Spelaren från Kanada står inför problem med att ta ut pengar på grund av ett fel på kasinot, trots att han har verifierat sitt konto och kommunicerat problemet. Det har gått över en vecka utan proaktiva uppdateringar från kasinot.
Kasinot upplever någon form av fel som inte tillåter mig att ta ut mina pengar. Jag har verifierat mitt konto och kommunicerat felet med kasinot. De är medvetna om det och undersöker det. Det enda problemet är att det har gått över en vecka nu och om jag inte når dem säger de ingenting. Jag får intrycket av att diskutera denna fråga med kasinot på denna webbplats kan påskynda problemet
Bästa Firestarter440,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot som förklarar felet på veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
När kommunicerade du senast med kundsupport angående felet med deras betalningar? Har de angett när det skulle fixas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag vidarebefordrade mejlen jag har med kasinot
Jag har inte gjort ett uttag tidigare
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
