stängt eftersom han anklagades för att ha öppnat flera konton. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Rabona Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så fort jag skapar ett konto och laddar upp summan € 30, spelar jag allt på nolltid. Jag bestämmer mig för att fylla ytterligare 20 €. Jag går in i livechatten för att be om välkomstbonusen och mitt konto stängs eftersom de säger att det dupliceras. Det måste sägas att fram till igår visste jag inte ens webbplatsen och jag hade aldrig andra konton på den. Om jag kunde rösta skulle det vara 0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giuseppe,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna T&C och jag hittade detta:
"3.3 Endast ett spelkonto tillåts för dina riktiga personuppgifter. Att öppna ett konto är endast tillåtet för en person som använder en adress, ett telefonnummer och en IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicera konton." I så fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla duplikatkonton och tillämpa följande påföljder: varje åtgärd som utförs med ett dubbelt konto anses ogiltig. Om Duplicate-kontot var aktivt, monetära fonder, bonusar eller vinster togs ut från Duplicate-kontot, kommer dessa att gå förlorade och webbplatsen förbehåller sig rätten att begära att dessa tillgångar kommer tillbaka. Rabona förbehåller sig rätten att avbryta spel, avvisa bonusar av vilket slag som helst, avbryta deltagande i alla kampanjer, samt permanent förbjuda klienter från webbplatsens bonusprogram. Det förbehåller sig också rätten att förbjuda att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan skriftligt meddelande eller någon förklaring. "
Finns det någon chans att någon från din familj eller samma IP-adress skapade ett konto på detta kasino?
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ingen har varit på någon spelwebbplats eller kasinot hemma. Dessutom bad de om personuppgifter (som de redan har) för återbetalning av € 15, men utöver det hade jag två virtuella satsningar på gång. Jag föredrar att förlora dessa 15, snarare än att fortsätta att ge mina känsliga uppgifter på grund av det lilla förtroende de har gett mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Giuseppe för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Giuseppe,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Rabona Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära spelare
Vi vill informera dig om att efter att ha granskat din fråga mer noggrant har det visat sig att ditt konto inte dupliceras. Vänligen acceptera våra djupaste ursäkter angående saken, vi kommer att göra vårt bästa så att sådana missförstånd inte händer i framtiden.
Från vår sida är vi redo att öppna ditt konto igen så att du kan njuta av att satsa på vårt varumärke, men från din korrespondens med en kundtjänstrepresentant som vi har upptäckt att du har begärt att ditt konto stängs permanent. Därför vill vi vänligen be dig bekräfta eller återkalla begäran om stängning av kontot. Efter ditt svar fortsätter vi därefter.
Ser fram emot att höra från dig!
Med vänliga hälsningar,
Rabona Customer Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Till att börja med tackar jag casinoguru-teamet för deras engagemang och prestation på bästa sätt. Tack så mycket.
Jag bekräftar att jag vill fortsätta använda Rabona-webbplatsen för mina satsningar och godkänner därför återupptagandet av mitt spelkonto. Jag tackar er alla med hopp om att fortsätta våra kontakter ärligt och öppet.
Hjärtliga hälsningar
Giuseppe
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Giuseppe,
Har ditt kasinokonto öppnats igen? Kan vi överväga att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det öppnades igen tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giuseppe,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
