Spelaren från Tyskland begär en återbetalning av sina insättningar och att hans konto spärras på grund av hans nuvarande spelproblem. Efter att ha undersökt omständigheterna i ärendet kom vi fram till att begäran om återbetalning var obefogad.
Kära Casino Guru-team,
Jag har varit registrerad hos Rabona i några månader. Jag förlorade ett högre femsiffrigt belopp totalt. för några månader sedan bad jag leverantören att begränsa mängden insättningar. den anställde i livechatten vägrade detta eftersom det förmodligen inte var möjligt. så jag fortsatte att spela stora belopp och tog till och med lån. Jag har nu kontaktat casinot och informerat dem om att jag varit blockerad från spel i tyska Oasis-databasen sedan 2014 och har skickat bevis på detta. Jag bad också om återbetalning av åtminstone en del av mina insättningar. Om de hade reagerat i förväg när jag ville begränsa depositionen så hade det inte kommit så här. Mitt konto är dock ännu inte spärrat och inget svar på om återbetalning av en del av insättningen är möjlig. kan du stötta mig? Tack så mycket på förhand
Kära Hustle2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om du kontaktade kasinot och begärde att ditt konto skulle blockeras på grund av ditt spelproblem? Kan du ange när du nämnde dina spelproblem för kasinot och vilken feedback du fick?
Förstår jag rätt att ditt kasinokonto fortfarande är tillgängligt för dig?
Vänligen förstå att OASIS-systemet endast är tillämpligt på kasinon som har en tysk licens, medan Rabona Casino är licensierat på Curacao.
Förstå också att vi inte tycker att det är obligatoriskt för kasinon att ha en "insättningsgräns"-funktion, och att vi inte kan straffa kasinon för att de inte kan följa den på din begäran.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
tack för hjälpen. Det stämmer, mitt konto är fortfarande öppet trots att det har gått mer än 24 timmar. Rabona har gjort det mycket tydligt att befintliga konton kommer att stängas inom 24 timmar om så begärs. Dessutom har mitt konto aldrig verifierats trots att jag gjort två uttag (€1900 och €2000).
Min begäran om förbud skickades till supportteamet och jag sa att jag skulle vilja stänga mitt konto på grund av problem med spelberoende. Jag lade också till beviset. Det enda svaret var en bekräftelse på mottagandet. Är det inte så att även med en Curacao-licens är det obligatoriskt att följa en viss nivå av spelarskydd, som även kan innefatta insättningsgränser? Skulle det hjälpa att kontakta licensmyndigheterna på Curacao?
Jag förstår att leverantören inte är ansluten till den tyska databasen och därför inte kan komma åt uppgifterna. Det var därför jag bad om en partiell återbetalning som en gest av välvilja.
kära Tomas,
under tiden har mitt konto blockerats. Rabona går dock inte in på frågan om återbetalningar eller frågan om insättningsgränser. Tyvärr verkar leverantören inte bry sig om spelarskydd. Kan du hjälpa mig att återta åtminstone en del av det? Jag tackar dig så mycket för din hjälp
Jag är glad att kasinot blockerade ditt konto.
Kan du ange exakt när du begärde att ditt konto skulle stängas, och när bekräftade kasinot att de mottog din begäran?
Kunde du göra några insättningar mellan det att du informerade kasinot och kasinot blockerade ditt konto?
Skulle du kunna skicka mig den ursprungliga begäran om kontostängning där du gjorde kasinot medvetet om dina problem? Min e-post är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Vi anser att om kasinot görs medvetet om dina spelproblem bör de agera för att skydda dig inom en rimlig tidsram.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas
Jag har skickat den begärda informationen till dig.
vänliga hälsningar
Stefan
Kära Hustle2023,
tack för att du ger mig en detaljerad tidslinje över situationen.
Vänligen förstå att vi accepterar att 1 dag är en rimlig tid för kasinot att agera på din begäran om självuteslutning. Vi skulle acceptera att 3 dagar är en acceptabel tid för kasinot att implementera blockeringen.
Som jag förklarade tidigare kommer vi inte att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning på insättningar du gjort till kasinot innan vi informerar dem om dina spelproblem.
Jag förstår att i den ideala situationen skulle vara att ha en panikknapp som skulle begränsa dig omedelbart, men detta är inte en möjlighet i de flesta kasinon.
Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Tack för ditt svar. Jag ska pröva lyckan med spelmyndigheterna och fråga dem om det finns några regler för spelarskydd.
Tack för din kommentar.
Du har definitivt möjlighet att göra det genom att kontakta myndigheten via e-post certria@gaminglicences.com
Alternativt finns det fler alternativ för dig att klaga här: https://rabona.com/de/rules - avsnitt 13
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
