HemKlagomålRa Casino - Spelarens konto har stängts tillfälligt efter en begäran om uttag.

Ra Casino - Spelarens konto har stängts tillfälligt efter en begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 550

Ra Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-27 | Löst : 2024-07-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien gjorde tre insättningar, verifierade sitt konto och vann €1900. Efter att ha begärt ett uttag på £1300 stängdes hans konto för verifiering och inga uppdateringar tillhandahölls på två dagar. Spelaren bekräftade att alla begärda dokument hade skickats och verifierats. Trots verifieringen förblev kontot stängt och spelaren fortsatte att ta emot reklammejl. Kasinot beslutade att återbetala spelarens insättningar (£240) men gav ingen förklaring för att hålla inne det återstående saldot. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av det återbetalade beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag öppnade nyligen ett konto här och spelade med 3 insättningar. 1 med bonus och 2 utan.


mitt konto verifierades efter den tredje insättningen som de begärde. Jag lyckades vinna upp till €1900 och spelade i 2 dagar. Jag gjorde ett uttag för £1300 när mitt konto var helt verifierat endast för Live Chat för att säga att mitt konto var stängt på grund av en enkel verifiering av den relevanta avdelningen. Det har gått 2 dagar nu och ingen kan berätta för mig vad som händer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tiekefnntn,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om du försett kasinot med kontoutdraget enligt begäran? När exakt skickade du detta dokument till kasinot?

Förstår jag rätt att alla dina andra identitetshandlingar har verifierats?

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej. Ja, jag skickade alla dokument som efterfrågades det datum de efterfrågades. De var alla verifierade och jag fick fortfarande spela i 12 timmar efteråt. Det var först efter att jag begärde ett uttag som de stängde mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kasinot tillåter inte att du kommer till uttagssidan förrän ditt konto är helt verifierat. Uttaget väntade i cirka 15 timmar och sedan sa livechatt "systemet har automatiskt stängt ditt konto för en enkel verifiering" vad det nu betyder

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De har skickat ett annat generiskt e-postmeddelande till mig igen


'Mitchell,


Tack för att du kontaktar oss,


Som nämnts vänligen notera att detta bara är en verifiering av den relevanta avdelningen, för att göra det har ditt konto stängts under tiden.


Se till att vi kommer att kontakta dig så snart feedback har getts till oss.


Tack för din förståelse, vi förblir tillgängliga om du har minsta förfrågan.


Jag önskar dig en bra dag.


Vänliga hälsningar,

Santiago

Ra Casino Support Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag har varit online igen och tydligen är deras tekniska team de enda som kan undersöka detta. Har du haft möjlighet att fråga dem än? Det är väldigt frustrerande eftersom jag borde kunna ta ut mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Också. Sedan de har stoppat mig att logga in har de skickat mig 3 reklammail för att göra insättningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Tiekefnntn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, jag har mailat Katarina privat också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tiekefnntn,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag har fått ditt mejl.

Jag kommer nu att kontakta Ra Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tror du att vi hör av dem. De svarar mig fortfarande inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag gick på livechatt för att prata om att de blockerade mitt konto men ständigt skickade mig kampanjer. De skrev detta till mig och slutade sedan svara. Inget bevis eller förklaring. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De har nu sagt att de återbetalar insättningarna (240 £) och det är allt. Så de tar resten av balansen utan en förklaring eller några bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tiekefnntn,

tack för uppdateringen. Jag kommunicerar just nu ditt ärende med en casinorepresentant. Jag kommer att informera dig när jag får relevanta nyheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hoppas att de svarar och ger bevis eftersom jag kommer att ta detta vidare tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Betalda pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, Tiekefnntn, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter