Spelaren från Kanada stötte på problem med att ta ut pengar på grund av ett fel på kasinot, trots att han verifierat sitt konto och kommunicerat problemet. Det hade gått över en vecka utan några proaktiva uppdateringar från kasinot. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahöll den nödvändiga informationen och skärmdumpar av felet, vilket ledde till framgångsrik utbetalning av hans vinster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Kasinot upplever någon form av fel som inte tillåter mig att ta ut mina pengar. Jag har verifierat mitt konto och kommunicerat felet med kasinot. De är medvetna om det och undersöker det. Det enda problemet är att det har gått över en vecka nu och om jag inte når dem säger de ingenting. Jag får intrycket av att diskutera denna fråga med kasinot på denna webbplats kan påskynda problemet
Bästa Firestarter440,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot som förklarar felet på veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
När kommunicerade du senast med kundsupport angående felet med deras betalningar? Har de angett när det skulle fixas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag vidarebefordrade mejlen jag har med kasinot
Jag har inte gjort ett uttag tidigare
Kasinot kontaktade mig igen
De sa att de löste det. Jag försökte och det är samma fel. Jag sa till dem att de bad mig att försöka igen och det är fortfarande samma fel.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du skicka mig en skärmdump av felet du stöter på när du försöker ta ut dina vinster?
Tack så mycket, Firestarter440, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
De löste problemet och jag har fått betalt
Tack
Bästa Firestarter440 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
